Πώς να ανταποκριθεί στην αρνητικότητα στο Διαδίκτυο
Ζωή / / December 19, 2019
Michael Chelpanov
Εταιρεία Editor "Φήμη. Μόσχα».
Στη δουλειά, συχνά έχουν να αντιμετωπίσουν kontrkontentom. Έτσι, καλούμε τα υλικά που ανταποκρίνονται σε ορισμένες κατηγορίες κατά της εταιρείας. μπορεί να έχουν υπάρξει προβλήματα με την πρόσληψη, διαταραχές του εφοδιασμού και η νέα διοίκηση έχει αποφασίσει να διορθώσει τα λάθη του παλιού. Οι λόγοι είναι πολλοί, αλλά ένας στόχος - να φέρει την ιδέα να ανταποκριθεί στις αρνητικές και να αποκρούσει πιθανές ερωτήσεις εκ των προτέρων.
Θα σας πω για τις αρχές που να με βοηθήσει να υπερασπιστεί σε απευθείας σύνδεση τη θέση. Αυτές οι συμβουλές είναι χρήσιμες για τους διαχειριστές των επιχειρήσεων, ιδρυμάτων, κυβερνητικούς αξιωματούχους και απλούς ανθρώπους, παρουσιάζοντας τις ιδέες τους για το κοινό.
Πώς να μην κάνει
Προστατεύστε τον εαυτό τους στο Διαδίκτυο είναι δύσκολη: ο αντίπαλός σας έχει την αρχική του τα λόγια σας, και πολύ χρόνο για να βρούμε μια λογική παραθυράκι.
Kontrkontenta καθήκον - να δείξει την πολυπλοκότητα των δυσκολιών που αντιμετωπίζουν. Ένα πράγμα οδηγεί στο άλλο, και περαιτέρω κατά μήκος της αλυσίδας. Αν ο ίδιος ο συγγραφέας προσφέρει μια λύση με την ανάληψη ευθύνης και θάρρος, να αιχμαλωτίζει το κοινό.
Πάμε από την αντίστροφη λίγο και να δούμε ένα παράδειγμα μιας αποτυχημένης θέση. Κατάσταση: Το δίκτυο των μπαρ της πόλης ξεκίνησε ένα βίντεο στο 23 Φεβρουαρίου. Σε αυτό οι γυναίκες πλένουν τα πιάτα, να καθίσει με τα παιδιά, το περιοδικό Leaf «Good Housekeeping» και να παρακολουθήσουν τις Αργεντινής σαπουνόπερες. Εν τω μεταξύ, η επιτυχής άνδρες χαλάρωση σε ένα μπαρ.
Ταινία που ονομάζεται τομογραφία, κάποιος προσπάθησε να οργανώσει ένα μποϊκοτάζ, ως αποτέλεσμα της διαφήμισης αφαιρεθεί. Λίγες μέρες αργότερα, ο ιδιοκτήτης του μπαρ δημοσιεύει μια θέση:
- Διαφημιστής μας - καλά κάνει. Συμβαίνει ότι μπαίνει. Ποιος ήταν μια τέτοια περίπτωση, αλλά πιστεύω ότι οι αποτυχίες συμβεί σε όλους.
- Προσωπικά, δεν ελέγχει τις διαφημίσεις πριν από τη δημοσίευση. Νομίζω ότι τα παιδιά μπορούν να χειριστούν.
- Όχι, αυτό δεν είναι μια έξυπνη κίνηση. Πιστέψτε με, δεν έχουμε καμία ευτυχία από αυτά τα σκάνδαλα.
- Hayter, πώς θα λατρέψετε. Είσαι έτοιμος να αναλάβει αδίκημα σε ό, τι και να κάνει το επιπλέον διαφήμιση. Και τώρα δεν μας απογοήτευσε. Συνεχίστε έτσι!
- Αλλά σοβαρά, έχουμε προχωρήσει πάρα πολύ. Συγγνώμη αν κάποιος είναι κακό για την πραγματική.
Όλοι οι άνδρες για το επερχόμενο διακοπές!
Σε γενικές γραμμές, η αντίδραση του κεφαλιού - μια καλή υποδοχή. Ωστόσο, ειδικά για αυτό το κείμενο, που δεν είναι και τόσο σε ένα βαθύ επίπεδο. Ας ερευνήσουμε.
- Μειωμένη λογική. Οι σκέψεις χωρίζονται σε μπλοκ, αλλά η λογική άλματα απρόβλεπτα. Μοιάζει με αυτό: όλα λάθος → πρόσκληση για την κατανόηση, πριν από διαφημίσεις δεν ελέγχονται → λάθη αναγνώριση, χάρη Hayter → προστασίας και πάλι τα σφάλματα αναγνώρισης. Αν η στάση του συγγραφέα για το περιστατικό άλλαξε αρκετές φορές, αλλά δεν κατανοούν τις σκέψεις.
- Δεν υπάρχει έμφαση στην απολογία. Εάν ο κύλινδρος έχει αφαιρεθεί, τότε τον βρήκε απαράδεκτος για την εταιρεία και τους πελάτες της. Για να ανταποκριθεί στην αρνητική, είναι σκόπιμο να ζητήσει συγγνώμη, αλλά αυτό είναι αφιερωμένο σε λίγες μόνο λέξεις.
- Δεν αισθάνομαι την ειλικρίνεια. Μισό εξέφρασε θέσεις επικαλύπτονται μεταξύ τους, αποφεύγοντας έτσι την αίσθηση που δημιουργείται από μια άμεση απάντηση.
- Και μετά τι; Η εταιρεία θα ενισχύσει τον έλεγχο της ποιότητας; Ποια μαθήματα παραδίδονται μάρκα;
Ο συγγραφέας δημοσίευσε τις σκέψεις του, όπως είναι, αλλά αυτό είναι που δημιουργεί την αίσθηση ότι την ανάληψη αναγνώστη για μια βόλτα. Κείμενο στερείται επιμέλεια - αυτό είναι όλο.
Αν λάβουμε υπόψη τη θέση ως kontrkontent, δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε. Ας δούμε πώς θα ανταποκριθεί στην αρνητική, καθιστώντας το αρχικό κείμενο των αλλαγών ήσσονος σημασίας.
Πώς να ανταποκριθεί σε ένα αρνητικό σωστά
1. Πες μια ιστορία
Κατά τη γνώμη μου, ο καλύτερος τρόπος για να ενισχύσουν τη θέση τους - για να πει την ιστορία. Έχει χαρακτήρα, συγκρούσεις, υπέρβαση και μια σαφή δομή. Σε γενικές γραμμές, όλα αυτά η ζωή μας είναι σχεδόν πάντα αφαιρεθεί. Αν σας φέρει την ιδέα στον τύπο, παίρνουμε: ιστορία> ζωή.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, χρησιμοποιείται κλασική δομή. Ας δούμε πώς θα αλλάξει την αρχική θέση.
2. Επιχειρηματολογία. διαφημιστής μας - ένας καλός άνθρωπος. Του αρέσει να πειραματίζεται, και θα το εκτιμούσα. Ναι, μερικές φορές μπαίνει και το επόμενο δεν είναι ένας άνθρωπος που θα τον διορθωθούν. Και τώρα δεν υπήρχε κάτι τέτοιο. Αυτό είναι ένα μάθημα για μένα.
3. Συμπέρασμα. Η ομάδα μας δεν αισθάνεται καμία χαρά από το σκάνδαλο, έτσι θα διασφαλίσουμε ότι αυτά τα βίντεο δεν θα εμφανίζεται πλέον. Λοιπόν, θα ήθελα να συγχαρώ όλη την ημέρα του Defender της Πατρίδας. Να 'σαι καλά.
Εμείς δεν κάνουμε κάτι νέο, κατ 'αρχήν, αλλά έχει γίνει πιο ευδιάκριτα.
Η προεπιλογή ιστορία συνεπάγεται ειλικρίνεια. Δίνει στον αναγνώστη την ψευδαίσθηση της συμμετοχής στη ζωή ελέγχου. Αυτή η πραγματικότητα είναι δύσκολη, και στο κείμενο - με σαφήνεια, κατανοητά και με την πίστη στο μέλλον.
2. Ασφαλίστε το αρνητικό στο κέντρο
Stick αρχή σάντουιτς: ξεκινήσει με το καλό, το κακό και η αναφορά είναι επίσης ένα καλό τελείωμα.
άνθρωποι θυμάμαι και να μάθουν ποια είναι η αρχή και το τέλος. Είναι ένα γεγονός που είναι δύσκολο να υποστηριχθεί. Ο πρώτος που θα τεθεί σε εφαρμογή αυτό το χαρακτηριστικό έχουν γίνει πολιτικοί και τα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης. Θα ήθελα να συστήσω απαλά και χωρίς φανατισμό ακολουθήσουν το παράδειγμά τους.
Η αρχή και το τέλος του κειμένου - το σημείο εστίασης. Οι περισσότεροι από τους ανθρώπους είναι συνειδητή τα διαβάζει μόνο.
Αρνητικό - δεν είναι μόνο άμεσες επιθέσεις από την πλευρά σας. Αυτά περιλαμβάνουν τους πιθανούς κινδύνους και ότι υπολογίζει τον αναγνώστη. Είναι σημαντικό να προσδιοριστούν όλες οι πηγές της αρνητικότητας και να δώσει μια δομημένη απάντηση σε κάθε μία. Είναι αδύνατο να απαντήσω μόνο ένα πρόβλημα, και το υπόλοιπο απαλά ξεχνάμε.
Τώρα βελτίωση της απόκρισης με χρήση νέας γνώσης.
Ζητώ συγγνώμη για το βίντεο, το οποίο θα ξεκινήσει στις 23 Φεβρουαρίου. Προσωπικά πιστεύω ότι είναι μια αποτυχία.
2. Επιχειρήματα (αρνητική).
Κίνδυνος - η εταιρεία ήθελε haypanut.
διαφημιστής μας - ένας καλός άνθρωπος. Του αρέσει να πειραματίζεται, και θα το εκτιμούσα. Ναι, μερικές φορές μπαίνει και το επόμενο δεν είναι ένας άνθρωπος που θα τον διορθωθούν. Και τώρα δεν υπήρχε κάτι τέτοιο. Αυτό είναι ένα μάθημα για μένα.
Κίνδυνος - ιδιοκτήτη περιφρονεί τις γυναίκες.
Μπορώ να καταλάβω γιατί οι άνθρωποι κακό διαφήμισης. Το γεγονός αυτό δείχνει λανθασμένη συμπεριφορά, και παίζονται κοινότοπο στερεότυπα.
3. Έξοδος (θετικό).
Η ομάδα μας δεν αισθάνεται καμία χαρά από το σκάνδαλο, έτσι θα διασφαλίσουμε ότι αυτά τα βίντεο δεν θα εμφανίζεται πλέον. Λοιπόν, θα ήθελα να συγχαρώ όλη την ημέρα του Defender της Πατρίδας.
Κρατήστε το θετικό στο αρνητικό επίπεδο σε αναλογία 2: 1. Σε κάθε κρίσιμο ερώτημα που πρέπει να απαντηθεί. Μπορεί να αντιπροσωπεύονται στην ομάδα με το σκεπτικό ή το τέλος του κειμένου, εάν όλα τα προβλήματα, υπάρχει μία καθολική λύση.
3. πρωτοβουλία Keep
Παραδέξου ένα λάθος - δεν σημαίνει να δώσει την πρωτοβουλία. Κρατήστε το προβάδισμα προτείνοντας μια λύση ή να ρυθμίσετε τον τόνο του διαλόγου.
Η ζωή παράδειγμα: αν έχετε προσπαθήσει να αλλάξετε την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας με τη μεταφορά αριθμός, Τότε ξέρετε πόσο δύσκολο είναι να πείσει. Τα δωμάτια πρέπει να επιβεβαιώσει τη μεταφορά του παλαιού φορέα. Οι εργαζόμενοι ρωτήσω γιατί δυσαρέσκεια και προσφέρει έκπτωση. Αν δεν λειτούργησε, σπρώξτε προς τα κάτω για την ενοχή. Στην περίπτωσή μου, που είπε: «Σας έχουν προσφέρει πολλά μπόνους. Είναι κρίμα που δεν μας δώσει μια ευκαιρία. "
Βγάζει μια παράδοξη κατάσταση. Πελάτης ξεκίνησε τη μετάβαση σε ένα νέο φορέα, είναι σε αυτό το σενάριο ο κύριος. Ωστόσο, ο χειριστής όλες οι δυνάμεις να προσπαθήσει να καταλάβει το ρόλο. Θα προσπαθήσουμε για το ρόλο του θύματος, τότε θα καταλάβει ότι είναι καλύτερο να γνωρίζουμε ποιες είναι οι ανάγκες του πελάτη.
Διατηρήστε την πρωτοβουλία με διάφορους τρόπους.
2. Δείξτε σεβασμό προς τους συνομιλητές. Η ομάδα μας δεν αισθάνεται καμία χαρά από το σκάνδαλο, έτσι θα διασφαλίσουμε ότι αυτά τα βίντεο δεν θα εμφανίζεται πλέον. Λοιπόν, θα ήθελα να συγχαρώ όλη την ημέρα του Defender της Πατρίδας.
3. Ξεκινήστε ένα μελλοντικό διάλογο. Επόμενο εορταστικό βίντεο απαραίτητα εμφάνιση με τη σύζυγό του. Την ίδια στιγμή μπορώ να μάθω αν ο διαφημιζόμενος συνειδητοποιήσει τα λάθη τους.
Η εξουδετέρωση της αρνητικής στο διαδίκτυο περιλαμβάνει ένα ψυχραιμία μετοχή. Βάλτε γραπτή απάντηση έως 10 λεπτά τουλάχιστον. Μετά το διαβάσει δυνατά, ιδιαίτερα την προσοχή στο τέλος. Είτε η πρωτοβουλία αποθηκεύεται για τον συντάκτη του κειμένου; Αυτό το βήμα χωρίζει τον ερασιτέχνη από τον επαγγελματία.
Αυτό που πρέπει να θυμάστε
- Μαλακό χειραγώγηση - ένα μέρος του κόσμου μας. Δίνοντας την ιστορία της διόγκωσης και ζωντανές λεπτομέρειες, μπορούμε να χειριστείτε τη γνώμη του αναγνώστη. Για αυτό θα πρέπει να ληφθούν εν γνώσει του. Όλοι γνωρίζουμε ότι δεν υπάρχει καθαρή αντικειμενικότητα.
- Κανείς δεν θέλει μια πρόχειρη χειραγώγηση. Οι άνθρωποι μπορεί να συγχωρήσει πολλά, εκτός από την απάτη και απόκρυψη ενός σημαντικού μέρους της αλήθειας. Εάν σέβονται τους πελάτες σας ξεχάσουμε προπαγάνδα.
- Είναι χρήσιμο για να δείξει την κρίση από μέσα. Αυτό λειτουργεί καλά όταν το θέμα σχετίζεται με σύνθετα προβλήματα. Για παράδειγμα, η κατασκευή σταμάτησε, επειδή ο ανάδοχος έχει παραβιάσει τη συμφωνία, και χρειάζεται χρόνος για να κρατήσει ένα διαγωνισμό για να βρει μια νέα και.
- Θα πρέπει να αποφεύγεται η άμεση εκτιμήσεις. Αφήστε τους αναγνώστες καταλήξουμε σε συμπεράσματα.
- Η απάντηση πρέπει να είναι ultimativen. Πώς να απαντήσει σωστά την καταγγελία; Δώστε μια πλήρη απάντηση και να προτείνει μια λύση. Είναι σαν ένα καλό βιβλίο: να διαβάσει - και ό, τι ξεκαθαριστεί. Οι ερωτήσεις μπορεί να προκύψουν αργότερα, αλλά αυτό δεν εμποδίζει το αίσθημα της ικανοποίησης με την απάντηση.
- Είναι απαραίτητο να σέβονται τον αναγνώστη. Μιλήστε άμεσα. dot, σαρκασμός και postironiya δεν είναι κατάλληλο απαντήσεις σε αρνητικό. Οποιαδήποτε προσπάθεια να ξεφύγουμε από μια άμεση απάντηση που συλλαμβάνονται ως απόδραση.
- Μερικές φορές το μόνο που χρειάζεται για να χαλαρώσετε. Κάποιος μπορεί αφρού στο στόμα για να αποδειχθεί λάθος σας, επειδή την παραμικρή ανακρίβεια. Με αυτούς τους ανθρώπους δεν μπορεί να κάνει τίποτα.
Ποια είναι μερικά καλά παραδείγματα πρέπει να λάβει υπόψη
"VkusVill" Rospotrebnadzor
Την άνοιξη του 2018 η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία πρόστιμοRospotrebnadzor έχει επιβληθεί πρόστιμο «Vkusvill» πάνω από 6,3 εκατομμύρια ρούβλια «VkusVill» 6,3 εκατομμύρια ρούβλια. Εταιρεία που κατηγορούνται για παραβιάσεις των τεχνικών κανονισμών και των υγειονομικών και επιδημιολογικές απαιτήσεις.
Σε απάντηση «VkusVill» κυκλοφόρησε σε πλήρη ανάλυσηΑγαπάμε τη Ρωσία! Γι 'αυτό Rospotrebnadzor έχει επιβληθεί πρόστιμο «VkusVill»; κατάσταση. Από το άρθρο έμαθαν για τις λεπτομέρειες της εξέτασης των πελατών της εταιρείας Rospotrebnadzor, για παράδειγμα, ότι οργανισμός προσωπικό μεταφέρονται τα δείγματα των ψαριών σε ένα δοχείο με τη θερμοκρασία, υπερβολικό σε πέντε το χρόνο. Το άρθρο ανατυπώθηκε μέσα ενημέρωσης και στο διαδίκτυο η φήμη σώθηκε.
Μαρία Σαράποβα και μελδονίου υποδοχής
Όταν έκανε το μελδονίου σκάνδαλο, μόνο ένας αθλητής από τη Ρωσία ανακοίνωσε προσωπικά το θετικό αποτέλεσμα σε έλεγχο ντόπινγκ. ήταν7 Μαρτίου Μαρία Σαράποβα Συνέντευξη Τύπου 2016 24:00 PST Maria Sharapova.
Αθλητής είπε ότι 10 χρόνια για να πάρει το φάρμακο για τις συμβουλές ενός οικογενειακού γιατρού, αγνοούν την απαγόρευση. Την ίδια στιγμή η Μαρία πήρε την ευθύνη. Ομιλία προς τους δημοσιογράφους βρίσκονται φίλους του τένις και έμμεσα οδήγησε WADA να εξετάσειWADA Ανοίγει μια πόρτα για τους αθλητές που βρέθηκαν θετικοί για Μελδόνιο μέτρα για τον περιορισμό του συστήματος των ποινών για τη χρήση των Μελδόνιο.
Μετά από ένα χρόνο τένις επέστρεψε στον αθλητισμό, και η ροή των διαφημιστικών συμβάσεων και δεν φαίνεται να στεγνώσει.
«Φωτιά» και τα λάθη
Σε Αικατερινούπολη ανακοίνωσεΣε Αικατερινούπολη άνοιξε παραλία «Fire» - ένας οδηγός στην παραλία, τις τιμές και τις υπηρεσίες το άνοιγμα των ιδιωτική παραλία που ονομάζεται «Fire». Οι διοργανωτές υποσχέθηκαν τα ευρωπαϊκά πρότυπα, αλλά και το άνοιγμα ήταν μια καταστροφή«Ουρές στην τουαλέτα, η υπηρεσία δεν θα περιμένει, οπουδήποτε πάρκινγκ» - οι επισκέπτες pay-παραλία «φωτιά» το μερίδιο δυσαρέσκεια κατά το άνοιγμα. Οι επισκέπτες περνούν ώρες σε αναμονή για την παραγγελία στο μπαρ, το προσωπικό ήταν αγενής και εισέπραξε επιπλέον εισιτήριο.
Ένας επιχειρηματίας με μια παραλία, έχει μελετήσει την αντίδραση των επισκεπτών, και να εντοπίσει τα αδύνατα σημεία. Ο διόρθωσε το λάθος μετά το λάθος και αναφερθεί υποδοχής στο Facebook. Ειλικρινής επιχειρηματίας θέσεις κοινό να λάβει θετικά, και μετέπειτα εποχές «φωτιά» με μεγάλη επιτυχία έκλεισεΙδιοκτήτης «Παραλία Fire»: «Θέλουμε να ανοίξει ένα ξενοδοχείο και να εργάζονται όλο το χρόνο».
βλέπε επίσης🧐
- 7 τρόποι για να αποφευχθεί ο πνιγμός σε αρνητικό
- 19 σκληρές αλήθειες που κερδίζει διδάσκουν
- Προσωπική εμπειρία: πώς να αντιμετωπίσουν Haight σε απευθείας σύνδεση