Η μη εξουσιοδοτημένη αγορές στο App Store και την εμπειρία με την υποστήριξη iTunes Store
Συμβουλές Makradar / / December 19, 2019
μαζί μου πρόσφατα, υπήρχε μια καταπληκτική ιστορία ο μη εξουσιοδοτημένες αγορές, αλληλογραφίας από την ομάδα υποστήριξης του iTunes Store και ένα αίσιο τέλος. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να μιλήσω για το πώς να αποφύγετε να πέσετε σε αυτή την κατάσταση και τι πρέπει να κάνετε αν ήταν στη θέση μου. Αλλά πρώτα, μια μικρή προϊστορία.
Μόλις στο τέλος του Ιουνίου, όταν προσπαθείτε να ενημερώσετε ή να κατεβάσετε τα προγράμματα από το App Store, έλαβα το ακόλουθο μήνυμα:
Αυτό το Apple ID έχει απενεργοποιηθεί για λόγους ασφαλείας. Επίσκεψη iForgot να επαναφέρετε το λογαριασμό σας ( http://iforgot.apple.com)
Ενεργοποίηση Λογαριασμού στη διεύθυνση πήρε μόνο λίγα λεπτά, και στη συνέχεια, ξέχασα για το πρόβλημα με επιτυχία, ακόμα και προσπαθούν να βρουν την αιτία της εμφάνισής της, και συνέχισε να εργάζεται με το κατάστημα για iOS apps στην κανονική λειτουργία, και τίποτα. Κοιτάζοντας μπροστά για να προσθέσει ότι μια τέτοια απόφραξη μπορεί να συμβεί αυτόματα - μετά από ορισμένο αριθμό εσφαλμένων προσπαθειών εισαγωγής κωδικού πρόσβασης από το Apple ID σας.
Μετά από αυτό, ήταν ακριβώς δύο εβδομάδες και κατά την ίδια στιγμή που οι δύο τελευταίες ημέρες δεν είχα το Διαδίκτυο, μερικά κακός άνθρωπος Λήψη από την εφαρμογή App Store για λογαριασμό μου (μια παραλλαγή του πόκερ), τότε γίνεται κατά την εφαρμογή της αγοράς αντικείμενο αγνώστου σκοπού με ένα παράξενο όνομα «15M τσιπ» για $ 20:
Ο προσεκτικός αναγνώστης θα ζητήσει σίγουρα τον εαυτό του πώς ένα απλό κωδικό πρόσβασης που έχουν επιλεγεί; Η απάντησή μου: δεν είναι τόσο εύκολη και είναι κατάλληλο για τις απαιτήσεις που περιγράφονται παρακάτω (τη στιγμή που παράγεται με τη χρήση pwgen). Εξακολουθώ να σκεφτεί.
Μαζί με την απόδειξη πληρωμής ήρθε σε μένα δύο γράμματα. Σημαίνουν ότι αυτές οι αγορές έγιναν από έναν υπολογιστή που δεν έχει προηγουμένως συνδέεται με την Apple ID μου, καθώς και κάλεσε το συντομότερο δυνατό να αλλάξετε τον κωδικό σας:
Θέλω να προειδοποιήσω τους χρήστες, αν ήταν σε παρόμοια κατάσταση, δεν θα κατεβάσετε εφαρμογές από το ρελαντί περιέργεια - θα είναι άλλη μια επιβεβαίωση της αθωότητας σας.
Έδωσε μια ιδιαίτερη νοστιμάδα της κατάστασης ότι δεν μπορώ να σταθεί το πνεύμα του παιχνιδιού, ειδικά το πόκερ :-) δυσάρεστη στιγμή, αλλά αμέσως άρχισαν να κατανοήσει τους λόγους για τον αποκλεισμό τους λογαριασμούς του Ιουνίου.
Φάσμα απόψεων έλαβε μια πρόχειρη έρευνα των φίλων ήταν αρκετά μεγάλη: κάποιος είπε ότι πρέπει οπωσδήποτε να γράψει στην ομάδα υποστήριξης του iTunes Store, και κάποιος - ότι για 20 $ η Apple naryagatsya δεν θα. Όπως αποδείχθηκε, ότι θα ήταν.
Είσοδος συγκοινωνιακές συνδέσεις «Αναφορά προβλήματος» που έριξε στο φόρμα επικοινωνίαςΠού θα συμπληρωθεί κατάλληλα πεδία στην αναπτυσσόμενη «Ειδική αίτηση» λίστα, επιλέξτε το στοιχείο «Έχω μη εξουσιοδοτημένες αγορές στο λογαριασμό μου », έχει τον αριθμό«Παραγγελία»(είναι στην παραλαβή της πληρωμής), και μην ξεχάσετε να περιγράψει λεπτομερώς λεπτομέρειες.
Επειδή έχω μια αμερικανική Apple ID, να γράψει ένα γράμμα και έπρεπε να επικοινωνούν στα αγγλικά με την υποστήριξη. Έτσι, εάν έχετε προβλήματα με μια ξένη γλώσσα, σας συνιστώ πριν από την αποστολή σε κάποιον να διαβάσει και να διορθώσει.
Δυστυχώς, η απάντηση στην πρώτη κλήση εντός των υποσχεθεί 24 ώρες δεν ήρθε. Δεν έχουν δοθεί προσοχή, και τη δεύτερη ημέρα, γι 'αυτό ακριβώς εκ νέου σχεδιασμένη εφαρμογή, και μετά από μερικά ώρες διαβάζοντας το πρώτο γράμμα του πολύ φιλικό προσωπικό iTunes Store Εξυπηρέτηση Πελατών ονομάζεται Ranjit (Ranjit).
Έτσι ώστε οι εγκληματίες (όποιοι κι αν ήταν) δεν αγοράζουν οτιδήποτε άλλο, Ranjit απενεργοποιηθεί προσωρινά τη δυνατότητα να κατεβάσετε για το μου το Apple ID σας και ανέφερε ότι η In-App Αγορές χωρίς τη συγκατάθεσή μου εξαίρεση από τους κανόνες της υπηρεσίας στα καταστήματα της Apple και, ως εκ τούτου, μπορώ να βασιστώ σε μια επιστροφή, η οποία πρέπει να γίνεται εντός 5-7 εργάσιμων ημερών (αν και πήγε πολύ πιο γρήγορα). Επίσης, στην επιστολή, αναφέρεται ότι δεν μπορώ να δω τα χρήματα να επιστρέψει μέχρι να φύγει και δεν θα πάει πίσω στο λογαριασμό σας.
Υπάρχει και κάτι ακόμα: τα χρήματα που έχουν χρεωθεί από το κατάστημα Credit, η οποία εμφανίζεται μετά την αναπλήρωση Δώρο κάρτες του λογαριασμού. Και ποιος ξέρει τι θα είχε τελειώσει την ιστορία, αν είχε να κάνει μια επιστροφή για μια πιστωτική κάρτα με την πραγματική διεύθυνση μου. 99% σίγουρος ότι ο λογαριασμός θα πρέπει να απαγορευτεί απλώς.
Μου το Apple ID δεν έχει αποκλειστεί εντελώς: Δεν μπορώ να κατεβάσετε εφαρμογές, αλλά στο «My Account» για να εισέλθουν χωρίς προβλήματα. Και για να εκτελέσει μια πλήρη ενεργοποίηση Ranzhitu έπρεπε να γράψω μια άλλη επιστολή.
Ήταν απαραίτητο διεύθυνση χρέωσης (διεύθυνση τιμολόγησης), συνδέεται με το λογαριασμό, και ένα πράγμα για να επιλέξουν από:
- αύξων αριθμός της τελευταίας αγοράς ή δωρεάν download (μπορεί να προβληθεί στο iTunes - το τμήμα «Πιο Πρόσφατα Αγορές»).
- Ή το όνομα του κάθε app που έχω κατεβάσει ποτέ από αυτόν τον λογαριασμό.
Ο σημερινός ιδιοκτήτης της Apple ID δεν είναι δύσκολο να απαντηθούν αυτά τα ερωτήματα. Επίσης, δεν είχα επισημάνει το τηλέφωνό σας, αλλά αν θέλετε να μιλήσετε ζωντανά - είναι να πούμε ότι αυτή τη στιγμή που Είστε στο εξωτερικό και έτσι ο αριθμός δεν θα χρησιμοποιήσει (στις ΗΠΑ, όσο γνωρίζω, υπάρχει μια πρακτική εκ νέου με τη χρήση παλαιός αριθμούς τηλεφώνου).
Τέλος ο βοηθός μου από την υποστήριξη iTunes Store για άλλη μια φορά συνιστούμε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας (την οποία την εποχή εκείνη είχε ήδη κάνει) και έδωσε μια σύνδεση με όπως το άρθρο ένα (Eng.) Από την Γνωσιακής Βάσης της Apple, η οποία εξηγεί μερικές από τις τεχνικές για να εξασφαλίσει την ασφάλεια του λογαριασμού σας.
Φέρνω έξω από αυτό μερικά ενδιαφέροντα σημεία. Κατ 'αρχάς, η Apple συνιστά να εγκαταλείψουν τα iTunes / App / Mac App Store κάθε φορά που έχετε τελειώσει να κάνει τις αγορές. Δεύτερον, όταν εγκαθιστάτε τον κωδικό πρόσβασης χρήστης μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτές τις συστάσεις:
- Μην χρησιμοποιείτε τον ίδιο κωδικό πρόσβασης για πολλαπλούς λογαριασμούς ή τον κωδικό πρόσβασης, που συμπίπτει με το όνομα του λογαριασμού.
- Μη χρησιμοποιείτε προηγούμενη κωδικούς πρόσβασης.
- Για να μην πω σε κανέναν τον κωδικό πρόσβασής σας από το Apple ID σας και μυστική απάντηση, ακόμη και στα μέλη της οικογένειας. Και η απάντηση στην ερώτηση ασφαλείας σας θα πρέπει να είναι προφανές ότι ήταν δύσκολο να πάρει.
- Από καιρό σε καιρό, να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης για να μειωθεί ο κίνδυνος να περιέλθουν σε μια κατάσταση παρόμοια με τη δική μου.
Ναι, και ο κωδικός πρόσβασης πρέπει να είναι τουλάχιστον 8 χαρακτήρες και να περιέχει τουλάχιστον έναν αριθμό, ένα κεφαλαίο, ένα γράμμα πεζά (μπορείτε να προσθέσετε κάποιο σημάδι για να είστε σίγουροι, για παράδειγμα, @ $ !
) Και δεν περιέχει τρία πανομοιότυπα συνεχόμενες σύμβολα.
Ούτως ή άλλως, σε οποιαδήποτε κατάσταση, να μην απελπίζεστε και μην εξάνθημα πράξεις προτείνουμε. Πάρτε το χρόνο έξω, διαβουλεύεται με τους πιο έμπειρους ανθρώπους και να αναπτυχθούν στην ίδια τη στρατηγική. Η Apple στάση είναι πολύ αποκαλυπτικό για τους πελάτες.