Πώς σας χειρίζεται η τεχνολογία και τι πρέπει να κάνετε

Όταν χρησιμοποιούμε αυτήν ή αυτήν την τεχνολογία, είμαστε μάλλον αισιόδοξοι για τις ευκαιρίες που μας προσφέρει. Τι γίνεται αν σας δείξω την άλλη πλευρά και σας πω πώς η τεχνολογία εκμεταλλεύεται την ευπάθεια του μυαλού μας;

Το σκέφτηκα για πρώτη φορά όταν έπαιζα μάγος ως παιδί. Έχοντας συγκεντρώσει τα τυφλά σημεία, τις αδυναμίες και τα όρια της αντίληψης των ανθρώπων, ο ψευδαίσθηση μπορεί να τους επηρεάσει τόσο επιδέξια που ένα άτομο δεν παρατηρεί καν πώς οδηγείται από τη μύτη. Εάν βρείτε τα σωστά "πλήκτρα" από άτομα, μπορείτε να τα παίξετε σαν πιάνο.

Οι δημιουργοί προϊόντων κάνουν ακριβώς το ίδιο πράγμα με το μυαλό μας. Για να κερδίσουν την προσοχή, παίζουν με τις ψυχολογικές σας αδυναμίες - συνειδητά ή όχι.

Κόλπο # 1. Εάν διαχειρίζεστε το μενού, τότε ελέγχετε την επιλογή σας.

Ο δυτικός πολιτισμός βασίζεται στα ιδανικά της ελευθερίας και της προσωπικής επιλογής. Εκατομμύρια άνθρωποι υπερασπίζονται έντονα το δικαίωμα ελεύθερης λήψης αποφάσεων, αλλά ταυτόχρονα δεν βλέπουν ότι υφίστανται χειραγώγηση. Όλη αυτή η ελευθερία είναι διαθέσιμη μόνο στο πλαίσιο ενός δεδομένου μενού - και, φυσικά, δεν το επιλέξαμε.

Έτσι λειτουργούν οι μάγοι. Δίνουν στους ανθρώπους μια ψευδαίσθηση ελεύθερη επιλογή, αλλά στην πραγματικότητα, εμφανίζονται μόνο επιλογές που εγγυώνται τη νίκη στον ψευδαιστή. Δεν μπορώ καν να μεταφέρω το πλήρες βάθος αυτής της γνώσης.

Εάν ένα άτομο έχει μια έτοιμη λίστα επιλογών, σπάνια αναρωτιέται τι δεν περιλαμβάνεται στη λίστα και γιατί περιέχει τέτοιες επιλογές και όχι κάποιες άλλες. Τι ήθελε να πετύχει το άτομο που έκανε τη λίστα, εάν αυτές οι επιλογές συμβάλλουν στην ικανοποίηση της ανάγκης ή αποσπά την προσοχή μόνο από αυτήν - σχεδόν κανένας δεν θα ρωτήσει γι 'αυτό.

Φανταστείτε ότι θα συναντηθείτε με φίλους την Τρίτη βράδυ και θα αποφασίσετε να καθίσετε κάπου. Ανοίξτε το συγκεντρωτικό κριτικής και αρχίστε να ψάχνετε τι είναι κοντά. Ολόκληρη η εταιρεία βρισκόταν αμέσως σε smartphone και αρχίζει να συγκρίνει μπάρες, να μελετά φωτογραφίες και να αξιολογεί μια λίστα με κοκτέιλ... Λοιπόν, πώς αυτό βοήθησε στην επίλυση του προβλήματος του «κάπου κάπου»;

Το πρόβλημα δεν είναι στις γραμμές, αλλά στο γεγονός ότι ο αθροιστής χρησιμοποιεί το μενού για να αντικαταστήσει την αρχική ανάγκη. Το "Sit and chat" γίνεται "βρείτε ένα μπαρ με τις πιο όμορφες φωτογραφίες κοκτέιλ". Επιπλέον, η εταιρεία σας πέφτει στην ψευδαίσθηση ότι η προτεινόμενη λίστα περιέχει όλες τις διαθέσιμες επιλογές. Ενώ οι φίλοι βλέπουν τις οθόνες των smartphone, δεν παρατηρούν ότι οι μουσικοί έχουν πραγματοποιήσει μια ζωντανή συναυλία σε ένα κοντινό πάρκο, και υπάρχει ένα καφέ απέναντι που σερβίρει τηγανίτες και καφέ. Λοιπόν, φυσικά, επειδή ο αθροιστής δεν τους προσέφερε αυτό.

Η περισσότερη τεχνολογία επιλογής μας δίνει σε οποιονδήποτε τομέα της ζωής, είτε πρόκειται για πληροφορίες, εκδηλώσεις, μέρη όπου βρίσκεται να βγείτε έξω, φίλους, ραντεβού ή δουλειά, τόσο περισσότερο πιστεύουμε ότι ένα smartphone παρέχει μια εξαντλητική λίστα επιλογές. Αλλά είναι;

Η επιλογή που μας βοηθά να λύσουμε ένα πρόβλημα δεν είναι η ίδια με την επιλογή από μεγάλο αριθμό επιλογών. Αλλά όταν πιστεύουμε στα τυφλά ό, τι μας ωθεί, αυτή η διαφορά είναι εύκολο να χάσετε. Η ερώτηση "Με ποιον μπορείτε να κάνετε παρέα απόψε;" μετατρέπεται σε μια επιλογή από μια λίστα ατόμων με τα οποία συζητήσατε πρόσφατα. «Τι συμβαίνει στον κόσμο» μετατρέπεται σε ειδήσεις. Η ερώτηση "Σε ποιον να πάτε ημερομηνία; " επιλύεται με κύλιση στις φωτογραφίες στο Tinder, αν και θα μπορούσατε να πάτε με φίλους σε κάποια τοπική εκδήλωση ή απλώς να αναζητήσετε περιπέτεια στην πόλη. Τέλος, «Πρέπει να απαντήσω σε αυτό το γράμμα» έρχεται κάτω από την επιλογή επιλογών για το τι να γράψω και υπάρχουν πολλοί άλλοι τρόποι επικοινωνίας με ένα άτομο.

Ακόμα και το πρωί μας ξεκινά με τον έλεγχο ειδοποιήσεων. Ξυπνάμε και παίρνουμε αμέσως ένα smartphone - ποτέ δεν ξέρεις, ξαφνικά χάσαμε κάτι σημαντικό. Αλλά δείχνει η λίστα ειδοποιήσεων τι είναι πραγματικά σημαντικό για εμάς;

Δημιουργώντας έναν περιορισμένο κατάλογο επιλογών από τις οποίες μπορείτε να διαλέξετε, η τεχνολογία αντικαθιστά τις πραγματικές προτιμήσεις μας με αυτό που νιώθουν άνετα. Και αν κοιτάξετε προσεκτικά τι προσφέρουμε, μπορείτε να καταλάβετε ότι όλα αυτά δεν ικανοποιούν τις πραγματικές μας ανάγκες.

Κόλπο # 2. Προσωπικός κουλοχέρης στην τσέπη όλων

Πώς μπορεί μια εφαρμογή να συνδέσει έναν χρήστη; Πρέπει να γίνετε ένα είδος κουλοχέρη. Κατά μέσο όρο, ένα άτομο ελέγχει το smartphone του 150 φορές την ημέρα. Αλλά είναι πραγματικά μια συνειδητή επιλογή και 150 φορές;

Ο ίδιος μηχανισμός λειτουργεί εδώ όπως σε κουλοχέρηδες: ενίσχυση με περιοδικές ανταμοιβές. Εάν πρέπει να συνδέσετε τον χρήστη με το προϊόν σας, συνδέστε τις ενέργειές του με την ευκαιρία να λάβετε αυτήν την ίδια ανταμοιβή. Τράβετε το μοχλό και παίρνετε το έπαθλο αμέσως - ή δεν παίρνετε τίποτα. Όσο περισσότερο αλλάζει η ανταμοιβή, τόσο πιο εθιστικό γίνεται.

Και λειτουργεί πραγματικά; Και πως. Κουλοχέρηδες στις ΗΠΑ φέρνουνΚουλοχέρηδες: The Big Gamble περισσότερα χρήματα από το μπέιζμπολ, τις ταινίες και τα λούνα παρκ σε συνδυασμό. Σύμφωνα μεΧωρίς ένοπλη ληστή Καθηγητής του Πανεπιστημίου της Νέας Υόρκης Natasha Dow Shull, ο εθισμός στα κουλοχέρηδες εμφανίζεται 3-4 φορές πιο γρήγορα από άλλους τύπους τυχερών παιχνιδιών.

Και τώρα η δυσάρεστη αλήθεια: δισεκατομμύρια άνθρωποι κουβαλούν ένα κουλοχέρη στην τσέπη τους.

Παίζουμε όταν παίρνουμε ένα smartphone και ελέγχουμε για νέες ειδοποιήσεις. Παίζουμε όταν ανοίγουμε την αλληλογραφία - καλά, υπάρχουν νέα γράμματα; Παίζουμε όταν παρακολουθούμε τη ροή Instagram: Αναρωτιέμαι τι είδους φωτογραφία θα πέσει στη συνέχεια; Ακόμα και όταν γυρίζετε φωτογραφίες στο Tinder, αυτό είναι επίσης ένα παιχνίδι: ξαφνικά θα βρείτε κάποιον με τον οποίο μπορείτε να ζευγαρώσετε.

Οι εφαρμογές και οι ιστότοποι χρησιμοποιούν ανταμοιβές απλώς και μόνο επειδή λειτουργούν για το καλό της επιχείρησης. Αλλά μερικές φορές αυτό το φαινόμενο συμβαίνει τυχαία. Για παράδειγμα, ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ όχι το προϊόν κάποιας κακής εταιρείας. Κανείς δεν επωφελείται από το γεγονός ότι εκατομμύρια άνθρωποι ελέγχουν τακτικά την αλληλογραφία τους και δεν βρίσκουν τίποτα νέο εκεί. Οι σχεδιαστές Apple και Google δεν ήθελαν να μετατρέψουν το smartphone σας σε μηχανή τυχερών παιχνιδιών. Μόλις έγινε.

Οι μεγάλες εταιρείες πρέπει τώρα να αναλάβουν την ευθύνη και να αντισταθμίσουν αυτό το αποτέλεσμα κάνοντας τις ανταμοιβές λιγότερο εθιστικές και πιο προβλέψιμες. Για παράδειγμα, θα μπορούσαν να δώσουν στους ανθρώπους την ευκαιρία να επιλέξουν την ώρα που θέλουν να ελέγξουν τι νέο υπάρχει στις εφαρμογές και να στείλουν ειδοποιήσεις μόνο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Κόλπο # 3. Φόβος να χάσετε κάτι σημαντικό

Για να χειριστείτε το μυαλό των ανθρώπων, τις εφαρμογές και τους ιστότοπους υποδηλώνετε ότι υπάρχει 1% πιθανότητα να χάσετε κάτι. Αν μπορώ να σας πείσω ότι είμαι πηγή σημαντικών πληροφοριών και προμηθευτή φιλικές επαφές ή πιθανούς σεξουαλικούς συντρόφους, δεν θα με απαλλαγείτε τόσο εύκολα. Δεν θα διαγράψετε τον λογαριασμό σας και θα καταργήσετε την εγγραφή σας, γιατί (χα χα, κέρδισα!) Θα φοβάστε να χάσετε κάτι.

Επομένως, είμαστε εγγεγραμμένοι σε ανόητες αλληλογραφίες - δεν ξέρετε ποτέ, ξαφνικά θα υπάρξει κάτι ενδιαφέρον στην επόμενη επιστολή. Κρατάμε τους «φίλους» μας ανθρώπους με τους οποίους δεν έχουμε επικοινωνήσει για εκατό χρόνια - ξαφνικά θα χάσουμε κάτι σημαντικό από αυτούς. Καθίζουμε σε αιτήσεις γνωριμιών, ακόμα κι αν δεν σκοπεύουμε να συναντηθούμε με κανέναν, γιατί φοβόμαστε να χάσουμε αυτόν ή τον ίδιο που μας ενδιαφέρει. Κάνουμε παρέα στα κοινωνικά μέσα, ώστε να μην χάνουμε τις ειδήσεις που θα συζητηθούν από όλους.

Αλλά αν ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτόν τον φόβο, αποδεικνύεται ότι σε κάθε περίπτωση θα χάσουμε κάτι.

Μπορεί να μην βλέπετε ένα μήνυμα από έναν παλιό φίλο, εάν δεν καθίσετε στο Facebook για αρκετές ώρες στη σειρά, χάστε τον ιδανικό σας σύντροφο στο Tinder, εάν δεν ανατρέχετε στις φωτογραφίες εκεί 700 φορές την ημέρα, μην απαντάτε σε επείγουσα κλήση έγκαιρα - δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε 24/7.

Σοβαρά, δεν ζούμε για συνεχή συστροφή και φοβόμαστε να χάσουμε κάτι. Είναι εκπληκτικό πόσο γρήγορα αυτός ο φόβος εξαφανίζεται όταν κάποιος ξεφορτωθεί τις ψευδαισθήσεις. Δοκιμάστε για τουλάχιστον μια μέρα αποσυνδέομαι και απενεργοποιήστε όλες τις ειδοποιήσεις. Πιθανότατα, τίποτα φοβερό δεν θα συμβεί.

Δεν χάνουμε αυτό που δεν βλέπουμε. Η σκέψη ότι ίσως παραβλέπετε κάτι εμφανίζεται μέχρι τη στιγμή που θα κλείσετε την εφαρμογή ή καταργήσετε την εγγραφή σας από τη λίστα αλληλογραφίας. Πριν, όχι μετά. Θα ήταν υπέροχο αν οι εταιρείες τεχνολογίας το λάβουν αυτό υπόψη και συμβάλλουν στην οικοδόμηση σχέσεων με άνθρωποι γύρω μας από την άποψη του χρόνου που ξοδεύουμε καλά, αντί να μας εκφοβίζουν με μια παραπλανητική ευκαιρία να χάσετε κάτι σημαντικό.

Κόλπο # 4. Κοινωνική έγκριση

Ο καθένας από εμάς είναι εύκολο να πιάσει με αυτό το δόλωμα. Η επιθυμία να ανήκεις σε μια συγκεκριμένη ομάδα και να λάβεις αναγνώριση από αυτήν είναι ένας από τους ισχυρότερους παράγοντες για κάθε άτομο. Αλλά τώρα οι εταιρείες τεχνολογίας οδηγούν κοινωνική έγκριση

Όταν ένας φίλος με επισημαίνει σε μια φωτογραφία, νομίζω ότι είναι η σκόπιμη επιλογή του. Στην πραγματικότητα, οδηγήθηκε σε μια τέτοια ενέργεια από μια εταιρεία όπως Facebook. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χειρίζονται τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες δείχνουν τις φωτογραφίες άλλων χρηστών, γλιστρώντας τους υποψηφίους που μπορούν να επισημανθούν με ένα κλικ. Αποδεικνύεται ότι ο φίλος μου δεν έκανε επιλογή, αλλά απλώς συμφώνησε με αυτό που πρότεινε το Facebook. Μέσα από τέτοιες λύσεις, η εταιρεία χειραγωγεί εκατομμύρια ανθρώπους για να παίξουν στην επιθυμία τους για κοινωνική έγκριση.

Το ίδιο συμβαίνει όταν αλλάζουμε τη φωτογραφία του προφίλ μας. Το κοινωνικό δίκτυο γνωρίζει: αυτή τη στιγμή είμαστε πιο ευάλωτοι στην έγκριση των άλλων - είναι, τελικά, ενδιαφέρον τι θα πουν οι φίλοι για τη νέα φωτογραφία. Το Facebook μπορεί να ανεβάσει αυτό το συμβάν ψηλότερα στη ροή ειδήσεων, έτσι ώστε όσο το δυνατόν περισσότερα άτομα να αρέσουν ή να αφήσουν ένα σχόλιο. Και κάθε φορά που κάποιος το κάνει αυτό, επιστρέφουμε ξανά στο κοινωνικό δίκτυο.

Ορισμένες ομάδες είναι ιδιαίτερα ευαίσθητες στην έγκριση του κοινού - πάρτε τουλάχιστον τους εφήβους. Επομένως, είναι εξαιρετικά σημαντικό να κατανοήσουμε τον αντίκτυπο που έχουν οι σχεδιαστές σε εμάς όταν χρησιμοποιούν αυτόν τον μηχανισμό.

Κόλπο # 5. Κοινωνική αμοιβαιότητα ή quid pro quo

Με βοήθησαν - πρέπει να βοηθήσω σε αντάλλαγμα. Λένε "ευχαριστώ" - απαντώ "είστε πάντα ευπρόσδεκτοι." Έλαβα ένα email - θα ήταν αγενές να μην απαντήσω. Εγγραφήκατε σε εμένα - αν δεν κάνω το ίδιο σε αντάλλαγμα, δεν θα αποδειχθεί πολύ ευγενικά.

Η ανάγκη αμοιβαιότητας των πράξεων των άλλων είναι το άλλο αδύνατο σημείο μας. Φυσικά εταιρείες τεχνολογίας δεν θα χάσει την ευκαιρία να εκμεταλλευτεί αυτήν την ευπάθεια. Μερικές φορές αυτό συμβαίνει τυχαία: τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία και τα άμεσα μηνύματα, εξ ορισμού, περιλαμβάνουν αμοιβαιότητα. Αλλά σε άλλες περιπτώσεις, οι εταιρείες εκμεταλλεύονται σκόπιμα τις αδυναμίες μας για να επωφεληθούν.

Το LinkedIn είναι ίσως ο πιο προφανής χειριστής. Η υπηρεσία θέλει να δημιουργήσει όσο το δυνατόν περισσότερες κοινωνικές υποχρεώσεις, ώστε να επιστρέψουν στον ιστότοπο κάθε φορά που λαμβάνουν μήνυμα ή αίτημα επικοινωνίας.

Το LinkedIn χρησιμοποιεί το ίδιο σχήμα με το Facebook: όταν λαμβάνετε ένα αίτημα, νομίζετε ότι είναι μια συνειδητή επιλογή του ατόμου. Στην πραγματικότητα, απάντησε αυτόματα στη λίστα των επαφών που προσφέρει η υπηρεσία.

Με άλλα λόγια, το LinkedIn μετατρέπει ασυνείδητες παρορμήσεις σε κοινωνικές υποχρεώσεις, κάνει εκατομμύρια ανθρώπους να αισθάνονται σαν να είναι χρέοι και να αξιοποιεί.

Απλά φανταστείτε πώς φαίνεται από έξω. Οι άνθρωποι τρέχουν όλη την ημέρα σαν ένα κοτόπουλο με σπασμένο κεφάλι και αποσπάται συνεχώς από τις επιχειρήσεις για να ανταλλάξουν ο ένας τον άλλον, και η εταιρεία που έχει αναπτύξει ένα τέτοιο μοντέλο ωφελεί. Τι θα συμβεί αν οι εταιρείες τεχνολογίας ανέλαβαν την ευθύνη για τη μείωση των κοινωνικών δεσμεύσεων ή έναν ξεχωριστό οργανισμό που παρακολουθείτο για πιθανή κατάχρηση;

Κόλπο # 6. Bottomless Saucer, Endless Ribbon & Autoplay

Ένας άλλος τρόπος για να κρατήσετε το μυαλό των ανθρώπων είναι να τους κάνετε να καταναλώνουν, ακόμα κι αν έχουν ήδη βαρεθεί. Πως? Ναι, εύκολα. Παίρνουμε μια διαδικασία που είναι περιορισμένη και πεπερασμένη και τη μετατρέπουμε σε μια ατελείωτη ροή.

Ο καθηγητής του Πανεπιστημίου Cornell, Brian Wansink, έχει δείξει πώς λειτουργεί. Οι συμμετέχοντες στο πείραμά του έτρωγαν σούπα από απύθμενα μπολ που ξαναγεμίζονταν αυτόματα ξανά και ξανά. Αποδείχθηκε ότι σε τέτοιες συνθήκες οι άνθρωποι κατανάλωναν 73% περισσότερο θερμίδεςαπό το συνηθισμένο, ενώ υποτιμάτε την πραγματική ποσότητα φαγητού που τρώτε.

Οι εταιρείες τεχνολογίας χρησιμοποιούν την ίδια αρχή. Η ροή ειδήσεων κατεβάζει αυτόματα όλες τις νέες καταχωρήσεις, ώστε να συνεχίσετε να κάνετε κύλιση σε αυτήν. Το Netflix, το YouTube και το Facebook περιλαμβάνουν το ακόλουθο βίντεο αντί να σας δώσει μια ενημερωμένη επιλογή. Η αυτόματη αναπαραγωγή παρέχει σημαντικό ποσοστό της επισκεψιμότητας σε αυτούς τους ιστότοπους.

Οι εταιρείες συχνά λένε ότι με αυτόν τον τρόπο απλοποιούν τη ζωή του χρήστη, αν και στην ουσία υπερασπίζονται μόνο τα επιχειρηματικά τους συμφέροντα. Είναι δύσκολο να τους κατηγορήσουμε για αυτό, γιατί ο χρόνος που δαπανάται για τον πόρο είναι το νόμισμα για το οποίο αγωνίζονται. Φανταστείτε ότι οι εταιρείες θα μπορούσαν να κάνουν μια προσπάθεια όχι μόνο να αυξήσουν το ποσό αυτής της περιόδου, αλλά και να βελτιώσουν την ποιότητά της.

Κόλπο # 7. Μια απότομη απόσπαση της προσοχής αντί μιας ευγενικής υπενθύμισης

Οι εταιρείες γνωρίζουν ότι τα πιο αποτελεσματικά μηνύματα είναι αυτά που αποσπούν δραματικά το άτομο. Είναι πιο πιθανό να απαντηθούν από ένα ευαίσθητο email που βρίσκεται ήσυχα στα εισερχόμενά σας.

Φυσικά, οι αγγελιοφόροι προτιμούν να ενοχλούν τον χρήστη, να προσελκύουν την προσοχή του και να δείχνουν αμέσως το παράθυρο κουβένταγια να διαβάσετε αμέσως το μήνυμα. Η απόσπαση της προσοχής είναι επωφελής για τις επιχειρήσεις, καθώς και το συναίσθημα ότι το μήνυμα πρέπει να απαντηθεί επειγόντως - εδώ επίσης συνδέεται η κοινωνική αμοιβαιότητα. Για παράδειγμα, το Facebook δείχνει στον αποστολέα ότι διαβάζετε το μήνυμά του: είτε του αρέσει είτε όχι, πρέπει να απαντήσετε. Η Apple αντιμετωπίζει τους χρήστες με μεγάλο σεβασμό και σας επιτρέπει να απενεργοποιήσετε τις αποδείξεις ανάγνωσης.

Με την συνεχή προσοχή των ανθρώπων, η επιχείρηση δημιουργεί ένα σοβαρό πρόβλημα: είναι δύσκολο να συγκεντρωθείς όταν σε μια μέρα στριφογυρίζεις ένα δισεκατομμύριο φορές για οποιονδήποτε λόγο. Αυτό το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί χρησιμοποιώντας ομοιόμορφα πρότυπα για τη δημιουργία υπηρεσιών και εφαρμογών.

Κόλπο # 8. Οι εργασίες σας σχετίζονται στενά με επιχειρηματικές εργασίες

Για να σας διευκολύνει χειραγωγώ, οι εφαρμογές μαθαίνουν τους στόχους σας (για παράδειγμα, την ολοκλήρωση μιας εργασίας) και τους συνδυάζουν με επιχειρηματικούς στόχους, ώστε να αφιερώνετε όσο το δυνατόν περισσότερο χρόνο σε αυτήν την εφαρμογή και να καταναλώνετε ενεργά περιεχόμενο.

Για παράδειγμα, οι άνθρωποι συνήθως πηγαίνουν σε ένα σούπερ μάρκετ για να αγοράσουν γάλα. Αλλά το κατάστημα πρέπει να αυξήσει τις πωλήσεις, έτσι τα γαλακτοκομικά προϊόντα καταλήγουν στα ράφια στο τέλος της αίθουσας. Έτσι, οι στόχοι του αγοραστή (να αγοράσει γάλα) γίνονται αδιαχώριστοι από τους στόχους του καταστήματος (να πουλήσει όσο το δυνατόν περισσότερο).

Εάν το σούπερ μάρκετ ενδιαφερόταν πραγματικά για τους πελάτες, δεν θα τους ανάγκαζε να σπεύδουν γύρω από την αίθουσα, αλλά να βάλει τα πιο δημοφιλή προϊόντα στα ράφια ακριβώς στην είσοδο.

Οι εταιρείες τεχνολογίας χρησιμοποιούν την ίδια προσέγγιση κατά τη δημιουργία των προϊόντων τους. Έχετε μια εργασία να ανοίξετε τη σελίδα εκδήλωσης στο Facebook. Ωστόσο, η εφαρμογή δεν θα σας επιτρέψει να το κάνετε αυτό μέχρι να ανοίξετε τη ροή ειδήσεων. Έχει διαφορετική αποστολή - να σας κάνει να περνάτε όσο το δυνατόν περισσότερο χρόνο στο κοινωνικό δίκτυο.

Σε έναν ιδανικό κόσμο, είμαστε ελεύθεροι να κάνουμε ό, τι θέλουμε, όχι την επιχείρηση: μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα μήνυμα στο Twitter ή να ανοίξετε μια σελίδα εκδήλωσης στο Facebook χωρίς να μεταβείτε στη ροή. Φανταστείτε ένα ψηφιακό Bill of Rights που περιγράφει τα πρότυπα σχεδιασμού προϊόντων. Χάρη σε αυτά τα πρότυπα, δισεκατομμύρια χρήστες θα μπορούν να πάρουν ό, τι χρειάζονται αμέσως, αντί να περιπλανηθούν στον λαβύρινθο.

Κόλπο # 9. Άβολη επιλογή

Πιστεύεται ότι η επιχείρηση πρέπει να δώσει στον πελάτη ένα προφανές επιλογή. Εάν δεν σας αρέσει ένα προϊόν - χρησιμοποιήστε ένα άλλο, αν δεν σας αρέσει το ενημερωτικό δελτίο - καταργήστε την εγγραφή σας και αν πιστεύετε ότι είστε εθισμένοι στην εφαρμογή, απλώς διαγράψτε το.

Όχι πραγματικά. Η επιχείρηση θέλει να κάνετε επιλογές που τους ωφελούν. Επομένως, οι ενέργειες που χρειάζεται μια επιχείρηση είναι εύκολο να εκτελεστούν και αυτές που προκαλούν μόνο απώλειες είναι πολύ πιο δύσκολες. Για παράδειγμα, δεν μπορείτε απλώς να μεταβείτε και να διαγραφείτε από τους The New York Times. Υπόσχονται ότι δεν υπάρχει τίποτα περίπλοκο για αυτό, αλλά αντί για μια άμεση κατάργηση εγγραφής, θα λάβετε ένα email με οδηγίες και έναν αριθμό που πρέπει να καλέσετε σε μια συγκεκριμένη στιγμή για να ακυρώσετε επιτέλους τη συνδρομή σας.

Αντί να μιλάμε για τη δυνατότητα επιλογής, είναι καλύτερο να εξετάσουμε τις προσπάθειες που πρέπει να καταβληθούν για να γίνει αυτή η επιλογή. Φανταστείτε έναν κόσμο όπου οι διαθέσιμες λύσεις επισημαίνονται με ένα συγκεκριμένο επίπεδο πολυπλοκότητας, όλες ρυθμιζόμενες από έναν ανεξάρτητο οργανισμό.

Κόλπο # 10. Ψευδείς προβλέψεις και στρατηγική ποδοσφαίρου

Οι εφαρμογές και οι υπηρεσίες εκμεταλλεύονται την ανθρώπινη αδυναμία να προβλέψουν τις συνέπειες ενός κλικ. Οι άνθρωποι απλά δεν μπορούν διαισθητικά εκτιμήστε το πραγματικό κόστος της δράσης που καλούνται να εκτελέσουν.

Η τεχνική «Πόδι στην πόρτα» χρησιμοποιείται συχνά στις πωλήσεις. Όλα ξεκινούν με μια αβλαβή πρόταση: "Μόνο ένα κλικ και θα δείτε ποιο tweet έχει γίνει retweet." Περαιτέρω - περισσότερα: το αθώο αίτημα ακολουθείται από μια πρόταση όπως "Γιατί δεν μένετε εδώ για λίγο;"

Φανταστείτε εάν τα προγράμματα περιήγησης και τα smartphone ενδιαφέρονται πραγματικά για τους ανθρώπους και τους βοήθησαν να κάνουν ενημερωμένες επιλογές προβλέποντας την επίδραση ενός κλικ. Στο Διαδίκτυο, όλες οι επιλογές για δράση πρέπει να παρουσιάζονται με πραγματικά οφέλη και κόστος - έτσι ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να κάνουν μια ενημερωμένη επιλογή χωρίς να καταβάλουν επιπλέον προσπάθεια.

Τι να κάνετε με όλα αυτά

Λυπάμαι που ξέρετε πώς σας οδηγεί η τεχνολογία; Λοιπόν, είμαι λυπημένος. Έχω αναφέρει λίγες μόνο τεχνικές, στην πραγματικότητα υπάρχουν χιλιάδες από αυτές. Φανταστείτε ράφια γεμάτα βιβλία, σεμινάρια, εργαστήρια και εκπαιδεύσεις που διδάσκουν στους επιχειρηματίες όλα αυτά. Εκατοντάδες μηχανικοί εργάζονται όλη την ημέρα και έρχονται με νέους τρόπους για να σας κρατήσουν σε επαφή.

Για να βρείτε την ελευθερία, πρέπει να ελευθερώσετε το μυαλό σας. Επομένως, χρειαζόμαστε τεχνολογίες που θα παίξουν για εμάς και θα μας βοηθήσουν να ζήσουμε, να αισθανθούμε, να σκεφτούμε και να δράσουμε ελεύθερα. Τα smartphone με ειδοποιήσεις και προγράμματα περιήγησης πρέπει να γίνουν ένα είδος εξωσκελετών για το μυαλό μας και τις σχέσεις μας με άλλους - βοηθούς που δίνουν προτεραιότητα στις αξίες μας και όχι στις παρορμήσεις.

Ο χρόνος μας είναι μια αξία. Και πρέπει να το προστατεύσουμε με τον ίδιο ζήλο με το απόρρητο και άλλα ψηφιακά δικαιώματα.