Πώς να οργανώσετε την εξυπηρέτηση των πελατών μέσα σε 5 λεπτά

Το καλύτερο Deskun αναλογία

Πρώτον, Deskun λειτουργεί στο περιβάλλον του Gmail. Αντίστοιχα, για την προσαρμογή κυρίως δεν χρειάζεται τίποτα, ως προς τη συμμετοχή εμπειρογνωμόνων για τεχνική υποστήριξη, η οποία πολλές φορές έχει να κάνει σε περίπτωση ξεχωριστές εφαρμογές. Εγκαταστήστε το plug-in και να αρχίσουν να εργάζονται. Η διαδικασία της διερεύνησης των δυνατοτήτων Deskun διαρκεί μερικά λεπτά, ενώ δεν χρειάζεται να απομνημονεύσει όλα τα νέα στοιχεία και κωδικούς πρόσβασης.

Δεύτερον, πολλά από αυτά τα συστήματα αμαρτία άνω των λειτουργιών και των ενσωματωμένων μονάδων. Στη δουλειά, συχνά δεν χρησιμοποιούνται, αλλά είναι αδύνατο να τις απενεργοποιήσετε. Με Deskun είναι απλή: η υπηρεσία να είναι εξαιρετικά συνοπτική και δεν προσπαθεί να σας προσφέρει προφανώς περιττά χαρακτηριστικά για τα οποία θα πρέπει να δώσει ένα στρογγυλό ποσό. Πληρώνετε μόνο για ό, τι χρησιμοποιείτε.

Με την ευκαιρία, για το κόστος. Οι τιμές για παρόμοιες υπηρεσίες συχνά ξεδιάντροπα διογκώνεται, ως αποτέλεσμα των μικρότερων επιχειρήσεων όλα αυτά απλά δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά. Deskun ήρθε στο θέμα της τιμολόγησης ανθρώπινη: ένα βασικό σύνολο λειτουργιών είναι διαθέσιμο δωρεάν και Η χρήση όλων των δυνατοτήτων αξίας $ 0,99 το μήνα - είναι αρκετές φορές χαμηλότερη από εκείνη των περισσότερων ανταγωνιστές. Για τα χρήματα που ο χρήστης μπορεί να συνδέσει τα δύο παραγόντων, δημιουργούν ένα έργο και μια στροφή. Εάν είναι απαραίτητο, ο αριθμός των παραγόντων και των έργων μπορεί να αυξηθεί με επιπλέον χρέωση.

Πώς λειτουργούν τα πράγματα

Ας ξεκινήσουμε με τις γενικές έννοιες: τα έργα, οι ουρές και τα εισιτήρια. Το έργο - ένας χώρος που αντιστοιχεί στο σύνολο της εταιρείας, γραμμή της επιχείρησης ή του προϊόντος. μπορείτε να δημιουργήσετε ένα νέο έργο σε μια ιδιωτική γραφείο στο δικτυακός τόπος Deskun. Σε κάθε έργο υπάρχει μια ουρά - συγκεκριμένων επιχειρηματικών διαδικασιών.

Κάθε ουρά περιλαμβάνει μια σειρά από εισιτήρια - τα καθήκοντα, καθένα από τα οποία μπορεί να ρυθμιστεί καλλιτέχνη, κατά προτεραιότητα, την κατάσταση και την προθεσμία. Ανάλογα με το πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε Deskun, το εισιτήριο μπορεί να αλλάξει ρόλο: εξωτερική εφαρμογή - για την εξυπηρέτηση των πελατών, εσωτερική εργασία - στη διαχείριση του έργου.

Στην ουσία, το εισιτήριο - αυτό είναι ένα κοινό e-mail. Μπορείτε να πάτε στο Gmail λογαριασμό σας, κάντε κλικ στο «Νέο εισιτήριο», επιλέξτε την ουρά στην οποία η εργασία, να αναθέσει την ευθύνη, καθορίστε προτεραιότητα και προθεσμία. Όταν η τροποποίηση και συμπλήρωση των στοιχείων των εισιτηρίων συγχρονίζεται με το γραμματοκιβώτιο του κάθε εργαζόμενου, η οποία έχει οριστεί Deskun plugin.

Το εισιτήριο είναι εύκολο να μετατρέψει οποιοδήποτε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο - κάθε αίτημα που έλαβε από τον πελάτη, μπορείτε να δώσετε αμέσως στο βάλει το έργο που είναι επιφορτισμένες με την εφαρμογή της.

Για την αγορά εισιτηρίων, μπορείτε να προσθέσετε σημειώσεις σε σημαντικές πληροφορίες για την επίλυση του προβλήματος, στην περίπτωση αυτή θα είναι ορατή σε όλους τους παράγοντες στην ουρά. Ένα σημαντικό σημείο: να διαβάσει ένα σημείωμα, καλλιτέχνης πρέπει επίσης να εγκαταστήσετε το plugin ίδια Deskun.

Έτσι, δεν χρειάζεται να ψάξετε εισιτήρια μεταξύ των μελών, τα προγράμματα αποθηκεύονται σε ξεχωριστούς καταλόγους:

• Deskun - για όλα τα διαθέσιμα προγράμματα
• Deskun: Αναβολή - για εργασίες που βρίσκονται σε κατάσταση αναμονής.

βασικές λειτουργίες

Ας μιλήσουμε για την καθημερινή τους βοηθούς σας - τα χαρακτηριστικά που μάλλον θα χρησιμοποιήσετε σχεδόν συνεχώς. Σε αντίθεση με παρόμοιες υπηρεσίες, Deskun τους παρέχει δωρεάν.

Η ιχνηλασιμότητα επιτρέπει την ανάγνωση να γνωρίζει ότι ο παραλήπτης γνωριστήκαμε με το περιεχόμενο της επιστολής ή του εισιτηρίου.

Για τα εισιτήρια, η λειτουργία αυτή είναι πάντα ενεργοποιημένη, για τα γράμματα πριν ξεκινήσετε να κάνετε κλικ στο εικονίδιο ματιού στα εργαλεία επεξεργασίας.

Όταν ο παραλήπτης διαβάζει το μήνυμα, το εικονίδιο κατάστασης στα αριστερά της επιστολής θα είναι χρωματισμένα και θα εμφανιστούν όταν περάσετε το χρόνο ανάγνωσης.

Αν θέλετε να αναβάλει τη λήψη απόφασης σε οποιαδήποτε ερώτηση ή να απαντήσετε σε ένα μήνυμα αργότερα, η δυνατότητα αναβολής δεν θα ξεχάσω αυτή την πρόθεση. Μπορείτε να ορίσετε μια υπενθύμιση σε λίγα λεπτά, ώρες, ημέρες ή εβδομάδες, ή να ορίσετε μια συγκεκριμένη ημέρα, κατά την έκθεση Deskun ότι έχει έρθει η ώρα να ασχοληθεί με τις εκκρεμείς εργασίες.

Όλα τα γράμματα, με τα οποία έχετε εφαρμόσει αυτή τη λειτουργία αποθηκεύονται σε ένα φάκελο Αναβολή για να μην αποσπάσει την προσοχή και να μην δημιουργεί σύγχυση στο ταχυδρομείο. Την καθορισμένη ώρα του μηνύματος θα εμφανιστεί στη λίστα των μη αναγνωσμένων.

Μια άλλη σημαντική λειτουργία - μεταχρονολογημένη αποστολή. Με αυτό δεν θα ξεχάσουμε το μήνυμα που θέλετε να στείλετε σε ένα αυστηρά καθορισμένο χρονικό διάστημα.

Κατά τη διάρκεια της δημιουργίας των γραμμάτων, κάντε κλικ στο εικονίδιο και επιλέξτε τις ώρες την ημέρα και την ώρα της αποστολής. Μετά από αυτό, το μήνυμα μεταφέρεται στο περιμένει στα φτερά στο φάκελο «Πρόχειρα».

Απλοποιήστε την εμπειρία email

Πρότυπα, φίλτρα και αυτόματη απαντήσεις - λειτουργίες που έχουν σχεδιαστεί για να απλοποιήσει την αλληλεπίδραση με τις κλήσεις των πελατών. Πρότυπα εξοικονομήσει σημαντικά το χρόνο που δαπανάται για την επεξεργασία των αιτήσεων.

Το κείμενο πρότυπο μπορεί να χρησιμοποιήσει τις ετικέτες αντί για την οποία παραδίδονται αυτόματα στα δεδομένα:

• {My_name} - το όνομα του πράκτορα που χρησιμοποιεί ένα πρότυπο,
• {MY_EMAIL} - παράγοντα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου,
• {TICKET_ID} - αριθμός του εισιτηρίου, στο οποίο διεξάγεται η συνομιλία.

Φιλτράρισμα σας επιτρέπει να ανακατευθύνει τις εισερχόμενες εργαζόμενοι στον τομέα της ευθύνης που θα περιλαμβάνει την απόφαση των ατόμων ή άλλα θέματα. Το φίλτρο μπορεί να λειτουργήσει ως ηλεκτρονική διεύθυνση του αποστολέα, και σε ορισμένες λέξεις στη γραμμή θέματος.

Απάντηση - ένα χαρακτηριστικό που επιτρέπει στον πελάτη να στείλει προ-που αποτελείται απάντηση, το κείμενο της οποίας είστε ελεύθεροι να επεξεργαστείτε τον εαυτό σας. Εδώ, επίσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ετικέτες:

• {CLIENT_NAME} - το όνομα του παραλήπτη,
• {Client_email} - την ηλεκτρονική του διεύθυνση,
• {TICKET_ID} - να δημιουργήσει έναν αριθμό εισιτηρίων.

Σε αντίθεση με πολλά ανάλογα, Deskun διαθέσιμο σε δύο εκδόσεις: αγγλική και ρωσική γλώσσα. Προσθέστε σε αυτούς και ένα εκτεταμένο ενότητα βοήθειας και τεχνική υποστήριξη για να βοηθήσει στην αντιμετώπιση όλων των θεμάτων - να πάρει την υπηρεσία χωρίς ελαττώματα.

Deskun βοήθεια στην επίλυση σημαντικών ζητημάτων γρήγορα και χωρίς περιττές κινήσεις. Με δεδομένη την τέλεια ισορροπία μεταξύ κόστους και την ικανότητα, φαίνεται να είναι μια από τις καλύτερες υπηρεσίες για την υποστήριξη email-client και τη διαχείριση των εργασιών. Τέλος πάντων, το πιο απλό και διαισθητικό.

Δωρεάν για να δοκιμάσετε Deskun