Πώς να λύσουμε οποιοδήποτε πρόβλημα: την τεχνική της «5 γιατί»

Θέλετε να διεισδύσει στην ίδια την ουσία του προβλήματος και να αναζητήσουν τα βαθύτερα αίτια δεν είναι στην επιφάνεια; Η απλότητα και η ευελιξία της τέχνης «5 γιατί» να είναι προσιτή σε όλους.

Η ιδέα της μελέτης της αιτιότητας έχει υποβάλει ακόμα Σωκράτη. Αλλά η ίδια η μέθοδος, που ονομάζεται «5 γιατί», αναπτύχθηκε από τον ιδρυτή της Toyota Sakichi Toyoda (Sakichi Toyoda). Αρχικά η τεχνική έχει σχεδιαστεί για να ανταποκριθεί επιχειρηματικών στόχων της εταιρείας.

Με την ερώτηση «Γιατί;» Πέντε φορές, που καθορίζει τη φύση του προβλήματος, το διάλυμα γίνεται διαυγές.

Taiichi Ohno (Taiichi Ohno), δημιουργός του Συστήματος Παραγωγής της Toyota

Το πρώτο βήμα έχει διατυπωθεί πρωτότυπο πρόβλημα. Στη συνέχεια, ο ερευνητής θέτει το ερώτημα: «Γιατί συνέβη αυτό (συμβαίνει);» Έχοντας λάβει απάντηση, ρώτησε πάλι: «Γιατί συνέβη αυτό;» - υπολογίζοντας έτσι ΑΙΤΙΑ. Ως αποτέλεσμα, χτίζει μια λογική αλυσίδα που οδηγεί στην πρωταρχική αιτία. Υποτίθεται ότι ο αντίκτυπος της αιτία είναι οι πιο αποτελεσματικές λύσεις για το αρχικό πρόβλημα. Ας το εξηγήσουμε αυτό με ένα παράδειγμα.

Αρχική πρόβλημα: συχνές οικογενειακές συγκρούσεις, τεταμένες σχέσεις μεταξύ των συζύγων.

Βήμα 1. Γιατί συμβαίνει αυτό; Επειδή ο σύζυγος είναι πάντα στη δουλειά και δεν δίνει χρόνο στην οικογένειά του.

Βήμα 2. Γιατί ο ξοδεύουν τόσο πολύ χρόνο στην εργασία; Λόγω των πολλών υποθέσεων που απαιτούν την προσοχή του.

Βήμα 3. Γιατί τόσοι πολλοί οι επιχειρήσεις απαιτούν την προσοχή του; Επειδή κανείς δεν μπορεί να τους κάνει.

Βήμα 4. Γιατί κανείς δεν μπορεί να τους κάνει; Επειδή δεν υπάρχουν εργαζόμενοι που θα είναι αρμόδια για τα θέματα αυτά.

Βήμα 5. Γιατί δεν υπάρχουν εργαζόμενοι; Δεν είχε προσληφθεί.

Σε αυτό το παράδειγμα, ήρθαμε δυσαρέσκεια με οικογενειακές σχέσεις με τον ανεπαρκή αριθμό μέσα του επιπέδου διαχειριστές.

Δεν είναι απαραίτητο να ζητήσει από πέντε ερωτήσεις. Αυτός ο αριθμός επιλέγεται εμπειρικά, και είναι ο μέσος όρος. Ορισμένα προβλήματα μπορούν να θεωρηθούν λιγότερο (ή περισσότερο) τον αριθμό των βημάτων. Για καλύτερα αποτελέσματα, συνιστάται να γράψετε όλα τα βήματα, έτσι ώστε να μην χάσετε τίποτα σημαντικό. αποτελεσματικότητα αυξήσεις συζήτηση: Μια ομάδα ικανή αντικειμενικά προσδιορίσει το πιο σημαντικό λόγο.

Μέθοδος «γιατί 5«έχει μια σειρά από αναμφισβήτητα πλεονεκτήματα. Πρώτα απ 'όλα, η απλότητα. Η εφαρμογή του είναι διαθέσιμη σε όλους. Δεύτερον, η μικρή επένδυση του χρόνου σε σύγκριση με τις περισσότερες άλλες τεχνικές. Τρίτον, οι ελάχιστες απαιτήσεις υλικού: εμφάνιση για λόγους μπορείτε ακόμα και διανοητικά.

Αλλά υπάρχουν σημαντικοί περιορισμοί. Η μέθοδος είναι κατάλληλη μόνο για απλά προβλήματα, όταν θα πρέπει να βρείτε ένα, το πιο σημαντικό αίτιο. Το αποτέλεσμα εξαρτάται από την ικανότητα του ερευνητή να τη βρει πολύ. Έτσι, στο παραπάνω παράδειγμα, το τρίτο ερώτημα θα μπορούσε να είναι η σωστή απάντηση, «Γιατί δεν το έκανε κατ 'εξουσιοδότηση αρμοδιοτήτων των εργαζομένων», και η αιτία θα ήταν πολύ διαφορετική. Εν μέρει, οι περιορισμοί αυτοί μπορούν να ξεπεραστούν, επιτρέποντας πολλαπλές απαντήσεις κλήση. Στη συνέχεια, το αποτέλεσμα της εφαρμογής της τεχνολογίας γίνεται ένα «δέντρο» των αιτιών. Αλλά σε αυτή την περίπτωση δεν υπάρχει κανένας τρόπος για να εντοπίσει τυχόν ένα ως master.

Παρά τους περιορισμούς αυτούς, η μέθοδος του «5 γιατί» χρησιμοποιείται με επιτυχία σε πολλές έννοιες της διαχείρισης της παραγωγής. Για παράδειγμα, στην kaydzene, Lean κατασκευή και άλλοι.