8 ενδείξεις ότι η εταιρεία είναι χάλια

1. Δεν μπορείτε να πάτε στις διακοπές

Αν συνειδητοποιήσετε ότι δεν μπορείτε να αφήσετε την επιχείρηση, ακόμη και για μία ημέρα - στις διαδικασίες απαιτεί σοβαρή εντοπισμό σφαλμάτων. Σκεφτείτε τι σας κάνει να ελέγχει συνεχώς τα πάντα. Αν απλά θέλετε να κάνετε κάθε βήμα συντόνισε μαζί σας - θα χρειαστείτε μια λύση και αν οι εργαζόμενοι σταματούν να εργάζονται στην απουσία σας - μια άλλη.

Πώς να καθαρίσει το χάος

Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των υπαλλήλων τους και να προσπαθήσει να συγκεντρώσει μια ομάδα μόνο εκείνοι που πραγματικά μπορούν να εμπιστευθούν. Μιλήστε μαζί τους για τη στρατηγική της εταιρείας, ώστε όλοι να γνωρίζουν όχι μόνο το δικό τους μέρος της εργασίας, αλλά και κοινό στόχο - αυτό θα σας βοηθήσει να κάνετε τις σωστές αποφάσεις. Κρατήστε το φόρτο εργασίας στο πρόγραμμα διαχειριστές να χωρίς ερωτήσεις και αναφορές σε ξέρω, τι κάνει ο καθένας στην εταιρεία.

2. Μπορείτε βομβαρδίζεται συνεχώς ανωτέρας βίας

Rush θέσεις εργασίας από καιρό σε καιρό να συμβεί σε οποιαδήποτε επιχείρηση: λάθος αξιωματικός, συνόψισε τον προμηθευτή. Αλλά αν πάντα σβήνουν φωτιές και δεν έχουν χρόνο για να λύσει άλλα προβλήματα, χρόνο για να αλλάξει κάτι. Ίσως ένας υπάλληλος ή ένας προμηθευτής. Ίσως - επιχειρηματικών διαδικασιών εντελώς. Για να κρατήσει την εταιρεία σας αυξάνεται, αλλά δεν έχουν λυγίσει την τάση DC, θα πρέπει να το χρόνο παραμονής και την ενέργεια για τη στρατηγική και την ανάπτυξη.

Πώς να καθαρίσει το χάος

Κάντε την επιχείρησή σας διαδικασίες πιο προβλέψιμη μέσω του προγραμματισμού. προβλήματα Αποφύγετε και τους κινδύνους που θα βοηθήσουν ακόμη και ένα απλό SWOT ανάλυση - στρατηγική μέθοδος με την οποία θα καθορίσει τα δυνατά και αδύνατα σημεία της επιχείρησης, τις ευκαιρίες και πιθανές απειλές. Αν γράψετε εκ των προτέρων πώς θα λύσει τα πιθανά προβλήματα, για την αντιμετώπιση της κρίσης κατά μέτωπον.

3. Διευθυντές ατομική βάση πελατών

Ορισμένες εταιρείες δεν ασκεί κοινή πελατειακή βάση - κάθε διαχειριστής λειτουργεί από μόνη της και δεν γνωρίζει τις άλλες πελάτες. Ακόμη και αν η διαδικασία, είναι πλέον χρήσιμο να σας μακροπρόθεσμα μπορεί να οδηγήσει σε πολλά προβλήματα. Πρώτον, όταν ο διαχειριστής πηγαίνει στις διακοπές ή σε αναρρωτική άδεια, ο πελάτης μπορεί να είναι δύσκολο να επικοινωνήσετε με την εταιρεία. Δεύτερον, εάν ένας εργαζόμενος αποφασίσει να παραιτηθεί, επαφές πελάτης μπορεί να αποχωρήσει από την εταιρεία μαζί του.

Πώς να καθαρίσει το χάος

Για να μην χάσουν όλα τα επιτεύγματα με την αλλαγή του προσωπικού, είναι σημαντικό να διατηρηθεί μια ενοποιημένη βάση δεδομένων όλων των πελατών. Και είναι καλύτερα, αν δεν είναι το Excel αρχείο στην κοινόχρηστη μονάδα δίσκου, και ένα πλήρες CRM - σύστημα για τις επιχειρήσεις και τους πελάτες. Εάν δεν έχετε μια μικρή επιχείρηση και να έχουν τον προϋπολογισμό για το ακριβό λογισμικό για τη διαχείριση, χρήση Δωρεάν CRM από την εταιρεία Zadarma. Είναι ολοκληρωμένο με cloud-based PBX: Μπορείτε να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις απευθείας από το CRM. Καταβάλλεται με μόνο τις εξερχόμενες κλήσεις και τα ενοίκια εικονικούς αριθμούςΗ πλήρης λειτουργικότητα του CRM σας παίρνει δωρεάν.

Αποκτήστε ένα δωρεάν CRM

4. Μπορείτε να ξεχάσουμε την συνάντηση και τηλεφώνησε

επικεφαλής της εταιρείας δεν έχει την πολυτέλεια να ξεχάσετε να καλέσετε έναν πελάτη ή να μην έρθει στη συνάντηση. Ίσως ορισμένοι πελάτες ή συνεργάτες εύκολα να σας συγχωρήσει αυτό, αλλά για άλλους θα είναι μια αιτία για να σπάσει τις σχέσεις. Εάν, πριν από αυτό δεν έχει ακόμη επιτευχθεί, αλλά συχνά υπενθυμίζει την τελευταία στιγμή πριν από τη συνεδρίαση - Είναι ανησυχητικό κουδούνι.

Πώς να καθαρίσει το χάος

Αφαιρέστε τα αυτοκόλλητα με υπενθυμίσεις από τον υπολογιστή σας και να δημιουργήσετε μια ομαλή σύστημα των συναντήσεων. E-manager που σας στέλνει υπενθυμίσεις εκ των προτέρων, πιο αξιόπιστη από την καταγραφή του χεριού στο ημερολόγιο. Μην τα παρατάτε τον υπολογιστή, οπότε αν έχετε συνηθίσει, αλλά επαναλάβει τα καθήκοντά τους σε ένα ηλεκτρονικό ημερολόγιο. Επιπλέον, οι σε απευθείας σύνδεση ημερολόγια των εργαζομένων μπορούν να συνδεθούν μεταξύ τους, τότε όλοι θα ξέρουν τι απασχολημένος συναδέλφους.

5. Δύσκολο πελάτες επικοινωνήσετε με την εταιρεία σας

Αν ο μόνος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας - μια φόρμα επικοινωνίας στην ιστοσελίδα, υπάρχει ο κίνδυνος, αργά ή γρήγορα να τρέξει σε δυσαρέσκεια των πελατών. Κατ 'αρχάς, e-mails έχουν την τάση να χαθείτε στη ροή του ταχυδρομείου ή να μπει στο spam. Δεύτερον, πρόκειται για μια πολύ επικοινωνίας. Ενώ οι υπάλληλοί σας φτάσουν τα δυσαρεστημένος γράμματα των πελατών και να λύσει το πρόβλημα, είναι καιρός να δημοσιεύσει μια οργισμένη ανάρτηση στο Facebook και να σας κάνει κακή δημοσιότητα.

Πώς να καθαρίσει το χάος

Δώστε στους πελάτες τη δυνατότητα να επικοινωνήσουν με την εταιρεία σας με πολλούς τρόπους. Τηλέφωνο (π.χ. ατελή αριθμό με πρόθεμα 8800), e-mail, online chat, κοινωνικά δίκτυα, το widget "Τηλεφώνησέ μου«Για μια επιστροφή κλήσης. Βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό σας έδωσε γρήγορα ανατροφοδότηση. Σε μια εποχή που η αγορά έχει αποκλειστεί από τη φροντίδα και την εξατομίκευση απ 'όλα, είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την επιτυχία της εταιρείας.

6. Μπορείτε να περάσετε πολύ χρόνο για να αποσαφηνίσει την κατάσταση των εργασιών

Κάντε μερικές τηλεφωνικές κλήσεις, να γράψει ένα γράμμα ή να ζητήσει από το προσωπικό - και αυτό είναι όλο, για να μάθετε πώς πάνε τα πράγματα με το έργο. Ένας τέτοιος αλγόριθμος μπορεί να γίνει όταν έχετε μερικούς ανθρώπους στην πολιτεία. Αλλά την πρώτη ομάδα επέκτασης που posypetsya. Στην πραγματικότητα, το 2019 σε μια μικρή επιχείρηση, πάρα πολύ, δεν υπάρχει κανένας αντικειμενικός λόγος για να περνούν το χρόνο τους ψάχνοντας των σχολίων.

Πώς να καθαρίσει το χάος

Αυτοματοποιήστε τις εργασίες διαχείρισης. Με ειδικό λογισμικό για τη διαχείριση της ροής εργασίας, θα είστε σε θέση να μάθετε πώς πάνε τα πράγματα σε εργαζόμενους, απλά κάνοντας κλικ στο καθήκον. Είναι μεγάλη για να εξοικονομήσετε χρόνο. Ειδικά αν σε κάποιο σημείο θα πρέπει να πάρει πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση-old-year-old: Τα μέλη του προσωπικού μπορούν να παραιτηθούν, τα έγγραφα χάνονται και CRM σύστημα θα καταγράφει τα πάντα στο αρχείο.

7. Οι πελάτες δεν θα σας επιστραφεί για δεύτερη αγορά

Δευτεροβάθμια κυκλοφορία - μια σημαντική επιχειρηματική μετρική. Αυτό δείχνει όχι μόνο το γεγονός ότι οι πελάτες άρεσε το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να μάθετε πόσο αποτελεσματικό το σύστημα λειτουργεί με μεγάλα πελάτες. Αν δεν έρθει πίσω, ίσως ο πελάτης απλά κανείς δεν θυμίζει την ύπαρξη της εταιρείας σας ή δεν το κάνει στο χρόνο.

Πώς να καθαρίσει το χάος

Να καθιερώσει ένα σύστημα υπενθύμισης προς τους πελάτες για τις υπηρεσίες σας. Προσπαθήστε να το κάνει σε εύθετο χρόνο - όταν η σύμβαση λήγει στο υπηρεσίας, όταν η πρώτη αγορά έρχεται στο τέλος της διάρκειας ζωής. Μόλις έχετε αγοράσει κάτι, να δημιουργήσετε μια ειδοποίηση για το σημείωμα, για παράδειγμα, έξι μήνες. Να μην κάνουμε τα πάντα με το χέρι, CRM σύστημα. Θα στείλει αυτόματα μια υπενθύμιση μετά από ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα.

8. Δεν γνωρίζουμε την ακριβή συναλλαγές KPI, τους εργαζόμενους και τη διαφήμιση

Έχετε μια καλή ομάδα, αλλά απλά δεν ξέρω πόσο αποτελεσματικό κάθε ένα από τους εργαζόμενους. Μπορείτε να επενδύσει πολλά χρήματα σε διάφορα διαφήμιση, αλλά δεν έχουν ιδέα τι είδους μιας καμπάνιας που οδήγησε σε περισσότερους πελάτες. Αν αυτό ακούγεται σαν την κατάσταση στην επιχείρησή σας, την ώρα που είναι να κινηθεί προς την ακριβή μέτρηση. Αν δεν ξέρετε πόσο καλά τα διάφορα στοιχεία της επιχείρησής σας, δεν μπορείτε να δείτε το σημείο της ανάπτυξης και αδυναμίες.

Πώς να καθαρίσει το χάος

Βρείτε τρόπους για τον υπολογισμό KPI - βασικό δείκτη απόδοσης. KPI θα σας δείξει ποιες οι εργαζόμενοι φέρνουν κέρδη της εταιρείας και τι διαφήμιση θα πρέπει να επενδυθούν. Είναι δυνατόν να μετρηθεί η αποτελεσματικότητα του δρόμου, ακόμη και πινακίδα. Για παράδειγμα, με τη βοήθεια της υπηρεσίας κλήση Παρακολούθηση από Zadarma. Αναλύει τον αριθμό των κλήσεων προς τον αριθμό που καθορίζεται στην πινακίδα, και ξέρετε πόσοι άνθρωποι έχουν ζητήσει είδατε αυτήν την αγγελία. Αξιολογούν την αποτελεσματικότητα των διευθυντών να χρησιμοποιήσετε ηχογραφήσεις των συνομιλιών τους με τους πελάτες. Βοηθά επίσης να κατανοήσουμε καλύτερα το πρόβλημα, εάν ένας πελάτης έχει παράπονο.

Ιδανικό για την ανοικοδόμηση επιχειρηματικών διαδικασιών δύσκολη. Όμως, πολλά προβλήματα μπορούν να λυθούν άμεσα με την εγκατάσταση CRM. Μπορείτε να δείτε γρήγορα την κατάσταση των σχετικών εργασιών για ένα δευτερόλεπτο για να βρουν τα στοιχεία των πελατών, ξέρετε πόσο απασχολημένος το προσωπικό, και να εκτιμήσει πόσο καλά δουλεύουμε. Εάν η επιχείρησή σας χρησιμοποιεί το τηλέφωνό σας - να χρησιμοποιήσουν τη δωρεάν ZCRM, το οποίο είναι ενσωματωμένο με το τηλεφωνικό κέντρο Zadarma.

Αποκαταστήσει την τάξη στην επιχείρηση