Πώς να προσελκύσει νέους πελάτες και να κάνουν τη ζωή ευκολότερη για τους εργαζόμενους: η εμπειρία της εφαρμογής του CRM συστήματος

Ο ιδιοκτήτης των δύο ινστιτούτα αισθητικής και make-up artists σχολείο Vyazankin Παύλος λέει πώς να χρησιμοποιήσετε ενεργοποιημένη CRM σύστημα αύξηση των επιχειρηματικών κερδών της, να κερδίσει νέους πελάτες και να φέρει πίσω παλιές, καθώς και για τη βελτίωση του έργου με οι εργαζόμενοι.

Paul Vyazankin

Εμπειρογνώμονας στην επιχείρηση μάρκετινγκ σαλόνι (δύο δικές σαλόνι ομορφιάς και μακιγιάζ σχολείο). Περισσότερα από 12 χρόνια εργασίας σε μεγάλες ρωσικές και διεθνείς εταιρείες. Έχει πτυχίο στο μάρκετινγκ.

Καταλαβαίνω ότι οι επιχειρήσεις πρέπει CRM σύστημα

Με τη θέσπιση ροή των νέων πελατών, άρχισα να σκέφτομαι για μετατροπή τους σε μόνιμες και κατά προτίμηση οδηγούν σε φίλους και γνωστούς. Μετά από όλα, ό, τι επιχείρηση που κάνετε, αυτοί οι παράγοντες επηρεάζονται σίγουρα και εσάς:

• Ο ανταγωνισμός αυξάνεται - είναι απαραίτητο να ξεχωρίζει, άλλωστε, δεν είναι επιθυμητή σε βάρος των χαμηλότερων τιμών.
• τις προσδοκίες των πελατών της υπηρεσίας και την ποιότητα των υπηρεσιών αυξάνονται συνεχώς, πράγμα που σημαίνει ότι θα πρέπει να γνωρίζουν αυτές τις προσδοκίες.
instagram viewer
• Το κόστος για την προσέλκυση νέων πελατών από τη διαφήμιση αυξάνεται συνεχώς, και με ένα μικρό μέσο κόστος ελέγχου συχνά δεν τηρούνται. Ως εκ τούτου, θα πρέπει να δώσει μεγαλύτερη προσοχή στους υπάρχοντες πελάτες, για να προσελκύσει τα χρήματα έχουν ήδη δαπανηθεί.

Ιδέες των μελλοντικών βελτιώσεων που έχουν ήδη στον αέρα και αναδεύεται τη συνείδηση, με αποτέλεσμα να δράσουμε άμεσα. Αλλά η έλλειψη George Lucas' της απαραίτητης τεχνολογίας αναγκάστηκε να ξεκινήσει γυρίσματα “Star Wars” με το τέταρτο επεισόδιο, και Επιθυμητά μου αντιμέτωποι με την επείγουσα ανάγκη της τεχνολογικής υποστήριξης.

Χρειάστηκε ένα απλό και αποτελεσματικό σύστημα πληροφοριών και την αλληλεπίδραση με τον πελάτη, ή CRM σύστημα, το οποίο θα απλοποιήσει και εν μέρει αυτοματοποιεί τις καθημερινές εργασίες.

Μπορείτε να ζητήσετε από ένα εύλογο ερώτημα: εάν ένα τηλέφωνο και διεξάγεται πελατειακή βάση στο Microsoft Excel, είναι ένα CRM σύστημα; Η απάντηση είναι - ναι, είναι όμως μια πολύ πρωτόγονη, και η απόφαση της πλειοψηφίας των προκύπτουν προβλήματα με τη βοήθεια είτε αδύνατη είτε στιγμή της λήψης τους δεν μου ταιριάζει της.

Η επιλογή του CRM συστήματος

Σύμφωνα με την εισαγωγή του τύπου CRM-σύστημα μπορεί να διαιρεθεί σε σταθερές και σύννεφο. Σταθερός εγκατεστημένο στον υπολογιστή σε ένα μέρος της επιχείρησης. Για να σύννεφο CRM υπαλλήλους σας συνδεθεί μέσω του Διαδικτύου, δεδομένου ότι το σύνολο των δεδομένων σας σε απομακρυσμένους διακομιστές του έργου (στο σύννεφο). Και οι δύο λύσεις είναι δύο συν και τα πλην. Και ο ένας τα πλην δείχνουν τα πλεονεκτήματα του άλλου, και αντίστροφα.

Πλεονεκτήματα των λύσεων cloud:

• Δεν μπορείτε να φοβόμαστε να ελέγξει, δεδομένου ότι ο υπολογιστής σας δεν αποθηκεύεται τίποτα.
• Δεν χρειάζεται να αναπροσαρμόζουν συνεχώς και το αρχείο της βάσης δεδομένων.
• Ο εργαζόμενος δεν μπορεί να πραγματοποιήσει τη βάση δεδομένων με την απόλυση.

Μειονεκτήματα των λύσεων cloud:

• Δεν υπάρχει σύνδεση στο Internet δεν σας επιτρέπει να εργαστείτε με το πρόγραμμα.
• προβλήματα υλικού, η εταιρεία-developer, ή προβλήματα στη σχέση σας μαζί του μπορεί να αντανακλάται στη διαδικασία εργασίας.

Έχοντας ασχοληθεί με τα βασικά, πηγαίνετε στο κύριο. Πώς να χρησιμοποιήσετε το CRM σύστημα; Δεν θα δώσει μια επισκόπηση όλων των υφιστάμενων CRM συστημάτων στις λειτουργίες της αγοράς. Περίγραμμα μόνο εκείνα τα καθήκοντα που θα έπρεπε να απαιτούνται για την επίλυση του συστήματος I:

• Αυτόματη φόρτωση των αιτήσεων από την ιστοσελίδα του συστήματος.
• Καταγράψτε όλες τις κλήσεις, αριθμός τηλεφώνου αυτοκινήτων και τον πελάτη κατά τη διάρκεια της κλήσης.
• Η εισαγωγή του κουπονιού μπόνους και τα προγράμματα επιβράβευσης και προγράμματα παραπομπής.
• Σχηματισμός των εκθέσεων σχετικά με τους πελάτες, τις πωλήσεις, τη χρηματοδότηση και ούτω καθεξής.
• Διαμόρφωση πελάτη αυτόματα τις πληροφορίες μέσω SMS και e-mail σας.
• Δυνατότητα να συνεργαστεί με απομακρυσμένα συστήματα.

Επιχειρήσεις Αποτελέσματα

Ολοκληρώθηκε με ξηρό όρους, πηγαίνετε στο πιο νόστιμο ότι εισήχθη και πώς επηρεάζονται επιχειρήσεων. Για λόγους ευκολίας, θα αρχίσει να οικοδομήσουμε μια επισκόπηση με το πέρασμα του όλα τα στάδια του πελάτη από την αρχή μέχρι το τέλος.

βήμα 1

Ο πελάτης έρχεται στο χώρο σας και να καταγράφονται σε απευθείας σύνδεση σε μια ημερομηνία και ώρα ειδικών, για τη θέσπιση ρεκόρ που εμφανίζεται αμέσως στη ρεσεψιόν του προγράμματος, και ο πελάτης αυτόματα θα καταχωρούνται στη βάση δεδομένων. Μία ημέρα πριν από την καθορισμένη ημερομηνία έρχεται SMS με μια υπενθύμιση του διορισμού.

Αποτέλεσμα. Πάνω από το 40% των πελατών άρχισαν να καταγράφονται μέσω της ιστοσελίδας ή εφαρμογή για κινητά, η οποία μείωσε σημαντικά τον υπεύθυνο λήψης, και το φορτίο στο τηλέφωνο. SMS-μήνυμα με μια υπενθύμιση σχετικά με την επικείμενη επίσκεψη επέτρεψε να μειώσει κατά το ήμισυ τον αριθμό των Undo Records, που οφείλονταν σε λήθη τους πελάτες, και να αποφευχθεί η υστέρηση των εσόδων. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια της δεύτερης πρόσκλησης, ο πελάτης στην καμπίνα, θα μπορούσαμε να τον καλέσει άμεσα από το όνομά του, που είναι μαγευτική και έχει έναν άνθρωπο.

βήμα 2

Πριν από την καταβολή στο ταμείο ο πελάτης καλείται να ενταχθούν στην ομάδα και να λαμβάνουν επιδόματα από το ποσό της επιταγής. Η δέσμευση και το πρόγραμμα της ταυτότητας του πελάτη έρχεται σε έναν αριθμό τηλεφώνου, έτσι ώστε να εξαλειφθεί η ανάγκη για πλαστικές κάρτες club. Ο πελάτης καλείται να προσκαλέσει δύο φίλους, για τις οποίες θα λάβουν μια έκπτωση, και τον πελάτη - μπόνους.

Αποτέλεσμα. Ενώστε το δοχείο πρόγραμμα πίστης μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα - ο αριθμός των πελατών που εισέρχονται στο κέντρο φτάνει το 90%. Έτσι, έχουμε μια πιο πλήρη στοιχεία του πελάτη και να τα χρησιμοποιήσετε για να καθαρίσετε περαιτέρω κατάτμησης. Παραπομπή σύστημα «φέρει ένα φίλο» την εισροή μεταξύ 80 και 100 νέους πελάτες κάθε μήνα.

βήμα 3

Μετά από μια επίσκεψη στον πελάτη σαλόνι λαμβάνει ένα μήνυμα με μια πρόταση για την αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Λίγες μέρες αργότερα λαμβάνει ένα μήνυμα που αναφέρει ότι η ημερομηνία της επίσκεψης έχει περάσει τόσες μέρες και είμαστε στην ευχάριστη θέση να τον ξαναδώ.

Αποτέλεσμα. Η αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών να ανταποκριθούν γρήγορα στις αδυναμίες του εσωτερικού στο σύνολό της και άτομα ιδιαίτερα. Μετά τη δέσμευση του παράγοντα ποιότητας των υπηρεσιών για να παρακινήσει το προσωπικό για να βελτιώσει τις σχέσεις της τελευταίας με την ποιότητα της εργασίας και το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών. Αυτόματα πληροφορίες σχετικά με την αναθεώρηση μειωθεί σαλόνι κύκλο επισκέψεων των πελατών κατά 15%.

βήμα 4

Analytics συνολικά και ανελέητο! Όλα σε σύντομο χρονικό διάστημα. Χρήματα, επισκέψεις, υπηρεσίες, προϊόντα - όλους αυτούς τους δείκτες αναλύονται μέσω και μέσω. Επίσης, μια λεπτομερής ανάλυση του κάθε εργαζόμενου και να σχεδιάσουν την απόδοσή του για ένα μήνα.

Αποτέλεσμα. Η δυνατότητα σχηματισμού των επιμέρους σχεδίων εσόδων για κάθε εργαζόμενο να αυξήσετε την απόδοση τους και να βγει ισότητα, και αποστέλλονται κάθε μήνα λεπτομερή analytics της εργασίας τους έχει επιτρέψει να οικοδομήσουμε μια ουσιαστική ατομική αναπτυξιακά σχέδια για το καθένα και να αυξήσει την κατάστασή μου στα μάτια τους ως το κεφάλι.

βήμα 5

Βαθιά λεπτομερώς δυνατόν να εντοπιστούν διαφορετικές ομάδες πελατών και να τους στοχευμένες προσφορές. Για παράδειγμα, οι πελάτες που χρησιμοποιούν μόνο μία κατηγορία υπηρεσιών που προσφέρονται άλλη κατηγορία με έκπτωση. Εκείνοι που δεν ήταν στην καμπίνα για περισσότερο από 90 ημέρες, είναι μια καλή προσφορά, για περιορισμένο χρονικό διάστημα. VIP-πελάτες, που δραστηριοποιούνται και οι πλούσιοι, μπορείτε να προσκαλέσετε να μοιραστεί μια μονοήμερη κλειστού παρουσίαση.

Αποτέλεσμα. Η αύξηση της Ανάκτηση των χαμένων πελατών κατά 27%. Η λήψη πρόσθετων εσόδων από σταυροειδών πωλήσεων. Κατά τη διάρκεια εκδηλώσεις για VIP-πελάτες έσοδα άνω του μέσου όρου δύο φορές, και την αύξηση της δέσμευσης και τονίζοντας το ειδικό καθεστώς τους προς όφελος του χώρου επιβατών.

συμπέρασμα

Περιττό να πούμε, ότι το σύστημα που δαπανώνται για 60 χιλιάδες ρούβλια θα πληρώσει για τον εαυτό του πολλές φορές και μου έδωσε μια σειρά από ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα. Η εισαγωγή ακόμη και ανέξοδη CRM σύστημα θα απλοποιήσει σε μεγάλο βαθμό το έργο των ιδιοκτητών των επιχειρήσεων Εξοικονομήστε χρόνο και χρήμα, Επιτρέπει να δείτε την εταιρεία τους πιο διαφανές και συνεκτικό, σωστά θέτουν στόχους και να εξασφαλίσει γρήγορη τους επίτευγμα.