Πώς να διαμαρτύρονται αποτελεσματικά στην τράπεζα
Για να γίνει πλούσιος / / December 20, 2019
Νομική ρύθμιση των τραπεζικών στη Ρωσία πραγματοποιείται από το Σύνταγμα, ο νόμος «Περί Τραπεζών και Τράπεζες «και» Από την Κεντρική Τράπεζα της Ρωσικής Ομοσπονδίας «, καθώς και άλλα νομικά ενεργεί.
Για παραβίαση του νόμου των πιστωτικών και χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων μπορούν να συμμετέχουν σε διάφορα είδη ευθύνης - από το πειθαρχικό σε ποινική δίωξη. Για παράδειγμα, σύμφωνα με το άρθρο 15.26 του Κώδικα Διοικητικής, εάν το πιστωτικό ίδρυμα παραβιάζει τους κανόνες που καθορίζονται από την Κεντρική Τράπεζα, θα λάβετε μια προειδοποίηση ή ποινή.
Εάν η τράπεζα και οι εκπρόσωποί της με τις πράξεις ή παραλείψεις τους, παραβιάζουν ουσιαστικά δικαιώματα πολίτης ή οποιαδήποτε οργανωμένη διαδικασία, τότε ο πολίτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει προστασία στο δικαστήριο. Αλλά προτού να πρέπει συνήθως να περάσει η παραγωγή Καταγγελία.
Με απλά λόγια, δεν τρέχει μόνο στο δικαστήριο. Για να ξεκινήσετε, προσπαθήστε να κάνετε μια καταγγελία προς την τράπεζα. Στις περισσότερες περιπτώσεις αυτό είναι αρκετό για να λύσει το πρόβλημα. Εμείς θα σας δείξει πώς και πού να διαμαρτύρονται.
Οι καταγγελίες αρμοδίως
Ενιαίο έγγραφο μορφή σε αυτή την περίπτωση δεν υπάρχει. Απαιτήσεις μπορεί να εκφράσει ελεύθερα: αν μετά τα στοιχεία δεν είναι σωστά και τα αριστερά, και αντί για τη λέξη «καταγγελία» γράφουν «δήλωση», δεν θα ήταν λάθος. Ωστόσο, είναι καλύτερα καθοδηγείται από τις γενικές απαιτήσεις για μια γραπτή δήλωση.
- καπέλο. Στην επάνω δεξιά γωνία θα πρέπει να καθορίσετε από τον οποίο προέρχεται (τα προσωπικά σας στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης και του αριθμού τηλεφώνου) και σε ποιον απευθύνεται η καταγγελία. Αν δεν γνωρίζετε το όνομα του αξιωματικού, απλά γράψτε «Επικεφαλής ».
- επικεφαλίδα. Γράψτε τη λέξη «καταγγελία» με μεγάλα γράμματα στη μέση της γραμμής.
- τα πραγματικά περιστατικά. Ορίστε τι έχουν δικαιώματα νομίζετε ότι έχει παραβιαστεί, τι ενέργειες ή παραλείψεις της τράπεζας. Δώστε επιχειρήματα. Περιγράψτε πότε, πόσο και υπό ποιες συνθήκες συνέβη το περιστατικό, ή όταν αποκάλυψε το γεγονός της παραβίασης. Blame αν κάποιος σε ένα συγκεκριμένο περιστατικό; Εάν ναι, προσδιορίστε το όνομα και το όνομα του θέματος.
- εφαρμογές. Ενίσχυση θυμό γραπτές μαρτυρίες τους. Επισυνάψτε ένα αντίγραφο της καταγγελίας της σύμβασης δανείου, απόδειξη πληρωμής της υπηρεσίας, την κίνηση του λογαριασμού, και ούτω καθεξής.
- απαιτήσεις. Καθορίστε ποιες συγκεκριμένες λύσεις που περιμένετε από την καταγγελία της: «Σας ικετεύω να εξαλείψει τις συνέπειες ...», «... να δώσει μια νομική αξιολόγηση», “τιμωρήσει τον ένοχο ...” και ούτω καθεξής.
- Ημερομηνία και υπογραφή. Μην ξεχάσετε να καθορίσετε πότε η καταγγελία έχει συνταχθεί, καθώς και να το εγκρίνει.
Όταν κάνετε μια καταγγελία δεν είναι απαραίτητο να χύσει κατάρες και κακοποίηση. Περιττές επίθετα και τα στοιχεία μόνο περιπλέκουν την κατανόηση, καθυστερώντας έτσι τη διαδικασία.
Stick με τον κανόνα: λιγότερο συναίσθημα - περισσότερα στοιχεία.
Σε κάθε περισσότερο ή λιγότερο μεγάλες πιστωτικό ίδρυμα διαθέτει τμήμα ασχολείται με αξιώσεις, όπου, κατά κανόνα, να προσπαθήσει να λύσει το πρόβλημα, δεν μπορεί να αντέξει άπλυτα στο κοινό.
Οι μελέτες δείχνουν ότι οι πελάτες οι οποίοι παραπονέθηκαν και να ακουστούν, είναι μια σταθερή και πιστός. Οι τράπεζες εκτιμούν τη φήμη τους και να γνωρίζουν ότι, αν από μια δυσαρεστημένος πελάτης απλά μονοκοντυλιά, θα πει στους φίλους του γι 'αυτό, και εκείνοι τις δικές του.
Έτσι, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε όταν προκύπτει μια σύγκρουση, ισχύουν άμεσα για την ίδια την τράπεζα.
Η περίοδος της επεξεργασίας των γραπτών καταγγελιών από πιστωτικά ιδρύματα, κατά κανόνα, είναι επτά έως δέκα εργάσιμες ημέρες.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η Τράπεζα θα προβεί σε εσωτερική έρευνα, την ανάπτυξη λύσεων για το πρόβλημα και θα τους προσφέρει σε εσάς προφορικά (τηλεφωνικά) ή γραπτώς.
Όπως δείχνει η πρακτική, απλά αντιδρούν γρήγορα στις καταγγελίες μέσω της online πόρων και τηλεφωνικών γραμμών. Είναι συνήθως αντιμετωπίζονται με την ίδια ημέρα.
Τράπεζα | Τηλέφωνα | σε απευθείας σύνδεση λήψης |
ταμιευτήριο | 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (διαθέσιμο στο έδαφος της Ρωσίας για τους συνδρομητές της «MTS», «Megafon», «Beeline» και «Tele2») |
sberbank.ru |
VTB 24 | + 7-495-777-24-24 (για τη Μόσχα)? 8-800-100-24-24 (για τις περιφέρειες) |
— |
Rosselkhozbank | 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 |
rshb.ru |
Alfa-Bank | + 7-495-78-888-78 (για τη Μόσχα και την περιφέρεια της Μόσχας)? 8-800-2000-000 (για τις περιφέρειες). |
alfabank.ru |
Tinkoff Τράπεζα | 8-800-333-777-3 | tinkoff.ru |
Εάν η τράπεζα δεν πληροί το παράπονό σας, ή είστε δυσαρεστημένοι με την απόφαση, μπορείτε να γράψετε μια κριτική αρνητική του θεματικού ιστοσελίδα ή το forum ή επικοινωνήστε με μια από τις εποπτικές αρχές.
Η Banki.ru και οι βαθμολογίες των άλλων ανθρώπων
Και πάλι, οι τράπεζες εκτιμούν τη φήμη και δεν μου αρέσει δημόσιες ακροάσεις.
Σε πολλές οικονομικές οργανώσεις έχουν ειδικό προσωπικό που παρακολουθεί και να απαντήσετε σε σχόλια για τα σχόλιά σας. Αν ο εν λόγω εργαζόμενος θα δείτε στο Διαδίκτυο την καταγγελία στην τράπεζα, η οποία είναι, θα προσπαθήσω να απαντήσω το συντομότερο δυνατό. Το μήνυμά σας θα δώσει ιθύνοντες είτε προτροπή σας στον αλγόριθμο των δράσεων.
Ένα από τα πιο σεβαστά πόρων από την άποψη αυτή - την πύλη πληροφοριών «η Banki.ru». Ξεκίνησε το 2005 και σήμερα είναι ένα από τα πιο εισηγμένες πόρους οικονομικών μέσων Runet.
Το όνομα μιλάει από μόνη της: στην ιστοσελίδα μπορείτε να βρείτε τις βαθμολογίες των ρωσικών τραπεζών όσον αφορά το επίπεδο των υπηρεσιών και την ποιότητα των υπηρεσιών, τις αξιολογήσεις και βαθμολογίες κερδοφόρα καταθέσεις των δανείων με χαμηλά επιτόκια τους.
Μπορείτε να αφήσετε το παράπονό σας σε μια συγκεκριμένη τράπεζα στην ενότητα "Αξιολόγηση Λαϊκής«Ή στο θέμα συζήτησης»συγκρούσεις». εκπρόσωποι σχόλια κάλυψη των πελατών από περισσότερες από 220 ρωσικές τράπεζες.
Θέτει ένα πρόβλημα, όπως στην περίπτωση της γραπτής αιτήσεως αναιρέσεως, αξίζει μια σύντομη, απαθής, και στο σημείο. Δημοσιεύσεις που περιέχουν ύβρεις ή βωμολοχίες, ο συντονιστής δεν θα χάσετε.
Στην εθνική κατάταξη του «Banki.ru» μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην τράπεζα των εργαζομένων, λανθασμένη χρέωση, εσφαλμένη λειτουργία του ΑΤΜ και άλλα προβλήματα που σχετίζονται με εσάς προσωπικά. Αγανακτούν νόμιμο, αλλά, κατά τη γνώμη σας, άδικες ενέργειες ( «Outrage: η αδελφή μου δεν μπορεί να καταβάλει για το δάνειο, η τράπεζα έχει κατασχεθέντων περιουσιακών!») Δεν έχει κανένα νόημα.
Σύλλογος των ρωσικών τραπεζών και του χρηματοπιστωτικού διαμεσολαβητή
Ρωσική Ένωση Τραπεζών - μια μη-κυβερνητική μη-κερδοσκοπικός οργανισμός που ιδρύθηκε από το 1991. Αποτελείται από 522 μέλη, συμπεριλαμβανομένων των 350 πιστωτικών οργανισμών. Η Ένωση περιλαμβάνει όλες τις μεγαλύτερες τράπεζες στη Ρωσία, 19 γραφεία αντιπροσωπείας των ξένων τραπεζών, 65 τράπεζες με ξένη συμμετοχή στο μετοχικό κεφάλαιο, καθώς και το «Big Four» λογιστικά γραφεία.
Η Ένωση δεν προστατεύει μόνο τα συμφέροντα των πιστωτικών ιδρυμάτων στις νομοθετικές, εκτελεστικές και όργανα επιβολής του νόμου, αλλά επιδιώκει επίσης να βελτιώσει τη λειτουργία των τραπεζών. Για να το κάνετε αυτό στην επίσημη ιστοσελίδα του Συλλόγου έχει ένα τμήμα όπου ο καθένας μπορεί να υποβάλουν καταγγελία σε οποιαδήποτε τράπεζα.
Η καταγγελία θα αναρτηθεί στην ιστοσελίδα του Συνδέσμου των ρωσικών τραπεζών στο δημόσιο τομέα.
Οι εκπρόσωποι των τραπεζών μπορεί να σχολιάσει την καταγγελία.
Το 2010 υιοθετήθηκε και πρώτης Γενάρη, 2011 τέθηκε σε ισχύ ο ομοσπονδιακός νόμος «Περί της διαδικασίας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που αφορούν έναν μεσολαβητή (διαδικασία διαμεσολάβησης).» Παράλληλα με πρωτοβουλία του Συνδέσμου των ρωσικών τραπεζών το 2010 ιδρύθηκε από τον δημοσιονομικό Διαμεσολαβητή. Ήταν ένα ακόμη βήμα προς την οικοδόμηση ενός διαλόγου μεταξύ των τραπεζών και των πελατών.
Χρηματοοικονομικού Διαμεσολαβητή - μια δίκαιη, αμερόληπτη και ταυτόχρονα ένα ισχυρό πρόσωπο που μπορεί να βοηθήσει στη διαπραγμάτευση με την τράπεζα.
Δεν τιμωρήσει τις τράπεζες, και δεν λέει τι να κάνει με τους πελάτες. Ενεργεί ως ενδιάμεσος μεταξύ του πρώτου και του δεύτερου και βοήθεια επίτευξη συμβιβασμού. Για παράδειγμα, ένα χρηματοπιστωτικό διαμεσολαβητή μπορεί να προσφέρει win-win κατάσταση για την τράπεζα και το δάνειο του πελάτη αναδιάρθρωσης όρους.
Έκκληση προς το κοινό μεσολαβητή στη χρηματοπιστωτική αγορά μπορεί να είναι εδώ.
Rospotrebnadzor
Οι τράπεζες εξυπηρετούν τους πελάτες, αλλά επειδή σε περίπτωση διαφορών σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων τους, μπορούν να απευθύνονται στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία για την Εποπτεία των καταναλωτών Προστασία Δικαιωμάτων του Ανθρώπου και Πρόνοιας.
Υποβάλετε καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία →
Τι μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία:
- Ένταξη στη Συνθήκη διατάξεων που παραβιάζουν τα δικαιώματα του καταναλωτή (άρθρο 16 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»). Για παράδειγμα, ο περιορισμός της αρμοδιότητας, το δικαίωμα να αλλάξει μονομερώς τη σύμβαση.
- Ανεπαρκή ή ακατάλληλη πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες (άρθρα 10 και 12 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»).
Η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αντιμονοπωλιακό
Η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αντιμονοπωλιακό (FAS) - ένα σώμα της εκτελεστικής αρχής που είναι υπεύθυνη για την εποπτεία της τήρησης της νομοθεσίας στον τομέα του ανταγωνισμού και της διαφήμισης.
Ένα τυπικό αντικείμενο της καταγγελίας προς το FAS: η τράπεζα έχει λάβει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι άλλων πιστωτικών ιδρυμάτων καθώς και ως εισαχθέντων πελάτες σε σύγχυση (για παράδειγμα, που προσφέρονται σε μειωμένη ποσοστό της συνεισφοράς), και στη συνέχεια άλλαξε τους όρους συμφωνίας.
Αθέμιτος ανταγωνισμός τιμωρείται με διοικητικό πρόστιμο για τους υπαλλήλους στο ποσό των 12 000-20 000 ρούβλια για τα νομικά πρόσωπα - από 100 000 500 000 ρούβλια (άρθρο 14.33 του Κώδικα Διοικητικής αδικήματα).
Επίσης, η FAS μπορεί να διαμαρτυρηθεί για SMS spam που χύνει από τις τράπεζες.
Σύμφωνα με το νόμο «Με τη σειρά της εξέτασης των πολιτών», η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αντιμονοπωλιακό για 30 ημέρες για να εξετάσει την καταγγελία, διερεύνηση και, εφόσον αποκάλυψε τις παραβιάσεις, να κάνει μια παραγγελία για να τους αποβολή.
Υποβάλετε καταγγελία στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αντιμονοπωλιακό →
Σημειώστε ότι σε αυτή τη σελίδα έχουν email - [email protected], με την οποία μπορείτε να στείλετε ένα αίτημα, αν θέλετε να επισυνάψετε πολλαπλά αρχεία. Για παράδειγμα, στιγμιότυπα της διαφήμισης στο Διαδίκτυο τράπεζας.
Κεντρική Τράπεζα της Ρωσίας
Η Τράπεζα της Ρωσίας - είναι ένα όργανο της τραπεζικής ρύθμισης και εποπτείας. Παρακολουθεί την τήρηση από τα πιστωτικά ιδρύματα του ρωσικού τραπεζικού νομοθεσία, τους κανονισμούς και τα πρότυπα που καθορίζονται από την Κεντρική Τράπεζα για να τους (άρθρο 56 του Νόμου «Περί της Τράπεζας της Ρωσίας»).
Η κεντρική τράπεζα μπορεί να διαμαρτύρονται, αν, για παράδειγμα, η τράπεζα επιβάλλει να περιττών υπηρεσιών, αν έχει περάσει κατά παράβαση των πληροφοριών των πελατών σε τρίτους άδικα δεδουλευμένα πρόστιμα ή ποινή. Αλλά οι περισσότεροι από την Κεντρική Τράπεζα εγγράφως σχετικά με τη μονομερή αύξηση του ποσοστού τράπεζα για το δάνειο.
Μήκος της υποδοχής των πολιτών στον δικτυακό τόπο της Τράπεζας της Ρωσίας έχει μια ειδική υποδοχή στο internet.
Υποβάλετε καταγγελία με την Κεντρική Τράπεζα →
Αν η προσφυγή σας σχετίζεται με την αρμοδιότητα της Τράπεζας της Ρωσίας, είναι βέβαιο ότι θα πρέπει να εξεταστούν από κοινού με άλλες γραπτές αιτήσεις.
Η κεντρική τράπεζα ανταποκρίνεται σε όλα τα αιτήματα, αλλά συχνά οι απαντήσεις είναι τυπικές. Η Τράπεζα της Ρωσίας εποπτεία, αλλά όχι τιμωρητική δομή, και ως εκ τούτου συνήθως αναφέρεται σε κάτι που δεν μπορεί να παρέμβει οι επιχειρησιακές δραστηριότητες του συγκεκριμένου πιστωτικού ιδρύματος, και κατευθύνει τον πελάτη να διεκδικούν τα δικαιώματά τους σε δικαστηρίου.
Ακολουθήστε αυτές τις συμβουλές, αν η αξίωσή σας δεν είναι ικανοποιημένοι ή δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόφαση. Επίσης, μην ξεχάσουμε τη δυνατότητα να εφαρμόσει την επιβολή του νόμου και δίωξης. Ειδικά αν μιλάμε για παράνομες ενέργειες των εταιρειών είσπραξης.
Γράψτε στα σχόλια αν έπρεπε να διαμαρτύρονται για την τράπεζα. Πείτε μας για το πώς ήταν, τι αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν.