5 πρωτοποριακές τεχνολογίες που άλλαξαν τις επιχειρήσεις

Ρομπότ: Βοηθώντας τους υπαλλήλους και τους υπαλλήλους του Contact Center

Τουλάχιστον μία φορά στη ζωή σας, πιθανότατα επικοινωνήσατε με ένα ρομπότ - για παράδειγμα, όταν γράψατε ένα μήνυμα συνομιλίας σε μια ηλεκτρονική σελίδα καταστήματος ή κάλεσε την υπηρεσία υποστήριξης της τράπεζας. Τα bots φωνής και συνομιλίας συμβάλλουν στην αυτοματοποίηση της ρουτίνας και στην επίλυση συνηθισμένων προβλημάτων πελατών που απαιτούν πολύ χρόνο για τους εργαζόμενους.

Το διαδικτυακό κατάστημα bot μπορεί να απαντήσει σε τυπικές ερωτήσεις σχετικά με τους όρους παράδοσης και πληρωμής και θα σας δείξει πώς να κάνετε μια παραγγελία. Το δίκτυο συναλλαγών VkusVill έχει ένα botBot από το "VkusVill" ως διεπαφή για αλληλεπίδραση με πελάτες στο Telegram, το οποίο εμφανίζει το ιστορικό αγορών σας, σας βοηθά να δημιουργήσετε μια λίστα με τα απαραίτητα προϊόντα και σας ενημερώνει εάν το αγαπημένο σας γιαούρτι βρίσκεται στο πλησιέστερο κατάστημα. Αυτή η λύση φαίνεται να είναι σε ζήτηση. Έτσι, το 58% των millennials μίλησε τουλάχιστον μία φορά

Το Android μπορεί ακόμη και να αντικαταστήσει έναν ειδικό ανθρώπινου δυναμικού. Φυσικά, η τελική απόφαση για την πρόσληψη υποψηφίου για δουλειά παραμένει στους ανθρώπους, αλλά τα ρομπότ θα βοηθήσουν στο αρχικό στάδιο. επιλογή: θα επικοινωνήσουν με τους αιτούντες, θα μάθουν αν πληρούν τις απαιτήσεις της εταιρείας ή όχι και θα τους καλέσουν συνέντευξη. Τα Android είναι απαραίτητα όπου πρέπει να επεξεργαστείτε γρήγορα μεγάλες ποσότητες δεδομένων - για παράδειγμα, στη μαζική πρόσληψη, όταν πρέπει να μελετήσετε εκατό ή δύο βιογραφικά και να καλέσετε αιτούντες. Θα χρειαστούν τουλάχιστον δύο ημέρες για να κάνει ένα άτομο 100 κλήσεις και το ρομπότ Vera, που δημιουργήθηκε από Ρώσους ειδικούς, θα αντιμετωπίσειΠρόγραμμα στρατολόγησης Vera: τεχνητή νοημοσύνη αντί για HR με μια εργασία σε μισή ώρα.

Έξυπνοι βοηθοί: διευκολύνοντας τις αγορές

Το να λέτε κάτι είναι ευκολότερο και γρηγορότερο από τη σύνταξη ενός μηνύματος κειμένου ή τη μη αυτόματη αναζήτηση. Οι φωνητικοί βοηθοί βοηθούν στην εύρεση του σωστού προϊόντος ζητώντας διευκρινιστικές ερωτήσεις, έτσι ώστε ο αγοραστής να μην χρειάζεται να εμβαθύνει στην κατάταξη του καταστήματος για μεγάλο χρονικό διάστημα. Για παράδειγμα, στο eBay χρησιμοποιώντας τον "Βοηθό Google" μπορείτε να διευκρινίσετεΠώς οι μάρκες προχωρούν σε βοηθούς φωνής και διευκολύνουν τη ζωή των πελατών τουςποιο αντικείμενο ψάχνετε και ο βοηθός θα δείξει τις κατάλληλες επιλογές και θα παρέχει πληροφορίες σχετικά με το κόστος των αγαθών.

Φαίνεται πολύ πιο δροσερό, αλλά τι μπορείτε να πείτε για το ρομπότ barista; Ξεκίνησε το StarbucksΟ βοηθός φωνής Alexa έχει γίνει εικονικός σερβιτόρος στο Starbucks υπηρεσία φωνητικής εντολής: θυμάταιΠώς οι μάρκες προχωρούν σε βοηθούς φωνής και διευκολύνουν τη ζωή των πελατών τουςπου πίνει το άτομο που προτιμά πιο συχνά, προσφέρει για να επιλέξει τον τύπο πληρωμής και ενημερώνει σε ποια καφετέρια μπορεί να παραληφθεί. Ο βοηθός φωνής του Παπά Τζον μπορείΥπαγόρευση: Το δίκτυο του Papa John εγκαινιάζει φωνητικές εντολές παραγγείλετε φαγητό στο σπίτι: υπαγορεύστε τα ονόματα των πιάτων σε αυτόν, καθορίστε τη διεύθυνση και την ώρα παράδοσης και στέλνει αυτά τα δεδομένα στο πλησιέστερο εστιατόριο.

Ακόμη και η πιο σύγχρονη τεχνολογία δεν θα λειτουργήσει αποτελεσματικά χωρίς ανθρώπους. Μπορείτε να βρείτε αξιόπιστους υπαλλήλους χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Εργασία Avito. Περιέχει σχεδόν δύο εκατομμύρια βιογραφικά επαγγελματιών από όλη τη χώρα: υπάρχει ένας διευθυντής πωλήσεων, ένας λογιστής, ακόμη και ένας ειδικός για την προώθηση των κοινωνικών μέσων.

Με τη βοήθεια ενός βολικού συστήματος φίλτρων, μπορείτε να ταξινομήσετε το βιογραφικό σας ανάλογα με το επίπεδο εκπαίδευσης του υποψηφίου ή τον προτιμώμενο μισθό. Εάν δεν υπάρχει κατάλληλος επαγγελματίας στην πόλη σας, επιλέξτε "Απομακρυσμένη εργασία". Ίσως θα είναι δυνατό να βρεθεί ένας δροσερός ειδικός και να συνεργαστεί μαζί του από απόσταση.

Δείτε όλα τα βιογραφικά

Τεχνητή νοημοσύνη: προετοιμάζει τους πελάτες με εξατομικευμένες προσφορές

Όταν επιλέγετε ένα πουλόβερ ή μια γάτα στο ηλεκτρονικό κατάστημα, όλες οι ενέργειές σας αναλύονται με τεχνητή νοημοσύνη. Παρακολουθεί πού ήρθαν οι πελάτες στο κατάστημα και τι ψάχνουν, ώστε να μπορεί στη συνέχεια να τους προσφέρει τα κατάλληλα προϊόντα. Εάν σε λίγες μέρες λάβετε ένα ενημερωτικό δελτίο με μια επιλογή προϊόντων κατοικίδιων ζώων ή πουλόβερ που πωλούνται επί του παρόντος, μην εκπλαγείτε: αυτό είναι γεια από την τεχνητή νοημοσύνη.

Στην καρδιά των έξυπνων συστάσεων βρίσκεται η μελέτη των προτύπων συμπεριφοράς αγοράς. Απλοποιημένοι στο ακραίο σημείο, οι πελάτες μπορούν να κατηγοριοποιηθούν σύμφωνα με τα προϊόντα και τις μάρκες που προτιμούν και στη συνέχεια ορίστε κάθε νέο επισκέπτη σε μία από αυτές τις κατηγορίες και δείξτε προϊόντα που αγοράζονται συχνότερα από άτομα με παρόμοια τα ενδιαφέροντα. Και ναι, αυτή η προσέγγιση λειτουργεί (για παράδειγμα, φέρνει η AmazonΣχεδόν σαν τους ανθρώπους: τεχνητή νοημοσύνη σε εργοστάσια και πεδία έως 35% των πωλήσεων).

Το ηλεκτρονικό κατάστημα YOOX προχώρησε και ξεκίνησεΗ Yoox παρουσίασε τη δική της μάρκα ρούχων 8 από την Yoox μια σειρά ρούχων που δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη. Ανέλυσε τις τάσεις και τις προτιμήσεις των καταναλωτών και εντόπισε τα πιο δημοφιλή μοντέλα και συνδυασμούς χρωμάτων. Οι σχεδιαστές χρησιμοποιούν αυτά τα δεδομένα για να δημιουργήσουν νέες συλλογές 8 από το YOOX.

Αναγνώριση προσώπου: διασφαλίζει την ασφάλεια των πελατών και αυξάνει την αφοσίωση

Χαμόγελο, γυρίζεσαι! Η παρακολούθηση βίντεο δεν είναι κάτι νέο για τις επιχειρήσεις, αλλά συνδυάζεται με τη δυνατότητα αναγνώρισης του προσώπου κάθε πελάτη. Αυτή η τεχνολογία χρησιμοποιείται ενεργάΠώς η τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου βοηθά τις επιχειρήσεις και τις υπηρεσίες πληροφοριών τράπεζες: ο πελάτης πρέπει να επαληθεύσει την ταυτότητά του όχι μόνο με τον σωστό κωδικό πρόσβασης, αλλά και μέσω της διαδικασίας επαλήθευσης χρησιμοποιώντας την κάμερα. Συγκρίνει τη φωτογραφία του με μια βάση δεδομένων απατεώνων, προστατεύοντας έτσι τους πιστούς πελάτες από κλοπή από τον λογαριασμό τους.

Με ένα στιγμιότυπο, μπορείτε ακόμη και να στείλετεΗ Otkritie Bank ξεκινά μεταφορά χρημάτων μέσω φωτογραφίας έμβασμα. Δεν χρειάζεται να καθορίσετε τον αριθμό τηλεφώνου: απλώς τραβάτε μια φωτογραφία του ατόμου που θέλετε να εξαργυρώσετε και το σύστημα αναγνώρισης προσώπου τον αναζητά μεταξύ των πελατών και εμφανίζει τον αριθμό κάρτας στην εφαρμογή.

Τα εμπορικά δίκτυα χρησιμοποιούν επίσης αναγνώριση. Για παράδειγμα, η Walmart διαθέτει τεχνολογία που επιτρέπειΗ Walmart αναπτύσσει ένα ρομπότ που αναγνωρίζει τους δυσαρεστημένους αγοραστές παρακολουθείτε τις εκφράσεις του προσώπου των αγοραστών. Εάν βρεθεί κάποιος ατυχής, το σύστημα θα ενημερώσει τους υπαλλήλους του καταστήματος για αυτό. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να βελτιώσετε την υπηρεσία ακόμη και πριν από τα παράπονα από τους επισκέπτες. Ταυτόχρονα, το σύστημα συσχετίζει συναισθήματα και αγορές για να μάθει πώς η δυσαρέσκεια επηρεάζει τις συνήθειες αγορών και τον μέσο έλεγχο.

Επαυξημένη πραγματικότητα: εξαλείφει τα μεγάλα ταξίδια για ψώνια

Εδώ είναι, το όνειρο ενός εσωστρεφούς. Ξεχάστε τις εξαντλητικές εκδρομές και τις γκαρνταρόμπες: μπορείτε να ψωνίσετε από το σπίτι χρησιμοποιώντας την εφαρμογή. Ωστόσο, με τις διαδικτυακές αγορές υπάρχει κίνδυνος τα ρούχα ή τα παπούτσια να είναι εκτός μεγέθους ή να ταιριάζουν κάπως διαφορετικά. Σε αυτήν την περίπτωση, τα καταστήματα αναπτύσσουν εικονικά δωμάτια με βάση την επαυξημένη πραγματικότητα. Στην εφαρμογή Lamoda, μπορείτε να ελέγξετε πριν αγοράσετεΗ Lamoda ξεκινά τη λειτουργία προσαρμογής sneaker επαυξημένης πραγματικότηταςπώς φαίνονται τα νέα πάνινα παπούτσια. Αυτό είναι καλό για όλους: οι αγοραστές δεν χρειάζεται να δώσουν επιστροφή εάν τα παπούτσια δεν ταιριάζουν και ο πωλητής μειώνει τον αριθμό των απορρίψεων μετά την πραγματική εφαρμογή.

Το ίδιο μπορεί να γίνει και με τα έπιπλα. Για παράδειγμα, αγοράσατε έναν νέο καναπέ, αλλά στη σκιά ξεχωρίζει από τη γενική γκάμα του δωματίου. Μπορείτε να παίξετε με την επιστροφή, να αποδεχτείτε και να αντέξετε, ή ακόμα και πριν από την αγορά, να ελέγξετε αν το νέο αντικείμενο θα ταιριάζει στο εσωτερικό. Μια τέτοια εφαρμογήΤο IKEA λανσάρει την εφαρμογή Ταίριασμα επίπλων επαυξημένης πραγματικότητας για Android Το IKEA το έχει: με τη βοήθεια κάμερας σαρώσετε ένα δωμάτιο, επιλέξτε τα απαραίτητα έπιπλα στον κατάλογο και δείτε πώς θα μοιάζει μια νέα ντουλάπα ή ένα κρεβάτι.

Οι τεχνολογίες βοηθούν τις επιχειρήσεις να εργάζονται πιο αποτελεσματικά και να κερδίζουν περισσότερα χρήματα, αλλά εξακολουθούν να παραμένουν μόνο ένα εργαλείο στα χέρια των επαγγελματιών: είναι οι άνθρωποι που αποφασίζουν πώς να τις χρησιμοποιήσουν προς όφελός τους. Με υπηρεσία Εργασία Avito Η οικοδόμηση της ομάδας των ονείρων σας είναι εύκολη: εδώ μπορείτε να δημοσιεύσετε κενές θέσεις σε μία ή περισσότερες περιοχές ταυτόχρονα για να αυξήσετε τον αριθμό των αιτήσεων. Μην ξεχάσετε να συμπληρώσετε την προσωπική σελίδα της εταιρείας: πείτε μας τι κάνει η εταιρεία, μοιραστείτε τα επιτεύγματα και τα πλεονεκτήματα της εργασίας. Οι υποψήφιοι πρέπει να καταλάβουν γιατί πρέπει να επιλεγείτε.

Εργασία Avito βοηθά στην προβολή των διαφημίσεων: επισημάνετε τις με χρώμα και ανεβάστε τις στην κορυφή των αποτελεσμάτων αναζήτησης. Μπορείτε ακόμη και να απενεργοποιήσετε τις εργασίες των ανταγωνιστών. Στο μπλοκ προτάσεων στην κάρτα διαφημίσεων, ο υποψήφιος θα δει μόνο τις προσφορές σας.

Βρείτε υπαλλήλους