Γιατί η επιχείρησή σας δεν λειτουργεί και τι πρέπει να κάνετε

Αριθμός Πρόβλημα 1: άχρηστο διαφήμιση

«Ξέρω ότι ξοδεύω το μισό του προϋπολογισμού διαφήμισης χάνεται, αλλά δεν ξέρω τι είναι.» John Wanamaker

Φράση, δήλωσε ο ιδρυτής της διαφήμισης στην παρούσα μορφή του, και ο πατέρας της την εμπορία πάνω από 100 χρόνια πριν, είναι σχετικές με αυτήν την ημέρα. Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις εξακολουθούν να καθορίζουν τη στρατηγική διαφήμισης δεν βασίζεται σε τίποτα, μπορείτε να περάσετε ένα αξιοπρεπές ποσό των αποβλήτων, και στη συνέχεια, καθίστε και ματιά σε κλικ από το Google Analytics.
Ένα κατάστημα για την υγεία και την ομορφιά πραγματικά ήθελε να αυξήσει τις πωλήσεις και την πίστη στην αποτελεσματικότητα και την ευελιξία της προώθησης του Διαδικτύου, έκανε μια προσφορά για συμφραζόμενα διαφήμιση. Ο ιδιοκτήτης του καταστήματος δεν ήξερε ότι ο μέσος όρος του κλάδου για online παραγγελίες αντιπροσωπεύουν το 3% των αγορών και το 87% των παραγγελιών γίνονται από το τηλέφωνο.

ΠΟΣΟΣΤΟ ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΤΩΝ ΑΙΤΗΣΕΩΝ ΓΙΑ διαύλων επικοινωνίας και των μετατροπών στο διαδίκτυο

Ο αριθμός των κλήσεων σχετικά με τις ανακοινώσεις κανάλι ΚΑΙ ONLINE μετατροπές (για τα υποκαταστήματα)

Σε γενικές γραμμές, η ρωσική Διαδίκτυο είναι όχι περισσότερο από 18% των τηλεαγορές, και 73% - αυτό είναι το παλιό καλό τηλέφωνο.

Ίσως αυτά τα στοιχεία θα σας ενθαρρύνει σε ορισμένες σκέψεις, αλλά μην βιαστείτε να συμπερασμάτων, με βάση τις μέσες στοιχεία. Συγκεκριμένα, στην περίπτωσή σας, το κύριο κανάλι πωλήσεων μπορεί να είναι ακριβώς σε απευθείας σύνδεση. Ή μπορεί να μην είναι. Αυτή είναι η ουσία του πρώτου προβλήματος. Δεν ξέρεις από πού έρχεται να σας το κοινό-στόχο και πως προτιμά να αγοράσει. Ξοδεύετε χρήματα για τη διαφήμιση, χωρίς την κατανόηση του πώς λειτουργεί στην περίπτωσή σας.

ΠΡΟΒΛΗΜΑ № 2: Θέματα ευπάθειας
Και χαμένες ευκαιρίες

«Η κλήση σας είναι πολύ σημαντική για εμάς. Παρακαλώ μείνετε στη γραμμή, θα σας απαντήσουμε μέσα σε 10 λεπτά. " Η συνήθης συμβουλή μέσω τηλεφώνου

• κάθε τρίτο των πελατών είναι σε αναμονή για την απάντηση του περισσότερο από 20 δευτερόλεπτα?
• κάθε τέταρτη πελάτης δεν απαντήσει στην κλήση.

ΩΡΑ dial up περισσότερο από 25 δευτερόλεπτα
(Υποκαταστήματα On)

NUMBER αναπάντητες κλήσεις
(Υποκαταστήματα On)

Οργανώστε την αποτελεσματική τηλεφωνική επικοινωνία δύσκολη. Βάλτε ένα τηλέφωνο και να βάλει πίσω ο χειριστής δεν είναι αρκετό. Και αν σας καλέσει μόλις δύο πελάτες; Έτσι, δύο κινητά τηλέφωνα και δύο δηλώσεις; Τι εάν η κλήση πέντε πελάτες; Χρειαζόμαστε ένα multi-line τηλέφωνα.
Αν υπερφορτωμένο γραμμή, θα πρέπει με κάποιο τρόπο να κοινοποίησης αναζητούν και να επιταχυνθεί η απάντηση από τη διανομή του φορτίου μεταξύ των φορέων. Με αυτό το χερούλι της ανταλλαγής. Μέρος του έργου μπορεί να αυτοματοποιηθεί μέσω του συστήματος φωνητικού μενού και ηχογραφημένα μηνύματα ότι κάποιος πρέπει να δημιουργήσει και να ρυθμίσετε. Αυτό θα απαιτήσει μια έξυπνη εικονικό PBX.
Ωστόσο, από μια εικονική PBX θα είναι πολύ χρήσιμη εάν οι υπάλληλοί σας δεν ξέρουν πώς ή δεν θέλουν να εργαστούν. Σύμφωνα με την ίδια ερευνητική εργασία 1.000 εταιρείες, το ένα τέταρτο των πωλήσεων δεν συνέβη λόγω φορέα:

• κάθε πέμπτη φορέας δεν ξέρω τι να πω και πώς να πουλήσει?
• κάθε φορέας εκμετάλλευσης δέκατο αρνείται να συμβουλεύσει τον πελάτη, που δεν εκπληρώνει τις άμεσες ευθύνες δουλειά του.

ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ σε διαφορετικές χρονικές στιγμές

Για το λόγο αυτό, ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης μπορεί να χρειαστεί ένα εργαλείο για τον έλεγχο της ποιότητας του προσωπικού στο τηλέφωνο.

Από ένα σύνολο 100 τηλεφωνικές κλήσεις, μόνο 14 υποβάλλονται σε επεξεργασία με την κατάλληλη ποιότητα και την απόδοση αποτελεσμάτων.

Τηλέφωνο αντιπροσώπευαν το 73% των πωλήσεων, αλλά δεν είναι λόγος για να αγνοήσει τα άλλα κανάλια της θεραπείας του πελάτη.

• 6% των πελατών προτιμούν να επικοινωνούν με τον σύμβουλο μέσω chat. Πρέπει να έχεις ένα χώρο συνομιλίας;
• 4% των πελατών ήθελε να αποχωρήσει από την εφαρμογή και θέλετε να κάνετε για να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η ιστοσελίδα σας επιτρέπει να αποχωρήσει από την αίτηση υπηρεσίας και να ζητήσουν επιστροφή κλήσης;

Όπως συμβαίνει και με το πρώτο πρόβλημα, μέσοι όροι δίνουν μια γενική εικόνα της κατάστασης με την αλληλεπίδραση των επιχειρήσεων και των πελατών, αλλά συγκεκριμένα, τα στοιχεία αυτά δεν λένε τίποτα. Δεν ξέρω ποια κανάλια επικοινωνίας θα πρέπει να απαιτείται από τους πελάτες σας.

ΠΡΟΒΛΗΜΑ № 3: ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ

Φανταστείτε ότι έχετε μια μηχανή του χρόνου. Με αυτό, μπορείτε κοίταξε στο μέλλον και να δούμε πόσοι πελάτες και μέσα από ποια κανάλια έρθει σε σας. Τι θα δώσει; Με ποια κριτήρια μπορούμε να μετρήσουμε την αποτελεσματικότητα ενός συγκεκριμένου καναλιού;
Ας υποθέσουμε ότι στα συμφραζόμενα διαφήμιση «Yandex» έχει οδηγήσει σε σας 5 000 άνθρωποιΚαι το πλαίσιο της Google - 10 000.
Το Google έφερε σε διπλάσιο αριθμό ανθρώπων, και γι 'αυτό είναι καλύτερα;
από 10 000 που ήρθαν χάρη στο Google γίνουν αγοραστές 50 άνθρωποικαι από 5 000 χρήστες «Yandex» - το σύνολο 100.
«Yandex» έχει οδηγήσει σε διπλάσιο αριθμό αγοραστών, γι 'αυτό καλύτερα;
Ο συνολικός λογαριασμός 100 αγοραστές της «Yandex» έχει γίνει 500 000 ρούβλιακαι 50 άνθρωποιΕρχόμενοι από την Google, πέρασε 600 000 ρούβλια.
Η Google δημιούργησε ένα κέρδος 100 000 ρούβλια περισσότερο, και γι 'αυτό είναι καλύτερα;
Η διαφήμιση «Yandex» που πέρασε 60 000 ρούβλιαΚαι στο Google - 90 000 ρούβλια.
Ρούβλι επενδύσει στην «Yandex» που έφερε 8,33 ρούβλι τα κέρδη. Ρούβλι επενδύσει σε Google, - 6,66 ρούβλι. Ως εκ τούτου, η «Yandex» εξακολουθεί να είναι το καλύτερο;
Η αποδοτικότητα ενός καναλιού εξαρτάται από τη μέθοδο εκτίμησης. Για να καταλάβετε ποια μέθοδο σωστά, θα πρέπει να ρωτήσετε τον εαυτό σας υπολογίζεται απόδοση της επιχείρησης.
Αποδοτικότητας των επιχειρήσεων εκτιμάται κερδοφορία. Κέρδος - η θετική διαφορά μεταξύ εσόδων και δαπανών. Με τις επιχειρήσεις με μηδενικό κέρδος δεν μπορεί να αναπτυχθεί και να μεγαλώσει. Μη κερδοφόρα επιχείρηση πεθαίνει.

Για να είναι αποτελεσματική για τη διαφήμιση των επιχειρήσεων πρέπει να πληρούν τις ίδιες αυστηρές απαιτήσεις, όπως την ίδια την επιχείρηση, και ως εκ τούτου, να είναι διαφανείς σε όλα τα επίπεδα. Αυτή η τεχνική ανάλυση αυτή ονομάζεται εγκάρσια κοπή.

ΕΡΕΥΝΑ ΜΕΣΩ τις δυνάμεις τους

Η βασική ιδέα μέσω νοημοσύνη - είναι η πιο ολοκληρωμένη επεξεργασία δεδομένων και συγκεντρώθηκαν σε ένα μέρος το πιο έξυπνο και εύκολο στην κατανόηση μορφή. Για να τους πάρει, θα πρέπει να κάνουν φίλους και να πάρει την εργασία ως μια ενιαία μονάδα όλα τα στοιχεία του συστήματος που εμπλέκονται στην επιχειρηματικών διαδικασιών, δηλαδή: διαφημιστικές υπηρεσίες, υπηρεσίες αλληλεπίδρασης με τους πελάτες (συμπεριλαμβανομένων τηλεφωνίας, αν το έχετε ήδη υπάρχει), καθώς και CRM.
Με τις κατάλληλες δεξιότητες, μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας, προσλάβετε έναν προγραμματιστή ή να ζητήσει από την εταιρεία που ειδικεύεται στην ανάπτυξη τέτοιων λύσεων. Το κόστος ενός τέτοιου σχεδίου εξαρτάται από τον επαγγελματισμό και την αποτελεσματικότητα του έργου και μπορεί να είναι αρκετά εκατομμύρια ρούβλια.
Ο προϋπολογισμός είναι επίσης αναγκαίο να καθοριστούν περαιτέρω στήριξη, δεδομένου ότι μια αλλαγή σε οποιοδήποτε στοιχείο του συστήματος μπορεί να οδηγήσει στην αποτυχία του όλου συστήματος μέσω της ανάλυσης.

ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ as a Service

ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΣΕ ΑΡΙΘΜΟΥΣ

Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία που καταρτίζονται από τις δημόσιες υποθέσεις CoMagic, με τους αναλυτές του συστήματος δίνει τα ακόλουθα αποτελέσματα:

• 40% - μέση εξοικονόμηση διαφημιστικό προϋπολογισμό?
• 41% - μέσον ποιότητα ανάπτυξης των κλήσεων?
• 10% - μέση αύξηση της μετατροπής των πωλήσεων?
• 39% - μέση μείωση του κόστους για να προσελκύσουν πελάτες.