Τι είναι η διαχείριση της φήμης στο διαδίκτυο και που χρειάζεται αυτή την υπηρεσία
Εργασία και μελέτη / / December 25, 2019
Κύριλλος Krutov
Επικεφαλής του τμήματος SMM & SERM στην ομάδα Kokoc.
Ποιος και γιατί υπηρεσίας διαχείρισης φήμης στο διαδίκτυο
Φήμη Διαχείρισης - η συστηματική επίδραση στους παράγοντες που επηρεάζουν τη φήμη της επιχείρησης οργανισμούς ή ιδιώτες. Με την ανάπτυξη των κοινωνικών δικτύων, η υπηρεσία αυτή έχει γίνει δημοφιλές στο διαδίκτυο και ισχύουν για τη φήμη του φόντου μάρκας, ασκώντας επίδραση στα αποτελέσματα του SERPs.
Οι επιχειρηματίες και οι έμποροι να σκεφτόμαστε σχετικά με τη διαχείριση φήμης στο διαδίκτυο με δύο τρόπους:
- Όταν βρίσκουν στο διαδίκτυο πολλά αρνητικά σχόλια για την εταιρεία ή τα προϊόντα της. Από την αρνητική μπορεί να αναφερθεί ως υπαλλήλους και τους πελάτες της εταιρείας. Συμβαίνει ότι ιδιοκτήτη της επιχείρησης βρίσκει τα σχόλια αρνητικά στο SERPs για την «μάρκα + σχόλια».
- Όταν μια εταιρεία ανησυχεί για την αύξηση του επιπέδου εξυπηρέτησης των πελατών και λαμβάνει επιστολές του site ανάκληση ως ένα επιπλέον κανάλι επικοινωνίας με τους καταναλωτές.
Στην ιδανική περίπτωση, όμως, ασχολούνται με τη διαχείριση φήμης είναι απαραίτητη πριν από την είσοδο στην αγορά.
Ανεξάρτητα από τις επιχειρηματικές περιοχές λειτουργούν στη φήμη από την αρχή θα δημιουργήσει μια θετική εικόνα της μάρκας και τη διαχείριση του τομέα της πληροφόρησης.
Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία θα είναι σε θέση να προσελκύσει πιστούς καταναλωτές να εντοπίζουν γρήγορα και να επιλύσουν τα προβλήματά τους και να επιτευχθεί ο κύριος στόχος - να γίνει κερδοφόρα.
Δυστυχώς, η πλειοψηφία των πελατών και των φορέων δεν καταλαβαίνουν την ουσία της διαχείρισης της φήμης. Για παράδειγμα, η συνήθης ιστορία, όταν ένας πελάτης προσφορές SERM - διαχείρισης φήμης στο SERP, αλλά στην πραγματικότητα οι εργαζόμενοι της οθόνης γραφείο αναφέρω μόνο το εμπορικό σήμα και τα θετικά σχόλια του τόπου αυτό.
Πολλοί παράγοντες της αγοράς και οι πελάτες δεν γνωρίζουν τη βασική ορολογία και δεν καταλαβαίνουν τη διαφορά ανάμεσα στο κρυφό μάρκετινγκ (Hidden Marketing), της διαχείρισης φήμης στο διαδίκτυο (ORM) και διαχείριση φήμης αναζήτηση έκδοση. Ως αποτέλεσμα, η αγορά δεν αναπτύσσεται, η υπηρεσία δεν προσφέρουν στους πελάτες τις υπηρεσίες που χρειάζονται.
Λεπτομέρειες θα σας εξηγήσει ποιες είναι αυτές οι συντομογραφίες και ποια καθήκοντα θα πρέπει να αποφασίζονται από κάθε όργανο.
Τι τεχνικές διαχείρισης φήμης για να επιλέξετε
Κρυφό Marketing (Marketing Κρυφό)
αρχή της λειτουργίας
Σε αντίθεση με την παραδοσιακή διαφήμιση σε κοινωνικά δίκτυα ή χώρους όπου παράγοντες επηρεάζουν ή διαμορφώνουν την κοινή γνώμη να προωθήσει άμεσα το προϊόν και παρέχει συνδέσεις με την ιστοσελίδα της εταιρείας, κρυμμένο μάρκετινγκ δεν είναι τόσο προφανής. Ο χρήστης συγκρίνει αγαθά ή υπηρεσίες με τους συνομηλίκους, μιλά για τη χρήση των προσωπικών εμπειριών ή συμβουλές δώσει διακριτικές.
διαμορφωτές της κοινής γνώμης μπορεί να είναι οποιοδήποτε γνωστό πρόσωπο, το κοινό είναι ο ίδιος με τον στόχο - από Γιούρι σε Dudya Tutty Larsen. Αλλά όταν πρόκειται για τη συνεργασία με το απεχθές πρόσωπο, οι συνδρομητές σήμα αναφοράς είναι πιθανόν να εκληφθεί ως διαφήμιση. Ένα άλλο πράγμα - οι παράγοντες επιρροής. Πρόκειται για απλούς χρήστες του φόρουμ και τα κοινωνικά δίκτυα, πίσω από την οποία το γραφείο παραμονεύουν προσωπικό, άνετα να αναφερθεί το εμπορικό σήμα.
Εξετάστε το παράδειγμα της προώθησης του εργοστασίου επίπλων. Το φόρουμ για διακοσμητές παράγοντα επιρροής ρωτά όπου μπορείτε να αγοράσετε καναπές με δύο αντίθετες πλάτες. Είναι υποστηρίζεται από άλλους επισκέπτες του δικτυακού τόπου που ενδιαφέρονται επίσης σε ασυνήθιστα έπιπλα. Τρίτον χρήστης έγραψε ότι ήξερε ακριβώς τι τα γνωστά εργοστάσια δεν παράγουν τέτοια μοντέλα. Η τέταρτη συμμετέχων στο διάλογο κάλεσε την εταιρεία που κάνει τα καναπέδες με δύο πλάτες. Το φόρουμ λειτουργεί τέσσερις χρήστες, μέσα από τις προσπάθειες του οργανισμού που προωθεί το εργοστάσιο.
Μια άλλη πιθανή πορεία των γεγονότων - η δημιουργία υποκαταστημάτων στο δημοφιλές φόρουμ συζήτησης σχετικά με τις επισκευές ή συμβουλές σχετικά με το σχεδιασμό. Παράγοντα επιρροής ρωτά πού να αγοράσετε ένα καναπέ «Ατλάντα» - ένα από τα πιο δημοφιλή μοντέλα, το οποίο είναι διαθέσιμο από τους περισσότερους κατασκευαστές. Ένας άλλος χρήστης λέει ότι προσπαθεί να αγοράσει ένα καναπέ σε δύο καταστήματα, αλλά ένας από αυτούς δεν θα μπορούσε να το χρόνο για να παραδώσει τα έπιπλα. Έτσι, μέσα διάλογο επιρροής θα ωθήσει το κοινό να επιλέξετε το επιθυμητό εταιρείας.
χαρακτηριστικά
Η εμπορία stealth είναι σημαντικές πλατφόρμες που φιλοξενούν την αναφορά της μάρκας, παρά την ποσότητά τους. Ως εκ τούτου, ο αρμόδιος οργανισμός προσέγγιση στη στρατηγική branding, όπως η χρήση των εργαλείων βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης.
Πριν συνιστώντας ένα φόρουμ για τα έπιπλα εργοστάσιο, ο οργανισμός ανέλυσε τα αποτελέσματα των SERPs για «ποια εταιρεία κάνει την ταχύτερη έπιπλα κουζίνας.» Ένα άτομο που διαβάζει συμβουλές για εξειδικευμένους τομείς, θα συνεδριάζει τακτικά εμπορικό σήμα.
Έξτρα
- Αυξήστε τη φήμη του σήματος.
- Η αύξηση του ενδιαφέροντος του κοινού-στόχου των αγαθών ή υπηρεσιών, επειδή προτείνουμε απλούς ανθρώπους (παράγοντες επιρροής) και τα αστέρια, που πιστεύουν ότι τα εμπιστεύεται το κοινό.
- Χαμηλό κόστος προώθησης μέσω των πρακτόρων της επιρροής σε σύγκριση με την κλασική διαφήμιση.
μειονεκτήματα
- Η δυσκολία εκτίμησης της αποτελεσματικότητας. Για παράδειγμα, η αποτελεσματικότητα της άμεσης διαφήμισης στο blogger μπορεί να αναλυθεί με τον αριθμό των μεταδόσεων στο δικτυακό τόπο ή τον αριθμό των Εξαργύρωση, η οποία πρόσφερε στους συνδρομητές. Κρυφό μάρκετινγκ δεν παρέχει στοιχεία ή δείκτες με τους οποίους μπορείτε να παρακολουθείτε την αποτελεσματικότητά της. Μέρος της επιτυχίας της προσφοράς μπορεί να υποδεικνύει αύξηση της κυκλοφορίας ή την αύξηση των πωλήσεων. Ωστόσο, η αύξηση της δραστηριότητας του χρήστη μπορεί να καταγραφεί λόγω της κρυμμένα εμπορία μόνο αν δεν υπάρχουν άλλες παράλληλες εκστρατείες σε λειτουργία.
- Εργαζόμαστε αποκλειστικά με θετικές κριτικές. Χρησιμοποιώντας μόνο το κρυφό μάρκετινγκ, η εταιρεία δεν ξέρετε για την αρνητική δημοσιότητα που θα μπορούσε να τρομάξει τους πιθανούς αγοραστές.
κατάλληλο για
Ένα νέο εμπορικό σήμα ή προϊόν, έχει θέα στην αγορά B2C. Λειτουργεί μεγάλο για τις επιχειρήσεις της οποιοδήποτε θέμα, ειδικά για την ακίνητη περιουσία και τα φαρμακευτικά προϊόντα.
διαχείριση φήμης σε απευθείας σύνδεση (on-line διαχείριση φήμης)
αρχή της λειτουργίας
Με σημασιολογικές υπηρεσίες αναζήτησης, όπως YouScan, IQBuzz ή Brand Analytics, τις οθόνες γραφείο η αναφορά της μάρκας. Κάθε 10-20 λεπτά την περιήγηση δικές του υπηρεσίες βασίζουν χώρων και έκθεση σχετικά με νέες κριτικές.
Το επόμενο στάδιο - την ανάλυση και επεξεργασία: τα προβλήματα των πελατών αποφασιστικότητα, ερωτήσεις και απαντήσεις σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες, και ευχαριστώ για τα θετικά σχόλια.
Ο αριθμός των θετικών απαντήσεων μπορεί να αυξηθεί λόγω της κίνητρο της τρέχουσας πελάτες να μοιράζονται τις εντυπώσεις τους για την εταιρεία, όπως η παροχή έκπτωσης για Τοποθετούνται επανεξέταση. Αν για κάποιο λόγο το εργαλείο είναι αναποτελεσματική, τα θετικά σχόλια δημοσιεύτηκε στο όνομα των παραγόντων επιρροής.
Εξετάστε την κατάσταση όπου ένα αυτόματο ειδοποιεί την υπηρεσία παρακολούθησης σας όταν μια αρνητική αναθεώρηση για το πλυντήριο. Ο χρήστης διαμαρτύρεται για την κακή παλτό καθαρισμού ποιότητας. προσωπικό του Οργανισμού, οι κορυφαίες ανακοινώσεις για λογαριασμό της μάρκας, ζητώντας του να διευκρινίσει τον αριθμό παραγγελίας, ευρήματα στο πλυντήριο αιτία της απόφασης πρόβλημα και ενημερώνει - προσφορές εκ νέου καθαρή. Μόλις η σύγκρουση πάγια, ο πελάτης καλείται να αφαιρέσει τα σχόλια αρνητικά, γιατί το πρόβλημα έχει λυθεί.
Σε περίπτωση θετικής απάντησης οργανισμός μπορεί να χρησιμοποιήσει e-mail-mail. Εάν ένα άτομο πηγαίνει στο πλυντήριο περισσότερες από μία φορές, κατά πάσα πιθανότητα, ήταν ικανοποιημένος με την ποιότητα των υπηρεσιών. Στην περίπτωση αυτή, έλαβε μια επιστολή με το αίτημα να παράσχουν πληροφορίες σχετικά με το δικτυακό τόπο ή στο δημοφιλές πλυντήριο ανακλητή πόρων.
Σε μεγάλο βαθμό, η ORM - ένα επιπλέον κανάλι επικοινωνίας με τους υφιστάμενους πελάτες σε αγορές ευκολία τους, λιγότερο - ένα εργαλείο για να προσελκύσει νέο κοινό.
χαρακτηριστικά
Ορισμένες εταιρείες δημοσιεύουν το ίδιο είδος χαλαρώσετε και θετικές θέσεις σε διαφορετικούς τόπους, με αποτέλεσμα την επίδραση αρνητική στο εμπορικό σήμα. Otzoviki υπολογίσει εύκολα τα απατεώνες στην IP διεύθυνση ή την τοποθεσία και το σήμα τους λογαριασμούς των αδίστακτων επιχειρήσεων.
Για παράδειγμα, ένα από τα απαιτητών πόρων διεξάγει τακτικές μάρκες antireyting που συχνά τοποθετούνται ψευδείς αναφορές. Μπορείτε να αποφύγετε προβλήματα αν αρμοδίως προσέγγιση στο γράψιμο κριτικές και χρήση αυτοματοποιημένων υπηρεσιών που τοποθεσίας υποκατάστατο και IP διεύθυνση του λογαριασμού.
Έξτρα
- Ένα πρόσθετο κανάλι εξυπηρέτησης των πελατών και η επικοινωνία με το κοινό-στόχο.
- Αναζήτηση και εξάλειψη των αρνητικών σχόλια.
- Η αύξηση του αριθμού των θετικών δημοσιευμάτων.
- Προσδιορισμός των προβλημάτων στην ποιότητα των προϊόντων, υπηρεσιών ή υπηρεσιών σε μια συστημική χρήση του εργαλείου.
μειονεκτήματα
- Αυτόματη παρακολούθηση των ανακλητή πλατφόρμες δείχνει καμία δημοσίευση χωρίς να αναφέρει τη μάρκα. Σε ορισμένες περιοχές όπου οι κριτικές που δημοσιεύονται στις σελίδες της εταιρείας, ο χρήστης μπορεί να γράψει: «Μου έριξε». Και η αυτόματη υπηρεσίες δεν θα δείτε αυτή την έκδοση. Για να λυθεί το πρόβλημα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πρόσθετες οδηγίες παρακολούθησης.
- Ένας περιορισμένος αριθμός των sites που σαρώνει τις αυτόματες υπηρεσίες. Ορισμένοι οργανισμοί που προσφέρουν υπηρεσία ORM υποστηρίζουν ότι αναλύσει ολόκληρο το Διαδίκτυο. Στην πραγματικότητα, η αυτόματη τιμαριθμική αναπροσαρμογή υπηρεσίες μόνο δημοφιλή κοινωνικά δίκτυα και φόρα, που αποτελούν λιγότερο από το 5% των Runet.
- αξιολόγηση μονής κατεύθυνσης. Από τη μία πλευρά, η πλειοψηφία των οργανισμών αναφέρει στον πελάτη σχετικά με τον αριθμό των δημοσιευμένων θετικές κριτικές. Από την άλλη - πολύ λίγοι άνθρωποι σκέφτονται για το πώς αυτά τα δημοσιεύματα επηρεάζουν την απόφαση για την αγορά ή τις υπηρεσίες τάξη. Η συνηθισμένη ιστορία, όταν ο οργανισμός θέτει σχόλια σε ορισμένες τοποθεσίες, και η πλειοψηφία των δυνητικών αγοραστών διαβάζει πολύ διαφορετικές πηγές.
κατάλληλο για
Όλες οι μάρκες που δραστηριοποιούνται ήδη στην αγορά και έχει μια πισίνα των πελατών. ORM είναι κατάλληλο για κάθε επιχείρηση στον τομέα B2C και έχει δείξει καλά αποτελέσματα στον τομέα της ιατρικής και της αυτοκινητοβιομηχανίας επιχειρήσεων. Το εργαλείο μπορεί να είναι χρήσιμο και B2B-εταιρείες, εκτός από πολύ μικρές αγορές με περιορισμένο αριθμό των παικτών και των καταναλωτών.
Διαχείριση Φήμης στο SERP (Search Engine Φήμη Διαχείρισης)
αρχή της λειτουργίας
Όταν οι χρήστες θέλουν να αφήσουν μια κριτική για την εταιρεία, θα ανοίξει τη μηχανή αναζήτησης, γράψτε το ερώτημα «σήμα + σχόλια», και έρχεται στην περιοχή σας από την πρώτη σελίδα των αποτελεσμάτων ζήτημα. Ως εκ τούτου, το κύριο καθήκον του SERM - εμφανίζει την πρώτη σελίδα των μηχανών αναζήτησης sites που μπορεί να ελεγχθεί, δηλαδή, αφαιρέστε τη χρησιμοποιημένη ταινία.
Εξετάστε το παράδειγμα ενός SERM εργασιών στο δίκτυο της ιατρικές κλινικές. οι εργαζόμενοι Οργανισμού συνεχώς την παρακολούθηση των αποτελεσμάτων αναζήτησης για «το νοσοκομείο [όνομα] + σχόλια». Μπορείτε να το κάνετε με το χέρι από την περιήγηση κάθε χώρο, αλλά σύντομα να λύσει το πρόβλημα με τη σύνδεση των αυτόματων υπηρεσιών. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε SERMometer, η οποία κάθε μέρα συλλέγει τα αποτελέσματα αναζήτησης και να δημιουργεί ένα θερμικό χάρτη του περιβάλλοντος του φήμη.
Την ίδια στιγμή, οι προσωπικό γραφείο εργασίας για να αφαιρέσετε την αρνητική δημοσιότητα, όπου το πρόβλημα έχει λυθεί. Φήμης του δικτύου φόντο κλινική γίνεται θετική. Είναι αυτές οι πλατφόρμες Οργανισμός προωθεί το κορυφαίο θέμα με τη χρήση SEO εργαλεία. Οι μυημένοι οργανισμό που ελέγχεται καταστήματα στο φόρουμ και να δημιουργήσει τις σελίδες της μάρκας σε δημοφιλείς δικτυακούς τόπους είναι καλά αναπροσαρμόζονται από τις μηχανές αναζήτησης.
Παράλληλα, είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί από το μηδέν ή να αναπτύξουν ενεργά τις αξιολογήσεις κεφάλαιο για τη δική τους ιστοσελίδα, η οποία κατέχει υψηλή θέση μετά από αίτημα της «μάρκας + σχόλια». Ως αποτέλεσμα, η πρώτη σελίδα θα διαχειριστεί την ιστοσελίδα.
Η αποτελεσματικότητα του μέσου υπολογίζεται με βάση μια σύγκριση των φήμης υποβάθρου στην έκδοση του τύπου «ήταν / ήταν.»
Δεδομένου ότι οι χρήστες ψάχνουν για σχόλια σχετικά με το εμπορικό σήμα, είναι το τελευταίο στάδιο της διοχέτευσης των πωλήσεων και η εταιρεία έχει ήδη επενδύσει σε μεγάλο βαθμό στη συμμετοχή τους, είναι σημαντικό να δοθούν κίνητρα δυνητικούς πελάτες για να γίνει πραγματικό. SERM μπορεί να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στη δημιουργία εσόδων εξόδων διαφήμισης, επειδή σας επιτρέπει να ελέγξετε τι βλέπει ο χρήστης στο θέμα.
χαρακτηριστικά
Μέρος της μάρκας, βρίσκοντας τις αξιολογήσεις SERP αρνητικές, να κρύψει τη ροή των θετικών δημοσιευμάτων. Ως εκ τούτου, στην κορυφή των μηχανών αναζήτησης είναι περιοχές που δεν μπορεί να ελεγχθεί.
Είναι καλύτερα να λύσει το πρόβλημα σε όλες τις πλατφόρμες και να δημοσιεύουν θετικές κριτικές για διαχείριση των πόρων με την προώθηση τους μηχανές αναζήτησης. Όσο πιο γρήγορα η εταιρεία θα συνδέσετε ένα SERM, τόσο πιο εύκολο θα είναι να φέρει στην κορυφή otzoviki ελεγχόμενους χώρους.
Έξτρα
- Η δημιουργία μιας θετικής εικόνας της μάρκας στα αποτελέσματα της αναζήτησης.
- Αλληλεπίδραση με τους χρήστες που βρίσκονται στην τελευταία χοάνη πωλήσεων στάδιο.
- Επιπτώσεις από την απόφαση για την αγορά αγαθών ή υπηρεσιών σειρά.
- Ευκαιρία για να δείτε τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή το εμπορικό σήμα μέσα από τα μάτια των δυνητικών πελατών.
- Να βρείτε και να εξουδετερώσει τα σχόλια αρνητικά.
- Προσδιορισμός της ποιότητας των προβλημάτων των αγαθών ή των υπηρεσιών και την εξυπηρέτηση των πελατών.
μειονεκτήματα
Διαχείριση Φήμης στα αποτελέσματα αναζήτησης χωρίς ORM δεν είναι αρκετά αποτελεσματική. Προώθηση γνώμονα sites στο κορυφαίο θέμα, χωρίς να εργάζονται μακριά από αρνητική ανάδραση και να παρακινήσει τους υπάρχοντες πελάτες για τις απόψεις μετοχή για την ποιότητα των προϊόντων και το επίπεδο των υπηρεσιών - μισό μέτρο. Ως εκ τούτου, οι αρμόδιες υπηρεσίες συνδυάζουν δύο εργαλεία.
κατάλληλο για
Κάθε επιχείρηση και δημόσια πρόσωπα. SERM λειτουργεί καλά στον τομέα των επίπλων και της χρηματοδότησης.