10 τρόποι για να κάψετε μέσα από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα στον τομέα της ναυτιλίας

Τζούλια Avdeeva, διευθυντής του μάρκετινγκ για «IdeaLodzhik» ειδικά γραμμένο για Layfhakera πολύ σημαντικό υλικό για το τι ΔΕΝ πρέπει να κάνετε αν έχετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και θέλετε να αναπτυχθούν και να μην θέλουν φιγούρα. Τα λάθη μπορούν να αποφευχθούν, αν προσεγγίσουμε το ζήτημα της οργάνωσης παράδοση με υπευθυνότητα και αρμοδίως.

Κατά την έναρξη της σχεδόν σε κάθε επίδοξο επιχειρηματία, ανοίγει το πρώτο της ηλεκτρονικό κατάστημα - ήρωα mnogostanochnik. Κάνει τα πάντα - από την παραγωγή αγαθών για την courier. Ωστόσο, η περίοδος αυτή δεν διαρκούν πολύ. Σύντομα δυναμική αρχίζει να αυξάνεται, προστίθεται εργασία, και πωλητής μας αρχίζει να συνειδητοποιεί ότι χρειαζόμαστε βοηθοί. Και δεν ούτως ή άλλως υπάρχουν, και επαγγελματικές. Επειδή χρειαστούν πέντε πακέτα με τις παραγγελίες για τις γειτονικές δρόμους - αυτό, και ακόμη δημιουργηθεί ένα logistics για χιλιάδες παραγγελίες από διάφορες πόλεις σε ένα μήνα - αυτό είναι ένα σοβαρό έργο που απαιτεί μια ισορροπημένη προσεγγίσει.

Και αν η κλίμακα της σκέψης μας

1. Λάθος επιλογή ποικιλία και την εργασία μορφή

Αν είστε επικεντρώθηκε αποκλειστικά σε εποχιακά προϊόντα ή την επιχείρησή σας, υπάρχουν αιχμές της ζήτησης, και με την υλικοτεχνική υποστήριξη μετάδοσης εξωτερική ανάθεση δεν θέλετε - να είναι έτοιμος να πληρώνω πάρα πολύ για μια αποθήκη και το προσωπικό κατά τις περιόδους αδράνειας και της έλλειψης πόρων κατά τη στιγμή της κορυφής παραγγελίες. Συνέπεια - απώλεια πελατών και ο χρόνος μεταξύ κακή φήμη.

2. Όχι μόνο μεθόδους παράδοσης και τους περιορισμούς περιοχή παράδοσης

Για παράδειγμα, το κατάστημα παραδίδει τα αγαθά στη Μόσχα, αλλά δεν ήθελε να ενοχλήσει οργάνωση παράδοση στη Μόσχα, για να μην αναφέρουμε άλλες πόλεις. Επειδή στη Μόσχα, ήταν αρκετά τριών συνοδών τους, και έξω από αυτό, θα πρέπει να προσλάβουν κάποιον, χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες των φορέων logistics. Αυτό σημαίνει ότι συμφωνείτε οικειοθελώς να παραιτηθεί από την τεράστια περιφερειακή βάση πελατών, και οι ανταγωνιστές σας, που δεν είναι πολύ τεμπέλης για να ασχοληθεί με τα θέματα αυτά, να είστε βέβαιος να επωφεληθούν από αυτή την κατάσταση.

3. Άβολα και όχι προφανές για τους όρους παράδοσης των πελατών

Αν ψάχνετε για σαφείς πληροφορίες στην ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος σας πρέπει αρχική δεξιότητες hacking, μπορείτε να πείτε αντίο στην πλειονότητα των πελατών. Οι άνθρωποι θέλουν να δουν τις προϋποθέσεις, τους όρους και το κόστος της παράδοσης αμέσως. Κανείς δεν θα ψάξει για κάτι - απλά να ρίξει το καλάθι και naguglit ένα άλλο κατάστημα.

4. Κακοσχεδιασμένη σύστημα των στοιχείων διεύθυνσης εισόδου

Ένα άλλο πιθανό μειονέκτημα του χώρου καταστήματος - άβολα και μη εμφανή μορφή εισαγωγής των δεδομένων των πελατών. Αν δεν υπάρχει αναπτυσσόμενη συμβουλές, αυτόματη λίστες των περιφερειών, εάν ο πελάτης έχει να μαντέψει, άνω και κάτω περίπτωση να γεμίσει το κύτταρο, και 10 φορές για να εισάγετε ένα captcha - μπορείτε να περιμένετε μια ελάχιστη σφαλμάτων στις διευθύνσεις παράδοσης, η οποία θα οδηγήσει στην επιστροφή της παραγγελίας και της παράδοσης του λάθος διεύθυνση. Αλλά, κατά πάσα πιθανότητα, ο πελάτης απλά να πάει μακριά.

5. Εξοικονόμηση προσωπικού και εξωποριστές

Αν νομίζετε ότι το λειτουργό του δικτύου σας έχει αρκετό χρόνο μαζί για να κρατήσει τους λογαριασμούς και να απαντά στις κλήσεις τους πελάτες, και ο δρόμος μπορεί να ρίξει ένα ζευγάρι των παραγγελιών, είναι πιθανό να είναι πραγματικά εκτός έξω. Στη συνέχεια, όμως τα ίδια αυτά δύο τάξεις δεν θα λειτουργήσει.

6. Κακοσχεδιασμένη συσκευασία των προϊόντων

Βλάβη σε αγαθά κατά το χρόνο παράδοσης, απώλειας ή κλοπής - δεν είναι και τόσο σπάνιο φαινόμενο, όπως ίσως θα ήθελα να πιστεύω.

7. κανόνες άγνοια και ο φορέας αποτυχία για τη συσκευασία και τη διακόσμηση αντικειμένων

Το σύνολο του κόμματος τοποθετηθεί εκεί κατά λάθος τα στοιχεία μπορούν να «τυλίξει». Συμφωνώ, δεν είναι το πιο ευχάριστο δώρο τόσο για τον πελάτη όσο και για εσάς, θα πρέπει να δαπανήσει χρόνο και χρήμα στην ανασυσκευασία, εκ νέου καταγραφή των αποστολών και την αναμετάδοση τους στο φορέα.

8. Τα κακώς οργανωμένη εργασία με την παρακολούθηση της προόδου της παράδοσης των στοιχείων και πληροφοριών σχετικά με τον παραλήπτη

Εάν δεν ξέρετε πού βρίσκεται σήμερα αναχώρησή σας, δεν υπάρχει κάποια πληροφορία δεν δίνουν στον αγοραστή και η ερώτησή του δεν μπορεί παρά να σήκωμα των ώμων - θα υπάρξουν πολλά παράπονα. Και παραγγελίες - λίγο.

9. Άρνηση εργασία με COD

Ναι, ο αριθμός των δηλώσεων για τον υπολογισμό των μετρητών μπορεί να αυξηθεί. Ναι, ένα μέρος των κεφαλαίων παγώσει στο χρόνο. Αλλά η πίστη και η εμπιστοσύνη των πελατών με την παρουσία του COD αυξάνει δυσανάλογα. Αν θέλετε να λάβετε μόνο μια προκαταβολή, θα περιορίσει εθελοντικά την πελατειακή τους βάση, και ως εκ τούτου, αναστέλλει την ανάπτυξη της επιχείρησης. Αυτό είναι ιδιαίτερα κρίσιμη για το κατάστημα αρχάριο, η οποία είναι ακόμα άγνωστη, και η εμπιστοσύνη των πελατών μιλούν νωρίς.

10. Η έλλειψη ελέγχου επί αντικαταβολή

Πάγωμα των κεφαλαίων κίνησης για μεγάλο χρονικό διάστημα και η έλλειψη ελέγχου επί της μεταφοράς των χρημάτων για παραγγελίες οδηγεί σε οικονομικές απώλειες, τα πάντα είναι προφανής.

Πράγματι, τα προβλήματα στην οργάνωση των logistics μπορεί να είναι πολλά και καίγονται για τη ναυτιλία πολύ εύκολο. Αλλά όλα αυτά τα λάθη μπορούν να αποφευχθούν, αν προσεγγίσουμε το ζήτημα της οργάνωσης παράδοση με υπευθυνότητα και αρμοδίως.