Πώς να δώσει ανατροφοδότηση, για να επιτευχθεί ο στόχος και να μην προσβάλω κανέναν
Εργασία και μελέτη / / December 25, 2019
Κριτικές για το αναγκαίο προσωπικό, επειδή αυτό που βλέπουν τις αδυναμίες τους και να βελτιστοποιήσουν τη ροή εργασίας. έρευναΠοια Google που αντλήθηκαν από της Quest για να χτίσει το τέλειο Team δείχνουν ότι η εποικοδομητική αυξήσεις πληροφόρηση για την απόδοση των υφισταμένων και την ικανοποίησή τους για το έργο στο σύνολό του.
Αλλά το πράγμα είναι επικίνδυνο. Εάν οι σωστές απαντήσεις κίνητρα, κάτι δεν πάει καλά στην καλύτερη περίπτωση, κακό ή σύγχυση. Στη χειρότερη περίπτωση - προκαλούν φόβο, θυμό ή εκδίκηση. Επομένως, είναι σημαντικό να μάθουμε πώς να δώσουν ανατροφοδότηση με έξυπνο τρόπο.
1. Μάθετε πώς οι υπάλληλοί σας αντιλαμβάνονται σχόλια
Φοβάστε να δώσει μια αρνητική ανάδραση; Δεν είστε μόνοι. Πολλά στελέχη πιστεύουν ότι αυτή η διαδικασία είναι νευρικό και βαρύ. Μερικά σχόλια γενικά αποφεύγεται το έργο διεύθυνση κάποιου άλλου, επειδή φοβούνται να προσβάλλουν τα συναισθήματα των εργαζομένων.
Αλλά οι εργαζόμενοι δεν έχουν καλύτερη. Πολλοί αντιλαμβάνονται την ανατροφοδότηση αρνητική ως απειλή της επικείμενης απολύσεις και βιώνει το άγχος, ο θυμός, ο φόβος. Επιπλέον, δεν είναι όλα ανήκουν στην κριτική, ακόμα και εποικοδομητική σωστά. Πράγματι, στην περίπτωση αυτή, αγωνίζονται δύο συναισθήματα: από τη μία πλευρά - η επιθυμία να μάθει από τα λάθη σας και να αναπτυχθούν, από την άλλη - την επιθυμία να γίνει αντιληπτό και να αγαπηθεί όπως είμαστε.
Ως εκ τούτου, αν θέλετε να δώσετε ανατροφοδότηση κάποιον, μάθετε εκ των προτέρων πώς το άτομο πιο εύκολο να το αντιληφθεί. Για παράδειγμα, εάν ένας νέος υπάλληλος της εταιρείας, πριν από τα πραγματικά προβλήματα ρωτήσω ευθέως: «Αν δείτε ότι έχετε κάνει Σφάλμα κατά την ώρα της συνεδρίασης, κοινοποιεί αμέσως με το χρόνο συνεδρίασης, το κάνει μετά ή εγγραφής μέσω e-mail, έτσι ώστε να έχετε χρόνο να το σκεφτεί; «Έτσι προστατεύετε τον εαυτό σας από την αναποτελεσματική, ενδεχομένως προσβάλλουν την κριτική και τη δημιουργία σε κάθε ομάδα επιτυχία.
2. Ας τα σχόλιά μας έγκαιρα
Χρυσός Κανόνας αποτελεσματική ανατροφοδότηση - να δώσει για 24 ώρες. Αυτή τη στιγμή, τόσο ο διευθυντής και ο εργαζόμενος θα θυμάται τις λεπτομέρειες της υπόθεσης. Αν το κάνετε αργότερα, θα είναι δύσκολο να κάνουμε κάτι γι 'αυτό και να το διορθώσουμε.
Είναι επίσης σημαντικό να θυμόμαστε ότι ο σκοπός της ανάδρασης δεν είναι να προσβάλλει ή να ταπεινώσει και να καθορίσετε το πρόσωπο σε υπαιτιότητά του, για να τον βοηθήσει να πάρει καλύτερα. Δεν έχει σημασία πόσο σοβαρή ή είχαν μια συνομιλία, μην το γυρίσει στην ανάγνωση ή διάλεξη διάλεξη σχετικά με τις ελλείψεις κάποιου. παρατάξει διάλογοςΚάντε ερωτήσεις και να αναζητήσουν νέες λύσεις από κοινού. Αλλά δεν μαλακώνουν την κριτική με φιλοφρονήσεις. Έμπειρα στελέχη που ονομάζεται αυτή την τεχνική «σκατά σάντουιτς».
Ben Horowitz (Ben Horowitz), ιδρυτής της Andreessen HorowitzΥπάρχει μια θεωρία ότι οι άνθρωποι γίνονται όλο και πιο ανοιχτοί σε ανατροφοδότηση, όταν ξεκινάτε με μια φιλοφρόνηση (η πρώτη μια φέτα ψωμί), ακολουθούμενη από τις αξιολογήσεις των καταγγελιών αρνητικό (σκατά) και συνοψίζει τα λόγια της αξίας του εργαζομένου (το δεύτερο κομμάτι ψωμί). Αλλά στην πραγματικότητα, αυτό το καθεστώς - καραγκιοζιλίκια που κάνει το ρουζ εργαζόμενος μπροστά από τους συναδέλφους.
3. αξιολογήσεις Κάντε ακριβής και ριζική
Οι περισσότεροι διαχειριστές φοβούνται να χαρακτηρίζονται ως θυμωμένος τυράννους, γι 'αυτό αποφύγετε αρνητική ανάδραση. Και αυτό είναι λάθος. Το σφάλμα αυτό έχει καταστροφικές ενσυναίσθησηΌταν η επιχείρηση δεν πάει και να χαλάσει τις σχέσεις με τους εργαζόμενους λόγω εσωτερικών εμπειριών. Scott Kim (Kim Scott), πρώην διευθύνων σύμβουλος της Google και της Apple, συμβουλεύει να ξεπεράσει τον εαυτό της, οπλισμένοι με τα γεγονότα, και σε αυτή την περίπτωση, δίκαιη, ακριβή και σε κάποιες περιπτώσεις ριζικά.
Kim Scott, πρώην διευθύνων σύμβουλος της Google και της AppleΕπικρίνουν οι εργαζόμενοι όταν χαλάσει τα πάντα, όχι μόνο τη δουλειά σας, αλλά μια πραγματική ηθική υποχρέωση.
Ray Dalio (Ray Dalio), ιδρυτής και πρόεδρος του μεγαλύτερου των hedge funds στον κόσμο, θέλει επίσης μια ριζοσπαστική προσέγγιση για την ανατροφοδότηση. Οι εργαζόμενοι της εταιρείας του Bridgewater Associates τον αξιολογεί συνεχώς και κάθε άλλο με τη βοήθεια ενός ειδικού προγράμματος για το iPad και εκτίμηση εξάπλωση στην πρόσβαση του κοινού. Αλλά αν δεν είστε προετοιμασμένοι για τέτοιες ακρότητες που υιοθετούν την αρχή του «ριζοσπαστική ακρίβεια» αξίζει.
4. Προσδιορίστε το σκοπό της ανάδρασης
Ντάγκλας Στόουν (Douglas Stone) και Hin Sheila (Sheila Heen) στο βιβλίο "Ευχαριστώ για τη συμβουλή. Πώς να απαντήσει στα σχόλια«Υπάρχουν τρεις τύποι σχόλια:
- Ευχαριστίες. εξωπραγματικά παρακινείΑυξάνει το ηθικό και οι επιπτώσεις στην αφοσίωση των εργαζομένων. Αλλά οι περισσότεροι ηγέτες να παραμελούν.
- Mentoring. Βελτίωση των γνώσεων και των δεξιοτήτων των εργαζομένων, βοηθώντας τους να αναπτυχθούν για να εκτελέσει πιο πολύπλοκες εργασίες.
- Αξιολόγηση. Μιλά για το ρόλο του εργαζομένου στην επιχείρηση και μεταξύ των συναδέλφων.
Και οι τρεις είδος της ανατροφοδότησης είναι σημαντική, αλλά οι άνθρωποι συχνά τα συγχέουν με το άλλο. Για παράδειγμα, η συχνή καθοδήγηση θεωρείται αξιολόγησης.
Μπορείτε να μου πείτε πώς να το κάνουμε καλύτερα, αλλά να έχετε κατά νου ότι η γνώση μου είναι απλά δεν είναι αρκετό για να ολοκληρωθεί το έργο.
Βοήθεια αποφευχθεί η σύγχυση τρεις ερωτήσεις για να ρωτήσετε τον εαυτό σας πριν μιλήσετε σε διεύθυνση κάποιου:
- Για αυτό το σκοπό δίνω αυτά τα σχόλια;
- Είναι αυτό το δικαίωμα χρήσης με τη δική μου άποψη;
- Είναι σωστό από την άποψη του άλλου προσώπου;
5. Μην ξεχάσετε να επαινέσω
Μάθετε πώς να δώσει αρνητική ανάδραση - το ήμισυ της επιτυχίας. Πραγματικά επαγγελματική ηγέτες γνωρίζουν επίσης πώς να επαινέσω εποικοδομητικά. Ωστόσο, πολλοί δεν είναι σε μια βιασύνη να το κάνει.
Μην επαινέσω το προσωπικό για το φόβο ότι οι ματαιόδοξος - η θέση και το λάθος της χώρας. Η θετική επίδραση ανατροφοδότηση σχετικά με την αύξηση της παραγωγικότητας των υφισταμένων. Τους κάνει να αισθάνονται πολύτιμη, αυξάνει την αυτοπεποίθηση και τις ικανότητες.
βλέπε επίσης
- Πώς να διαχειριστεί σωστά απομακρυσμένες ομάδες →
- Πώς να συνεργαστεί με KPI →
- 5 τρόποι για να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα μιας μικρής ομάδας →
- Όπως ενοχή σκοτώνει τα κίνητρα →