7 περιπτώσεις στις οποίες ο πελάτης έχει να πει «όχι»
Εργασία και μελέτη / / December 25, 2019
Ilma Safronova
Σύμβουλος στον τομέα των ανθρωπίνων ανάλυση της κατάστασής του, το περιβάλλον και τα γεγονότα της ζωής του, καθώς και η δημιουργία και η διόρθωση των γεγονότων. Της Λιθουανίας, 11 ετών που ζουν στη Νορβηγία. Ενεργά με, πολύγλωσσο πελάτες σε όλο τον κόσμο.
Αν είστε επιχειρηματίας, συγγραφέας και δημιουργική εμπορικό σχέδιο ή προτίθενται να γίνει ένα, σημαντική απόφαση που έχετε να κάνετε - να επιλέξουν το ακροατήριό σας.
Στην αρχή, είναι σημαντικό να καθοριστούν οι εξειδικευμένες δραστηριότητες και τα κριτήρια για τους πιθανούς πελάτες - στους οποίους αναφέρεστε, για τους οποίους παρέχουν τις υπηρεσίες τους και τα προϊόντα είναι αυτά που θέλετε να δείτε στη λίστα σας.
Μέσα από την πρακτική στη διαβούλευση με τη βιομηχανία, συνειδητοποίησα ότι οι πελάτες έχουν να επιλέξουν σκόπιμα, για χάρη της το δικό τους καλό. Σκεφτείτε προσεκτικά, όχι μόνο για εκείνους που σκοπεύω να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους, αλλά και για εκείνους που δεν μπορούν να είναι πελάτης μου, συνδρομητή στον οποίο είμαι έτοιμος να παραιτηθεί, για να μην μπείτε στον πειρασμό από τις προσωπικές τους ιδιότητες, επίμονες εκκλήσεις και την προθυμία να απλόχερα παραχωρήσει.
Ναι, σας κατάλαβα καλά - δεν είναι όλοι οι πελάτες έχουν να πουν «ναι». Η διακοπή συμβατικών επιχειρήσεων εντολή, λέγοντας ότι ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο και δεν είναι κάθε πελάτης είναι δική σας. Αν επιλέξετε την πιο εύκολος τρόπος - για να μην τους πελάτες φίλτρο, μόνο που πρέπει να καταβληθεί και σας διαβεβαιώνω ότι πολύ σύντομα θα αισθανθείτε, και στη συνέχεια να συνειδητοποιήσουν τι ένα βαρύ φορτίο για τον εαυτό τους γέμισαν.
Υπάρχουν διαφορετικές καταστάσεις στις οποίες θα πρέπει να πούμε «όχι».
1. Ο πελάτης χρειάζεται επειγόντως μια εγγύηση και μεταθέτει όλες τις ευθύνες σε σας
Θα πρέπει να είμαστε ειλικρινείς - 100 τοις εκατό εγγύηση δεν μπορεί να δώσει ένα.
Ακόμα και αν είστε ένας δημοφιλής τραγουδιστής με μια επαγγελματική ομάδα υποστήριξης, αυτό δεν σημαίνει ότι είναι το τραγούδι σας από το νέο άλμπουμ θα είναι ένα χτύπημα №1. Ακόμη και εμπειρογνώμονες υψηλού επιπέδου δεν μπορεί να ξέρει τα πάντα και μπορεί να κάνει λάθη. Και αυτό είναι μια χαρά. Ακόμη και για το αγαπημένο παιδί του, που δεν μπορεί να περάσει τη ζωή του και την προστασία από σφάλματα.
2. Ο πελάτης θέλει ό, τι δεν ταιριάζει με τις ικανότητες, τις δεξιότητες και τις αξίες σας
Εάν ένας πελάτης απαιτεί να μαγεία στρατηγική με την εγγύηση ότι θα τον φέρει εκατομμύρια έσοδα στο εγγύς μέλλον, και καταλαβαίνετε ότι αυτό είναι ρεαλιστικό, στη συνέχεια, να του πω αμέσως, «όχι».
Αν έχετε διεξάγει ένα blog για το θέμα της copywriting, για να ακολουθήσει μια πορεία της γραφής, το έργο συντάκτης ο εκδότης, αυτό δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να γράψετε κάθε λέξη των μελλοντικών σας best-seller του πελάτη. Πρώτον, δεν περιλαμβάνεται στα άμεσα τις ευθύνες σας, και δεύτερον, αυτό δεν είναι ο στόχος σας.
Αν αναμένει κάποιος ότι κατά τη διάρκεια της νύχτας της Σταχτοπούτας μετατρέπεται σε βασίλισσα, και έρχεται με τέτοια αίτηση το - Πες μου ότι - δεν είναι μια καλή νεράιδα και ο Χάρι Πότερ και η φανταστική - δεν σφαίρα σας δραστηριότητα.
3. Ο πελάτης έχει ήδη λάβει βοήθεια για ένα συγκεκριμένο θέμα
Εάν εργάζεστε στον τομέα των υπηρεσιών, συμβουλευτείτε, μπορείτε με ασφάλεια να πούμε «όχι» ο άνθρωπος που υποβάλλονται σε θεραπεία για το ίδιο θέμα και έχουν ήδη λάβει βοήθεια από εσάς. Μη δένετε τους πελάτες στον εαυτό του.
4. Οι επαφές του πελάτη από τρίτους
Όταν του ζητήθηκε να έρθει και να βοηθήσει τον άντρα, τη γυναίκα, τα παιδιά, η μητέρα, ο πατέρας, φίλος της, ή να τους οδηγήσει από το χέρι για να παραιτηθεί και να εξηγήσει ότι είναι λανθασμένη. Μπορείτε να λειτουργήσει μόνο με εκείνους που έχουν συνταχθεί ο ίδιος, με δική του πρωτοβουλία.
5. Ο πελάτης δεν συμμορφώνεται με την ηθική, δεν σέβεται τα προσωπικά χώρο και δικαιώματα
Ποτέ μη ρυθμίζετε. Από τη στιγμή που νιώθεις την ενέργεια, πιάσαμε τη διάθεση του πελάτη - θετική ή αρνητική - εμπιστοσύνη αισθήσεις σας. Δεν χρειάζεται να πούμε «ναι» όταν η καρδιά υπαγορεύει «όχι». Αν οι άνθρωποι που έφερε Απευθύνω έκκληση σε σας, να δημιουργήσετε τη σωματική, συναισθηματική και ψυχολογική δυσφορία - να μάθουν να αρνηθεί.
Μόλις μια επίμονη κυρία ζήτησε τη θέση μου και ήθελε να πάρει την υποστήριξή μου, ανά πάσα στιγμή και για οποιονδήποτε λόγο. Όλα ξεκίνησαν με την κολακεία, να μετατραπεί σε απέραντο καταγγελίες. Έχω υπομονή που παρουσιάζονται, και αργότερα, όταν αρνήθηκε να βοηθήσει, στην ομιλία μου αξιώσεις έπεσε εντελώς ανεπαρκής και μια θέση στα κοινωνικά δίκτυα.
κάποιες προϋποθέσεις ήταν ότι με τον τρόπο αυτό θα συμβεί; Φυσικά. Αλλά η απειρία μου του ειλικρινά προσπάθησε να βοηθήσει όλους χωρίς εξαίρεση και συχνά το κάνει δωρεάν.
Μετά άρχισα να αναρωτιέμαι - αν ο πελάτης θα πρέπει αν θέλω να, ότι αυτοί οι άνθρωποι θα έρθουν σε προγράμματα μου, εργαστήρια, και την αρνητική ενέργεια τους δηλητηρίασε ολόκληρη την ομάδα; Όχι, βέβαια.
Να θυμάστε ότι όταν επιλέγετε μια απελπισμένη, ενεργητικός, πανικού ή σύνθλιψη οίκτο ή συμπόνια για τον πελάτη, την αλληλεπίδρασή σας ήταν τόσο τεταμένη και λανθασμένη.
6. Πελάτης Robs που της ιδιωτικής ζωής και ελεύθερος χρόνος
Όλες οι πρόσθετες εργασίες θα πρέπει να καταβληθεί. Αλλά σκεφτείτε προσεκτικά, αν είναι πάντα στο 100% για να εμπλακούν στο έργο.
Οι επιπλέον φορτίο θα επηρεάσει αναγκαστικά σας υγεία, Σχέσεις με τους αγαπημένους. Δεν τα χρήματα, δώρα, κολακευτικά λόγια στην ομιλία σας δεν θα είναι σε θέση να αντισταθμίσει αυτό.
7. Ο πελάτης δεν μπορεί να πληρώσει για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας
Στην επιχείρηση, πάντα με βάση τη χρήση και τα οφέλη. Και οι δύο θέλουν μόνο αυτό. Ως εκ τούτου, δεν υπάρχει χώρος για την παρέκβαση.
Αν ένα άτομο δεν μπορεί ή δεν θα πληρώσει, που αρχίζει με το εμπόριο, την προσφορά ανταλλαγής, προσπαθώντας να κάνετε συμπάθεια ή την ενοχή, σας φέρνει σε δύσκολη θέση - χωρίς αμφιβολίες και εκφράζει τη λύπη αρνηθεί αμέσως.
Τι θα δώσει;
Πρώτον, θα έχετε ελεύθερο χρόνο - τη μεγαλύτερη πολυτέλεια. Μπορείτε να αποθηκεύσετε την προσωπική ενέργεια, την υγεία και τα χρήματα.
Δεύτερον, θα είστε σε θέση να επικεντρωθεί στον πελάτη, τις ανάγκες σας, μπορείτε να βοηθήσετε είναι πραγματική. Έτσι θα εξασφαλίσετε στον εαυτό σας μια απόλαυση και το επιθυμητό εισόδημα.
Πώς να αρνηθεί
Τώρα γράφουν:
1. Τι χαρακτηριστικά πρέπει να έχει πελάτη σας, των πελατών, των συνδρομητών, ανεμιστήρας. έρχεστε σε άλλο; Τι;
2. Ποιες ιδιότητες έχουν ανεπιθύμητες πελάτες; Με ποιον δεν θα συμμετάσχει σε καμία περίπτωση;
3. Σκεφτείτε και να προετοιμάσει «πακέτο άρνησης» τους εκ των προτέρων.
μάρκα e-mail, Κάντε ένα αντίγραφο και να το αποθηκεύσετε. Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε απλά να εισάγετε το όνομα αυτό Κάνω έκκληση σε σας άνθρωπο και γρήγορα να στείλετε μια απάντηση.
Η επιστολή του για να αρχίσει να σας ευχαριστήσω για την επικοινωνία, για την εμπιστοσύνη τους, και στη συνέχεια να ενημερώσει την άρνηση. Μπορείτε να εξηγήσετε ή όχι να εξηγήσει το λόγο - είναι δικαίωμά σας. Στο τέλος της ευθυμίας με λαβή, δώσω μερικές προτάσεις για το πώς μπορούν να βοηθήσουν ανεξάρτητα μέσω ελεύθερων πόρων σας, ή άλλους συμβουλές για να στραφούν σε επαγγελματίες.
Μην φοβάστε να πείτε «όχι», υποστηρίζοντας ότι από τη στιγμή που στέλνουν τους πιθανούς πελάτες στα χέρια των ανταγωνιστών. Δεν χρειάζεται όλους τους πελάτες, τους συνδρομητές, τους οπαδούς. Χρειάζεστε κατάλληλη για τους στόχους σας, τις αξίες και τις πραγματικές δυνατότητες των πελατών. Ο μόνος τρόπος που μπορεί να είναι η πιο χρήσιμη και επιτυχής.