Πώς να αυξήσει τις πωλήσεις: 7 απλοί κανόνες για να σώσει τους πελάτες

Ούτε ο διαχειριστής δεν είναι απρόσβλητη από λάθη, χαμένες επαφές και ξεχάσει τα πράγματα. Ως εκ τούτου, για την αποτελεσματική εργασία θα πρέπει να οικοδομήσουμε ένα ειδικό σύστημα klientosberegayuschuyu, η οποία θα συνοδεύεται από τους διαχειριστές σε κάθε στάδιο των πωλήσεων και να μην τους δώσουμε να χάσετε ένα μόνο πελάτη.

Για να γίνει αυτό θα πρέπει να κάνετε τρία απλά πράγματα:

1. Για την οργάνωση της εργασίας με τους πελάτες στο τηλέφωνο, σε κοινωνικά δίκτυα, ιστοσελίδες και άλλα κανάλια επικοινωνίας. Κάθε αίτηση του πελάτη θα πρέπει να καταγράφονται στο σύστημα, όπου σίγουρα δεν χάνεται.
2. Προσαρμογή CRM, ώστε να ζητηθεί διαχειριστές Τι να κάνετε σε κάθε στάδιο των πωλήσεων. Έτσι, οι εργαζόμενοι θα είναι πάντα χρόνο για να επικοινωνούν με τους πελάτες.
3. Αυτοματοποίηση εργασιών με βάση πελατών. Για να μην χάσουν τους πελάτες μετά την πρώτη πώληση, θα πρέπει να αυτοματοποιήσει την εκ νέου έλξης: προσαρμόσετε CRM ρομπότ που θα καλέσετε, να στείλετε μια αποστολή σε κοινωνικά δίκτυα και instant messengers ή οποιοδήποτε άλλο τρόπο για να υπενθυμίσει στους πελάτες για σας της εταιρείας.

Όλα αυτά μπορεί εύκολα να ρυθμιστεί στο CRM «Bitriks24». Παρακάτω θα δούμε τις επτά κανόνες που θα σας καθοδηγήσει βήμα-βήμα για να δημιουργήσετε το τέλειο σύστημα πωλήσεων, και βολικό για τους διευθυντές και τα στελέχη.

Άρθρο 1. Κάθε αίτηση του πελάτη θα πρέπει να καταγράφονται στο σύστημα

Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να συνδεθείτε στο CRM όλα τα κανάλια μέσω των οποίων μπορείτε να παραπέμψει τους πελάτες: τηλέφωνο, email, κοινωνικά δίκτυα, instant messengers, CRM-μορφή, online συζητήσεις. Σε σχέση «Bitriks24» είναι στην αρχική σελίδα και διαρκεί μερικά λεπτά.

Μόλις συνδεθεί, τυχόν αίτημα του πελάτη πέσει αμέσως στο CRM. Όλες οι κλήσεις, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα μηνύματα chatik θα καταγράφονται αυτόματα στο σύστημα και έστειλε στους διευθυντές για επεξεργασία.

Ως αποτέλεσμα, οι διαχειριστές εξοικονόμησης χρόνου, διότι δεν χρειάζεται να εισάγετε τίποτα με το χέρι, και η εταιρεία δεν είναι σε κίνδυνο να χάσουν πελάτες, λόγω του γεγονότος ότι ο εργαζόμενος απλά ξέχασε να γράψει έναν αριθμό ή κλήση πίσω.

Με την αυτοματοποίηση της πελατειακής βάσης αυξάνεται με ταχείς ρυθμούς, όπως και στο CRM πάρει απολύτως όλα προσφυγές και αιτήσεις.

Ακόμα και αν τώρα ο δυνητικός πελάτης δεν γίνει πραγματικό, παραμένει στη βάση δεδομένων επαφών. Μετά από λίγο καιρό μπορεί να πάρει ένα ενημερωτικό δελτίο ή ευνοϊκότερη προσφορά και να κάνει μια αγορά.

Το άρθρο 2. Δημιουργήστε μια ιστοσελίδα πώλησης απευθείας στο CRM

Αν δεν έχετε να πουλήσει την ιστοσελίδα, ευκολότερη και πιο κερδοφόρα είναι να δημιουργήσει άμεσα στο CRM, έτσι ώστε να μην χρειάζεται να περάσουν από μια ξεχωριστή ολοκλήρωσης.

Πρόσφατα, η "Bitriks24«Υπήρξε μια ιστοσελίδα οικοδόμος με πολλά έτοιμα μπλοκ και τα πρότυπα, εύκολη λειτουργία και επεξεργασία. Περίπου δύο ώρες, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα όμορφο χώρο, έτοιμο για προβολή.

Η περιοχή έχει ήδη απαραίτητα εργαλεία για τη διατήρηση των πελατών: δωρεάν online chat, κλήση πίσω, και CRM σχήμα.

Όταν οι πελάτες γράφω για να σας στο online chat, να διατάξει μια κλήση επιστροφής ή να συμπληρώσετε μια φόρμα, όλες οι κλήσεις τοποθετούνται αυτόματα στο CRM, εκεί καταγράφονται και αποστέλλονται στο διαχειριστή για την επεξεργασία.

Μπορείτε να δείτε αμέσως πώς λειτουργεί η ιστοσελίδα και πώς φέρνει στους πελάτες.

Επιπλέον, CRM έχει αποθηκεύει όχι μόνο όλες τις επαφές των πελατών σας, αλλά βοηθά επίσης να τους φέρει στη συμφωνία με τη βοήθεια της συμβουλές και μετρητές.

Το άρθρο 3. Δημιουργήστε μια δέσμη ενεργειών πωλήσεων στο CRM βοηθά τους διαχειριστές

Κατά το χειρισμό των επαφών του πελάτη και να μπει στο CRM, που κατανέμονται μεταξύ των διαχειριστών στην λαβή. Το σύστημα στη συνέχεια αρχίζει να τους προτρέψει το τι πρέπει να κάνετε σε κάθε δεδομένη στιγμή της συναλλαγής.

CRM δεν είναι απλά να αποθηκεύουν όλα τα δεδομένα, και βοηθά τους διαχειριστές να πουλήσει, θα πρέπει να δημιουργήσετε ένα σενάριο πώλησης: μία φορά για να οικοδομήσουμε μια πλήρη αλυσίδα των πωλήσεων και να καθορίσετε τι πρέπει να συμβεί σε κάθε στάδιο.

Μετά από αυτό, οι διαχειριστές σας μπορεί να ακολουθήσει μόνο τις υποδείξεις του συστήματος. Οι φωτίζει μετρητές CRM, οι οποίοι υποστηρίζουν ότι θα πρέπει να κάνει ένας διευθυντής σε κάθε στάδιο του πελάτη: για την επεξεργασία έφεση, κλήση, να γράψει ένα γράμμα.

Τα μέτρα δείχνουν τι είδους διευθυντή επιχείρησης πρέπει να κάνουμε σήμερα, και τι καθήκοντα που έληξε. Αν για ορισμένες πράξεις ή lidam τίποτα προγραμματιστεί, CRM μοιάζει με έναν διευθυντή, που χρειάζεται να κάνετε για να πραγματοποιήθηκε η πώληση.

Δεν χρειάζεται καν να διδάξουν τα νέα στελέχη που εργάζονται με το CRM. Ο άνθρωπος απλά έρχεται και κάθεται στον υπολογιστή και αρχίζει να κλείσει τους μετρητές, να εκτελέσει την προγραμματισμένη συστήματος δράση.

Το άρθρο 4. Η χρήση ρομπότ για επαναλαμβανόμενες εργασίες

Για να μην πάρει το χρόνο μακριά από τους διαχειριστές και την εξάλειψη του ανθρώπινου παράγοντα, αφήστε εγκόσμια καθήκοντα σε ρομπότ και να ενεργοποιεί το CRM.

Εναύσματα είναι αυτόματα αντιδράσουν στις ενέργειες των πελατών, για παράδειγμα, να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα, κλήση, γεμίζοντας τα CRM σχήμα και να τρέξει ρομπότ.

Ρομπότ, με τη σειρά του, να διενεργούν προγραμματισμένες δραστηριότητες: τα μηνύματα που αποστέλλονται στους πελάτες, βάλτε ένα έργο του διαχειριστή, συναντήσεις σχέδιο και ακόμα τρέχει διαφημίσεις σε κοινωνικά δίκτυα και τις μηχανές αναζήτησης.

Ας εξετάσουμε ένα παράδειγμα του πώς λειτουργεί. Πελάτη CRM-συμπληρώθηκε φόρμα στο site σας, στη συνέχεια, βάζει φωτιά σε μια σκανδάλη και παίρνει το προβάδισμα σε επαφή. Μετά τις αλλαγές κατάστασης Λήδα, που διευθύνεται από ρομπότ. Στην περίπτωσή μας, για παράδειγμα, μπορούν να βάλουν το έργο του διαχειριστή: κλήση δημιουργείται μια επαφή ή να στείλετε μια προσφορά στο ταχυδρομείο.

Έτσι, από τη στιγμή που έχουν το προβάδισμα, είναι αμέσως επεξεργασία από το CRM και λαμβάνονται σε λειτουργία. Το σύστημα δημιουργεί αυτόματα μια επαφή, ενημερώστε τον διαχειριστή τι να κάνει με την αποστολή ενός email, να προγραμματίσετε μια συνάντηση ή κλήση. Σε γενικές γραμμές, κάνει τα πάντα για να οδηγήσει μετατραπεί σε μια συμφωνία.

Φυσικά, CRM δεν θα διδάξει τους διευθυντές σας για να πουλήσει καλά, αλλά θα τους βοηθήσει στη διαδικασία: γραμμή, θυμίζουν και να εποπτεύει.

Θα δείξει CRM, πώς να πωλούν, τότε αυτό δείχνει αυτό για τους υπαλλήλους σας.

Φαίνεται ότι η αυτοματοποίηση - είναι μια σύνθετη διαδικασία, αλλά «Bitriks24» δεν θα πάρει πολύ χρόνο. Υπάρχει μια έτοιμα σενάρια, το μόνο που χρειάζεται για να επιλέξετε το κατάλληλο ρομπότ και flip-flops, και ένα χρόνο για να τα εγκαταστήσετε, και τότε το σύστημα θα τρέξει μόνη της.

Το άρθρο 5. Εργασία με μια πελατειακή βάση: την τόνωση της επανάληψης των πωλήσεων

Είναι σημαντικό όχι μόνο για την εργασία με τους υφιστάμενους πελάτες, αλλά και να χειριστεί τακτικά ήδη συσσωρευτεί βάση. πρόσφατα "Bitriks24«Ανακοινώθηκε το νέο εργαλείο που θα αυτοματοποιήσει την εκ νέου προσελκύσουν πελάτες, - CRM-Marketing.

Για την εργασία με μια μεγάλη και διαφοροποιημένη πελατειακή βάση, και κάθε προσφέρει κάτι που είναι πιο πιθανό να οδηγήσει σε εκ νέου πώληση, θα πρέπει να τα ταξινομήσουν. Αυτό είναι που κάνει το CRM-Marketing - διανέμει όλες τις κατηγορίες πελατών, με τον οποίο θα λειτουργεί ξεχωριστά.

Το σύστημα προσφέρει τρεις τύπους τμημάτων:

1. Έτοιμο. Αυτή η κοινή κατηγορία των πελατών που δεν χρειάζεται να ρυθμίσετε: «Οι πελάτες υπάρχουν συναλλαγές», «Οι πελάτες με απλήρωτους λογαριασμούς,» και ούτω καθεξής.
2. Δυναμική. Σε αυτά τα τμήματα, ο αριθμός των πελατών αλλάζει συνεχώς την πάροδο του χρόνου, όπως: «Ποιος CRM γεμάτο μορφή στην ιστοσελίδα της» «Ποιος αγόρασε το τελευταίο μήνα»,
3. Στατική. Για αυτά τα τμήματα να επιλέξετε τη βάση δεδομένων μία φορά, και αυτό δεν αλλάζει με το χρόνο, για παράδειγμα: «Οι αγοραστές του 2016».

Στη συνέχεια μπορείτε να καθορίσετε μια αυτόματη ενέργεια για το σύνολο των τμημάτων του. Για παράδειγμα, οι πελάτες που αγόρασαν το προϊόν περασμένη εβδομάδα, μπορείτε να στείλετε μια δημοσκόπηση για να μάθετε εντυπώσεις τους από την αγορά, και οι αγοραστές περασμένο μήνα - SMS-newsletter με νέες προσφορές και τις εκπτώσεις.

Εδώ είναι μερικές δυνατότητες CRM-μάρκετινγκ:

1. Email-mail πελατειακή βάση.
2. Διαφήμιση στο Facebook, Instagram, «VKontakte», η Google, «Yandex».
3. τηλεφωνικές κλήσεις φωνής. Μπορείτε να γράψετε ένα μήνυμα ή να χρησιμοποιήσετε τη φωνή ρομπότ.
4. Δημοσιεύσεις στα κοινωνικά δίκτυα και instant messengers.
5. SMS-αποστολή.

Έτσι έχετε κρατήσει συνεχώς σε επαφή με τη βάση των πελατών, καθώς και λόγω της κατανομής των τμημάτων για να επιλέξετε το πιο κατάλληλο τύπο της διαφήμισης.

Το άρθρο 6. Αυτοματοποιήστε επαναλαμβανόμενες πώληση

Μπορείτε όχι μόνο να τονώσει τις πωλήσεις επανάληψης, στέλνοντας τη διαφήμιση, αλλά και εν μέρει για να αυτοματοποιήσει βάζοντας υπενθυμίσεις για τα διευθυντικά στελέχη.

Για παράδειγμα, κατά τη λήξη της πρώτης συναλλαγής CRM θα δημιουργήσει ένα άλλο, ακριβώς το ίδιο, και στη συνέχεια, μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα για να υπενθυμίσει γι 'αυτό με τον διευθυντή και προσφορά για την εκ νέου ακολουθήσει το δρόμο που οδήγησε τον πελάτη να αγοράσει.

Επίσης, μετά την πώληση του κύριου προϊόντος CRM μπορεί να δημιουργήσει αυτόματα μια συμφωνία για την πώληση ασφαλειών ή τη συμπλήρωση και μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα για να υπενθυμίσει γι 'αυτό με τον διευθυντή.

Για τους πελάτες με συνδρομή ή υπηρεσία «Bitriks24» μπορεί να θέσει αυτόματα την τακτική τους λογαριασμούς.

CRM «Bitriks24" όχι μόνο συμβάλλει στην εκ νέου τις πωλήσεις, αλλά και βοηθά να τα αναλύσει. Μπορείτε να δείτε τις πωλήσεις επανάληψης ξεχωριστά από την πρωτοβάθμια και ξέρουν ότι διαπράττονται μέσω ποια κανάλια.

Το άρθρο 7. αναλύσει τις πωλήσεις σας

Χωρίς την ανάλυση των πωλήσεων που δεν καταλαβαίνετε, ο οποίος δεν μπορεί να αντιμετωπίσει από τους διαχειριστές, πολλοί πελάτες μακριά από εσάς, και πώς να αυξήσει τις πωλήσεις.

Το CRM «Bitriks24«Μπορείτε να βρείτε ένα πλήρες σετ εργαλείων για τους αναλυτές. Τα προβλήματα αυτά παρουσιάζονται με τη μορφή φωτεινό widgets που μπορείτε να μετακινήσετε και να προσαρμόσετε όπως επιθυμείτε.

Οι εκθέσεις έχουν ένα σαφές χοάνη πωλήσεων χρονοδιάγραμμα για οποιοδήποτε χρονικό διάστημα, το ποσό των λογαριασμών για τις συναλλαγές, ο αριθμός των συναλλαγών στην εργασία.

διευθυντές σας θα δουν τη θέση τους επί του ποσού των δεσμευτικών συναλλαγών, και διαγράμματα ελέγχου πληρωμής. Υπεύθυνος ανά πάσα στιγμή να είναι σε θέση να δείτε τη λίστα των ξεχασμένα επαγγέλματα, πάμε πίσω σε αυτά και να θέσει τη συμπίεση των πελατών.

Με Analytics, μπορείτε να καταλάβετε πώς το τμήμα πωλήσεων, εντοπίζουν τα λάθη και τις αδυναμίες και να βελτιώσει την κατάσταση.

---

Ακόμα και οι καλύτεροι διαχειριστές δεν αυξήσει τις πωλήσεις σας, αν έχουν να κερδίσουν τα ονόματα των πελατών σε έναν πίνακα ή γράψτε ASAP-στόχος για αυτοκόλλητα. CRM «Bitriks24", φυσικά, δεν αποτελεί υποκατάστατο για πωλητές από τον Θεό, αλλά θα κάνει τους υπαλλήλους σας πολύ πιο εύκολη και πιο αποτελεσματική.

Δοκιμάστε «Bitriks24»