Πώς να επιστρέψετε το προϊόν στο ηλεκτρονικό κατάστημα σας

Για να αγοράσετε προϊόντα στο ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να είναι απλά και γρήγορα, αλλά τι θα λέγατε για μια επιστροφή; Αν με offline καταστήματα λιανικής πώλησης καθόλου σαφές (ήρθε, είχε μια σειρά, αν χρειαστεί, και επέστρεψε εμπορευμάτων), στη συνέχεια, με τις τοποθεσίες, η βάση της οποίας βρίσκεται σε μια άλλη πόλη, η διαδικασία επιστροφής είναι πιο περίπλοκη.

Στην πραγματικότητα, το χέρι πάνω από τα εμπορεύματα σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι αρκετά απλή, ειδικά αν γνωρίζετε τη νομοθετική βάση και να ακολουθούν αυστηρά όλους τους κανόνες.

αγορά θέτοντας τους κανόνες στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι εγγεγραμμένο στο RF Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών. Άρθρο τον αριθμό 26,1, το οποίο ονομάζεται «Remote μέθοδο της πώλησης αγαθών» καθορισμένα πρότυπα πώλησης των προϊόντων που απαιτούνται για τη συμμόρφωση με κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα (το αρχικό κείμενο μπορεί να διαβαστεί εδώ):

1. Ο πωλητής πρέπει να παρέχει τους καταλόγους, φυλλάδια, φωτογραφίες και βίντεο - όλα μέσα από αυτό μπορούμε να σας δείξουμε τα προϊόντα στην ιστοσελίδα. Μετά από αυτό, θα συνάπτουν σύμβαση με τον πώληση.

2. Πριν από την καταχώρηση της συναλλαγής ο πωλητής πρέπει να σας πω:

• σχετικά με το προϊόν και τις ιδιότητές του?
• η θέση του πωλητή (παροχή διεύθυνσης)?
• το όνομα της επιχείρησης?
• το κόστος και τους όρους της αγοράς?
• για τη ζωή και τη διάρκεια ζωής?
• εγγύηση?
• σχετικά με τις μεθόδους πληρωμής?
• το χρόνο για να υπογράψει τη σύμβαση.

Κατά κανόνα, όλες αυτές οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα της. Αν όχι, μπορείτε να ανατρέξετε στο νόμο και που απαιτείται για να κάνει τις απαραίτητες πληροφορίες.

3. Μαζί με τα εμπορεύματα που πρόκειται να παραδοθούν έχετε πληροφορίες σχετικά με αυτό γραπτώς. Πλήρης κατάλογος των πληροφοριών που πρέπει να είστε εξοικειωμένοι, μπορεί να διαβαστεί σε Άρθρο τον αριθμό 10.

4. Μετά την παραλαβή του πακέτου, μπορείτε να το επιστρέψετε για μια εβδομάδα.

Αν δεν έχετε ακόμη παρέδωσε τα αγαθά που αγοράζονται, μπορείτε να το αποσύρει ανά πάσα στιγμή.

Σημείωση: Εάν το δέμα δεν υπήρχε χαρτί που δείχνει τη σειρά και το χρονοδιάγραμμα της επιστροφής, μπορείτε να στείλετε το πίσω προκειμένου εντός τριών μηνών.

Απρόσεκτοι πωλητές κερδίζουν μόνο λόγω των νομικών τους πελάτες του αναλφαβητισμού.

Φυσικά, μπορείτε να επιστρέψετε το στοιχείο μόνο αν το κρατήσετε ασφαλές. Θα πρέπει να εξετάσουμε και το έργο το δρόμο μετά την αγορά. Ωστόσο, θα πρέπει να έχετε ένα έγγραφο που αποδεικνύει ότι έχετε αγοράσει το προϊόν σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα υπό ορισμένες προϋποθέσεις.

αγορά πραγματικότητα μπορεί να αποδειχθεί με άλλο τρόπο. Μετά την παραλαβή της παραγγελίας δεν διαθέτει τιμολογίου, συσκευασίας (θα χρειαστεί, εάν στείλετε το πίσω μέρος του προϊόντος) και ελέγχει την πληρωμή.

Μπορείτε να πάρετε ακόμα και ένα screenshot της ηλεκτρονικό κατάστημα, όπου υπάρχουν κανόνες της πώλησης και της επιστροφής, και η εικόνα είναι ένα προσωπικό λογαριασμό με την αγορά. Μπορεί να βοηθήσει αν πρόκειται για δικαστήριο.

Πράγματα που έχουν προσαρμοστεί ή να γίνεται σύμφωνα με τις παραμέτρους σας, δεν μπορεί να επιστραφεί εάν δεν έχετε ελαττώματα.

Εάν απορρίψετε τα αγαθά ηλεκτρονικό κατάστημα υποχρεούται να επιστρέψει το ποσό που καταβάλλεται στο πλαίσιο της σύμβασης (το κόστος του πωλητή να παραδώσει δεν θα πρέπει να καταβληθεί). τα χρήματα θα είναι διαθέσιμα όχι αργότερα από 10 ημέρες το χρόνο υποβολής της αίτησης.

5. Αν πωληθεί ένα προϊόν με ελαττώματα, μπορείτε να ανταλλάξετε για άλλο (ποιοτική ή το σωστό μέγεθος) Για δύο εβδομάδες. Φυσικά, είναι απαραίτητο να διατηρηθεί μια σωστή άποψη της αγοράς, όλες οι ετικέτες, σφραγίδες και παραλαβής.

Κατά τη διάρκεια της εβδομάδας από τη στιγμή που θα πρέπει να αντικαταστήσει τα αγαθά, Internet-shop υποχρεούται να το πράξει. Αν ο πωλητής θέλει να κάνει μια εξέταση, η περίοδος αντικατάστασης παρατείνεται σε 20 ημέρες. Αν απλά δεν έχει εκείνη την αλλαγή των προϊόντων λόγω της έλλειψης των προϊόντων σε απόθεμα, θα πρέπει να υπομείνουν ένα μήνα.

Στο τέλος της πρώτης παραγράφου Άρθρο τον αριθμό 21 ορίζει ότι, αν ο πωλητής είναι σε θέση να πραγματοποιήσει την αντικατάσταση μόλις 8 ημέρες και πάνω, από τρεις ημέρες από τις απαιτήσεις που πρέπει να σας δώσει τα ίδια αγαθά για προσωρινή χρήση.

Οι υπόλοιπες διατάξεις και τους κανονισμούς που αφορούν την επιστροφή και την πληρωμή της παραγγελίας, μπορείτε να αναζητήσετε στα άρθρα 18-24 του ομοσπονδιακού νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών.

Αν μιλάμε για την ουκρανική νομοθεσία, θα πρέπει να διαβάσετε το νόμο της Ουκρανίας «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ή μάλλον, δύο άρθρα του δεύτερου τμήματος: τον αριθμό 12 «Τα δικαιώματα των καταναλωτών στην περίπτωση της σύμβασης είναι η εμπορική ή το γραφείο χώρου» και ο αριθμός 13 «Το δικαίωμα του καταναλωτή σε περίπτωση σύμβασης για απόσταση. "

Πώς να είναι μια έκπτωση;

Αν έχετε αγοράσει τα αγαθά με έκπτωση, την πώληση ή τη δράση, θα μπορούσε εξίσου εύκολα να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε αν η ποιότητα του αντλούμενου επάνω.

Ο πωλητής μπορεί να σας προειδοποιήσει για ελαττώματα, εξηγώντας ότι σε μειωμένη τιμή. Στη συνέχεια, θα πρέπει να ρωτήσετε για μια λίστα των ελλείψεων εγγράφως, ότι δεν υπάρχουν δυσάρεστες εκπλήξεις.

Αν εκτός από αυτά τα ελαττώματα θα βρείτε κάτι άλλο, μη διστάσετε να στραφούν στην αγορά από το κατάστημα.

Πώς να επιστρέψει ένα προϊόν

Έτσι, δεν ήρθε κάτι που ήθελα, και αν αποφασίσετε να επιστρέψετε ένα στοιχείο. Η πρώτη κλήση στο ηλεκτρονικό κατάστημα και να μας πείτε τι είναι λάθος. Καλύτερη, βέβαια, προ-ανάγνωσης RF ZoZPPΓια να βεβαιωθείτε ότι έχουν δίκιο.

Φοβίζουν τον πωλητή νομικά ορθή και, αν δεν συμφωνείτε, πείτε τη μαγική λέξη «Rospotrebnadzor». Θα πρέπει να βοηθήσει.

Αν ένας διευθυντής λέει ότι δεν έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε την αγορά σας (καλσόν ή εσώρουχα), γνωρίζουμε ότι είναι μια απάτη. Για καταστήματα εκτός και πραγματικά ρυθμίσετε τον κατάλογο των προϊόντων που δεν μπορεί να περάσει, αλλά σε απευθείας σύνδεση αγορές δεν ισχύει. Έτσι ώστε να μπορείτε να επαναφέρετε τα πάντα, εφ 'όσον δεν φοράτε και δεν χρησιμοποιούνται.

Έτσι, αν η συνομιλία με τον πωλητή πέρασε μη παραγωγικά, να υποβάλει γραπτό αίτημα για την επιστροφή (για παράδειγμα, μπορείτε να δείτε εδώ) Και να το στείλετε με συστημένη επιστολή με βεβαίωση παραλαβής. Μην ξεχάσετε να επισυνάψετε τα απαραίτητα έγγραφα (αντίγραφο της απόδειξης, κάρτα εγγύησης και βεβαίωση εγγραφής).

Τι να κάνετε αν χρειάζεστε εμπειρία

Αν ισχυρίζονται ότι το προϊόν είναι κακής ποιότητας, και ο πωλητής δεν συμφωνεί μαζί σας, μπορεί να απαιτήσει την εξέταση. Δεν χρειάζεται να δώσουν χρήματα. Πείτε στον πωλητή την ημερομηνία και την ώρα, όταν μπορείτε να μεταφέρετε την αγορά, και έχει να στείλουν τα αγαθά στην τεχνογνωσία και αμοιβή για αυτό.

Εάν το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν συμφωνεί να επιστρέψει τα χρήματα, ακόμα κι αν έχετε κάνει όλα σωστά, μην ανησυχείτε. Όσο περισσότερο σέρνει, τόσο περισσότερο θα καταλήξετε. Άρθρο τον αριθμό 23 ZoZPP Ρωσική Ομοσπονδία αναφέρει ότι η παραβίαση των άρθρων 20-22, καθώς και οποιαδήποτε αποτυχία ή καθυστέρηση στην υλοποίηση των απαιτήσεων του πελάτη θα κοστίσει ασυνείδητους πωλητές στο 1% της τιμής των αγαθών για κάθε ημέρα καθυστέρησης.

Έτσι, αν έχετε αποθηκεύσει την παρουσίαση της αγοράς, τη συσκευασία, όλα τα έγγραφα και κατέθεσε αίτημα στην ώρα τους, και δεν συμφωνούν να επιστρέψουν τα αγαθά, να πάει στο δικαστήριο - ο νόμος είναι με το μέρος σας.