Πώς να δημιουργήσετε μια κοινότητα των πιστών πελατών γύρω από την επιχείρησή τους: Copiny

Σήμερα Layfhaker θα μιλήσουμε για το πώς να χρησιμοποιήσετε ένα καλό web-based εργαλείο για να δημιουργήσουν γύρω τους πιστούς κοινότητα των χρηστών της εταιρείας του.

Πώς να δημιουργήσει ένα πιστό κοινότητα των χρηστών γύρω από την επιχείρησή του και γιατί είναι απαραίτητο;

Το δεύτερο σκέλος της ερώτησης είναι πολύ προφανές: ένας ικανοποιημένος πελάτης - τακτικός πελάτης, η οποία είναι σχεδόν πάντα περνούν περισσότερο. Θα σας συνιστούσα σε φίλους και γνωστούς τους. Δεν θα γράψω δυσάρεστα πράγματα για σας σε κοινωνικά δίκτυα και φόρα.

Πώς να επιτύχει έναν αριθμό μεγαλύτερο από πιστούς πελάτες;

Προφανώς, θα πρέπει να δημιουργήσει μια πλατφόρμα όπου η κοινότητα μπορεί να μεγαλώνει και να αναπτύσσεται. Μπορείτε (όπως τον πελάτη) Ξέρετε εκείνες τις φορές που θα χρειαστεί βοήθεια, την απάντηση σε μια ερώτηση ή συμβουλή, αλλά απλά δεν μπορεί να πάρει την πρόσβαση στις απαραίτητες πληροφορίες. Μπορείτε besites, μητέρες, ορκίζεται ποτέ να αναφερθώ σε αυτό το sharashka. Μπορείτε - Δεν πιστός πελάτης, και στη συνέχεια να κατηγορούν τον παροχέα σας δεν εξασφαλίζει την ύπαρξη επαρκούς επιπέδου εξυπηρέτησης των πελατών.

Με που δημιουργούν μια τέτοια πλατφόρμα;

Σας προτείνουμε ένα ειδικό εργαλείο που ονομάζεται Copiny.com - μια πλατφόρμα για την οργάνωση των κοινοτήτων των πελατών στο διαδίκτυο, το οποίο λειτουργεί με επιτυχία για 3 χρόνια και έχει ένα βαθμό από τα καλύτερα έργα του κλάδου. Να θυμάστε, γράψαμε για το πώς να μην την βίδα με μια επιλογή της υπηρεσίας; Μία από τις προϋποθέσεις - την επιλογή του προϊόντος, το οποίο είναι ο κύριος του έργου. Στην περίπτωση αυτή, τα παιδιά που εργάζονται μόνο σε αυτήν την υπηρεσία, είναι κύρια και μοναδική τους, και όλη η προσοχή στη βελτίωση και την ανάπτυξη του συγκεκριμένου προϊόντος. Ελπιδοφόρο.

Κάποιος θα μπορούσε να πει ότι αυτή η «τεχνητή» αφύσικη κοινότητας, κατ 'αρχήν και βιώσιμη; Αυτό δεν είναι έτσι. Κοιτάξτε γύρω σας. Το σύνολο του Διαδικτύου - μια δέσμη των κοινοτήτων των συμφερόντων και των αναγκών. φόρουμ Θέμα, ομάδων σε κοινωνικά δίκτυα, ακόμη και Layfhaker είναι μια κοινότητα, και στα σχόλια που μοιράζεστε μαζί μας και με το άλλο την εμπειρία και τις συμβουλές. Κοινότητες οργανώθηκαν, αρκεί για να δώσει στους ανθρώπους τα απαραίτητα μέσα για την επικοινωνία.

Με τον παροχέα υπηρεσιών Copiny να αναπτύξετε μια πλήρη γεμάτη πλατφόρμα για την αυτο-οργάνωση της κοινότητας δεξιά στην περιοχή. Θα είστε σε θέση να επικοινωνούν με τους πελάτες και τους πελάτες σας θα είναι σε θέση να κάνει chat με εσάς και τον άλλον.

ευκαιρίες

Ας υποθέσουμε ότι ο χρήστης έχει προκύψει ένα θέμα, και αυτός μπαίνει στην ιστοσελίδα σας με την κατάλληλη μορφή. Το σύστημα θα βρει αυτόματα παρόμοιες συζητήσεις και θα τους δώσει στα αποτελέσματα αναζήτησης. Εάν η απάντηση στην ερώτηση του ήδη έδωσε στην ομάδα την υποστήριξή σας, ο χρήστης θα μεταφερθεί άμεσα στην απάντηση. Ως αποτέλεσμα, το φορτίο στο πολύ στήριξης μειώνεται, και η βάση γνώσεων δεν είναι γεμάτα με υπολείμματα από τις απαντήσεις και διπλούν.

Είναι σημαντικό ότι ένα τέτοιο σύστημα δεν φαίνεται να είναι κάτι ξένο μέσα στην ιστοσελίδα της εταιρείας. Σε αυτό το πλαίσιο, Copiny δίνει τη δυνατότητα να προσαρμόσετε πλήρως τον εαυτό τους στη σημερινή για τους χρήστες ως μέρος ενός εταιρικού site.

Σχεδόν κάθε εταιρεία σήμερα θεωρείται η παρουσία κανόνα σε κοινωνικά δίκτυα. Αυτή είναι η σωστή στρατηγική, η οποία σας επιτρέπει να προσελκύσουν νέους πελάτες και να κρατήσει σε επαφή με τους υπάρχοντες. Copiny δεν παραβιάζει αυτήν την αρμονία, επιτρέποντάς σας να ενσωματώσει την κοινότητα των ίδιων των κοινωνικών δικτύων. Οι πελάτες σας θα σας γράψω και μεταξύ τους, όπου και αν οικεία και άνετα, αλλά οι πληροφορίες που συσσωρεύεται στο σύστημά σας.

Οι στατιστικές δείχνουν ότι η συντριπτική πλειοψηφία των ερωτήσεων είναι ένα σύνολο παρόμοιων επαναλαμβανόμενα θέματα. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, Copiny σε θέση να δώσει απαντήσεις στα ερωτήματα αυτά θα ψάξει αυτόματα μέσα, και για ακόμα καλύτερη εξυπηρέτηση μπορούν να δημιουργηθούν σε μέρος μιας πλήρους βάσης γνώσεων του συστήματος, το οποίο θα διαμορφωθεί απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, και άρθρων, χωρίζονται σε κατηγορίες. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες θα αποκτήσουν πρόσβαση στις αναγκαίες και σχετικές πληροφορίες και υπηρεσίες υποστήριξης δεν εμπίπτει περισσότερο κάτω από ένα καταιγισμό παρόμοιες ερωτήσεις.

Για σημαντικές ανακοινώσεις και προειδοποιήσεις, το σύστημα παρέχει ανακοινώσεις δημόσιων υπηρεσιών, η οποία θα είναι ορατή σε όλα τα μέλη της κοινότητας. Έτσι, σημαντικές πληροφορίες θα φτάσουν στον χρήστη εκ των προτέρων και θα είναι μια έκπληξη για αυτούς.

Είναι προφανές ότι οποιοδήποτε σύστημα λειτουργεί καλύτερα σε περιπτώσεις όπου υπάρχει ένα μέσο για να το αναλύσει και να κάνουν τις απαραίτητες προσαρμογές. Εδώ είναι υπεύθυνη για αυτή την ενότητα νοημοσύνη. Μπορεί να σας βοηθήσει να αξιολογήσουν την ένταση του ήχου των εισερχόμενων και εξερχόμενων πληροφοριών από έναν πελάτη και πίσω, να κατανοήσουν πόσο καλά και λειτουργεί αποτελεσματικά την υποστήριξη (μέχρι κάθε εργαζόμενο) και το σύστημα αυτοεξυπηρέτησης (την ίδια βάση γνώσεων, για παράδειγμα). Όλα τα στατιστικά στοιχεία που παρέχονται με τη μορφή της οπτικής εβδομαδιαίες και μηνιαίες αναφορές.

Τελευταία στη λίστα, αλλά δεν είναι το τελευταίο σημαντικό στοιχείο - ενοποίηση με τα υπάρχοντα συστήματα. Ποια ηγέτης θα θέλετε να αλλάξετε τις ήδη υπάρχουσες καθιερωμένες επιχειρηματικές διαδικασίες και τα εργαλεία για την εφαρμογή ενός νέου, αν και ένα χρήσιμο εργαλείο; Στην περίπτωση της Copiny ό, τι πιο εύκολο - το σύστημα ενσωματώνει απόλυτα με τα υπάρχοντα πληροφοριακά συστήματα της εταιρείας χωρίς να απαιτούνται αλλαγές σε όλα με τη συνήθη ροή εργασίας.

Παράδειγμα: στην Copiny δημιουργεί ένα αίτημα από ένα χρήστη. Το αίτημα αυτό μεταφέρεται αυτόματα στο CRM σύστημα της εταιρείας και επεξεργασία ήδη από το συνήθη τρόπο της. Όταν η απάντηση δίνεται στο CRM, αυτόματα δημοσιεύεται στην κοινότητα μέσω Copiny. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι υπάρχουν έτοιμες λύσεις, και η διαδικασία υλοποίησης σε αυτή την περίπτωση είναι πολύ γρήγορη για να ενσωματωθούν με δημοφιλή συστήματα όπως το Microsoft Dynamics CRM και ASoft CRM.

αποτέλεσμα

Αντικατάσταση του στάνταρ συστήματος μονόπλευρη υποστήριξη για τους πελάτες για Copiny λειτουργεί πραγματικά. Ένας αυξανόμενος αριθμός των πωλήσεων με την αύξηση του αριθμού των πιστών πελατών, η οποία με τη σειρά της δημιουργεί μια πρόσθετη εισροή νέων πελατών μεταξύ των φίλων και γνωστών τακτικών πελατών σας. Στο πλαίσιο μιας τέτοιας στενής αλληλεπίδρασης μεταξύ ενός πελάτη και η εταιρεία μείωσε το συνολικό ποσό της αρνητικότητας μεταξύ των χρηστών. Εκτός από αυτό, είναι δυνατόν να μειωθεί το κόστος συντήρησης των πελατών. Για να επιβεβαιωθεί η αξία δώσει κάποια απόδειξη:

JSC «Ural Τράπεζα Ανασυγκρότησης και Ανάπτυξης» - 60% του κέντρου υποστήριξης πελατών self-service, χτισμένο με βάση Copiny. Αποσυνδέσεων μειώθηκε σχεδόν κατά 3%.

Danone (Γιαούρτι, ναι) - online σύστημα υποστήριξης με βάση Copiny επιτρέπεται να σώσει 900 χιλιάδες ρούβλια για 3 μήνες, και οι πελάτες έχουν γίνει πιο ικανοποιημένοι.

ENTER - λιανοπωλητής που εκτυλίχθηκε με βάση Copiny Internet υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών, έλαβαν εκατοντάδες θετικές ανατροφοδοτήσεις από τους πελάτες τους και ταυτόχρονα να μειώσει το φορτίο στο e-mail σας κατά 40%.

Copiny.com