Πάνω από την άκρη της ψευδαίσθησης - Τα μυστικά της Apple PR-Επιτυχία (Μέρος 4)

(μέρος 1)

(μέρος 2)

(μέρος 3)

Από την Apple, ίσως το καλύτερο στον κόσμο του τμήματος δημοσίων σχέσεων (δημόσιες σχέσεις, PR). Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης και προώθησης των νέων προϊόντων, καθώς καμία εταιρεία μία τεχνολογία δεν μπορεί να θέσει ένα τέτοιο συντονισμό με τις καινοτομίες τους. Πριν από την πρώτη στιγμή, οι χρήστες μπορούν να δουν το νέο προϊόν της Apple και να αγγίξει αυτό, η εταιρεία σχεδιάζει προσεκτικά ολόκληρο το κοινό του Παρατηρήσεις και αναφορές σε αυτό, ελέγχει τη διαρροή, διοργανώνει ενημερωτικές συναντήσεις για τους δημοσιογράφους προνομιακή, έκλεισε η παρουσίαση η οποία μπορεί να προσεγγιστεί μόνο με πρόσκληση και, τέλος, στις αρχές δοκιμή για προ-επιλεγμένο, θετική-minded εκπροσώπους των μέσων ενημέρωσης. βόλτα με τίποτα, σε εκείνες τις σπάνιες περιπτώσεις, όταν η Apple δεν ελέγχει την αρχική υπόσχεση, ότι διορθώνει χρησιμοποιώντας τις εξουσίες του για να φέρει περίτεχνα απαντήσεις σε μια άτυπη Προκειμένου.

Εκτός από μερικές στιγμές, PR-στρατηγική ήταν άψογη και χρόνια. Αλλά δημιουργεί εντάσεις μεταξύ της Apple και των ανθρώπων που καλύπτουν τα γεγονότα που συμβαίνουν γύρω μας. Katie Cotton, είναι ο επικεφαλής του τμήματος δημοσίων σχέσεων για σχεδόν είκοσι χρόνια,

Έφυγε από την εταιρεία του τρέχοντος έτους,Όταν ο Tim Cook έχει δείξει την επιθυμία να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο η Apple έχει αλληλεπιδράσει με τα μέσα ενημέρωσης και τους καταναλωτές τους. Καθώς η αναζήτηση για μια αντικατάσταση για το βαμβάκι είναι ακόμη στη διαδικασία και η σοβαρότητα της εταιρείας παραμένει ασαφής, θεωρούν τις μεθόδους ότι η Apple χρησιμοποιούνται για να χειραγωγήσουν τον Τύπο και τα μέσα μαζικής ενημέρωσης για όλα αυτά χρόνια.

Βλάβες από την Apple Maps για να κτυπά και το The Phantom Αυτοκρατορία

Οι περισσότερες αποτυχίες στη σύγχρονη ιστορία της Apple μπορεί να μετριούνται στα δάχτυλα του ενός χεριού. Όμως, λόγω του μεγέθους και της ιστορίας της εταιρείας, καθένα από τα οποία προσέλκυσε την προσοχή της παγκόσμιας κοινότητας. Οι περισσότεροι παρατηρητές συμφωνούν ότι η μεγαλύτερη αποτυχία της Apple ήταν antennageyt iPhone 4 πρόβλημα. Εκείνη τη στιγμή, ο αριθμός των αναφορών για το θέμα αυτό συνέχισε να αυξάνεται, ο Steve Jobs έκανε ένα μεγάλο διάλειμμα, πριν παραδοθεί στον Τύπο.

Μέχρι συνέντευξη Τύπου την Παρασκευή το 2010 σχετικά με το iPhone 4 αρνητικά σχόλια εκτός κλίμακας, καθώς και αφιερωμένη στην βίντεό του στο YouTube. Το πρόβλημα στη συνέχεια χρεώνονται επικεφαλής των τμημάτων μηχανικών. Tim Cook, όπως όλοι μας, δεν είναι τέλεια, αλλά προσπαθεί όσο το δυνατόν γρηγορότερα για να ανταποκριθεί στο προσδιορισμένο πρόβλημα, μέχρι να μετατραπεί σε σοβαρή κρίση.

κάρτα

Προσπαθώντας να περιγράψει την αποτυχία της Apple Maps, ένα μέλος της ομάδας PR-εταιρεία είπε ότι «δεν είναι απλά» γιατί «πολλοί άνθρωποι αναστατωμένος από το γεγονός ότι ο Scott [Forstall] δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για τα προϊόντα τους.» Ένα από το προσωπικό μου είπε ότι αισθάνθηκε σαν να ήταν «προσπαθεί να αποφύγει την ευθύνη», μετατράπηκε σε ένα παιχνίδι και μόλις δυσάρεστη κατάσταση. Cook, με τη σειρά του, δεν περίμενε καιρό για την επίλυσή του. Μετά από μόλις λίγες ημέρες μετά την κυκλοφορία του iOS 6, έχει δείξει ηγετικές ικανότητες του και «άρχισε να γυρίζει καλύτερη εταιρεία της Apple τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά.»

Cook ζήτησε συγγνώμη σε επιστολή του προς τους χρήστες των χαρτών και αποφάσισε να πει αντίο στο Scott Forstall, τη διεύρυνση των αρμοδιοτήτων του Johnny Ive, Eddy Cue και Craig Federighi. «Tim, μαζί με το PR-τμήματος και μια ομάδα της εμπορίας των προϊόντων, έχει παίξει τεράστιο ρόλο στη συγγραφή της επιστολής», λέει ένας από τους υπαλλήλους.

Μετά το περιστατικό με antennageyt, Cook ήξερε τον καλύτερο τρόπο για να προχωρήσουμε μπροστά σε ένα πραγματικό πρόβλημα. Αντί να αναζητούν σαν ηγέτες κατηγορούν ο ένας τον άλλον, να κάθεται σε ένα στρογγυλό τραπέζι, πήρε την ευθύνη και υποσχέθηκε να βρει μια λύση στο πρόβλημα αυτό. Ό, τι μπορείτε να σκεφτείτε, ήταν μια σημαντική στιγμή στην ιστορία της διαχείρισης της Apple, δεδομένου ότι ο Scott Forstall προβλεπόμενη μελλοντική θέση του επικεφαλής της Apple. Και τώρα, παρά τις πολυάριθμες εσωτερικά προβλήματα και τα μειονεκτήματα Χάρτες ομάδα που ασχολείται με την Apple Maps είναι σαφώς κινείται προς τα εμπρός.

beats

Η εξαγορά της Beats Electronics και κτυπά μουσική έχει αποδειχθεί ένα από τα θέματα εσωτερικής κουλτούρας της Apple. Όταν σε διάφορα δημοσιεύματα έχουν εμφανιστεί ότι kupertinovtsy το αγόρασε, PR-ομάδα δεν μπορούσε να αντιδράσει στο χρόνο, επειδή δεν έχουν επαρκή πληροφόρηση. Εσωτερική εταιρική κουλτούρα απαιτεί ευαίσθητες πληροφορίες είναι μόνο ένα στενό κύκλο των ανθρώπων που γνώριζε, έτσι ώστε το PR-τμήματος δεν θα μπορούσε να απαντήσει γιατί έχει μόνο τις πληροφορίες που άναψε στην Media.

Συνήθως, όταν υπάρχει διαρροή πληροφοριών, PR-ομάδα πηγαίνει στην αρμόδια υπηρεσία για να μάθετε πώς είναι ακριβείς. Στη συνέχεια, αποφασίζει πώς θα σχολιάσει αυτό το περιστατικό στους κύκλους τους, την εκτύπωση ή ακόμα και το αφήσετε χωρίς επιτήρηση. Επιπλέον, αυτά μας επιτρέπουν να διαρροές ίχνος της Apple, το πώς οι χρήστες αντιδρούν σε ένα συγκεκριμένο νέο προϊόν. Και, αν έχετε χρόνο, κάνουν κάτι χρήσιμο αλλαγές. Μερικές φορές η διαρροή οφείλεται σε της Apple πολύ, σε άλλες περιπτώσεις, λόγω των μεμονωμένων ενθουσιώδες. Αλλά όταν ο Τύπος παίρνει κάποιες πληροφορίες, μην αγγίζετε το προϊόν, και την εταιρική πολιτική, τότε το PR-ομάδα πάντα προσπαθεί να προστατεύσει την εταιρεία.

Η αυτοκρατορία Phantom

Μια άλλη δυσάρεστη κατάσταση για την Apple είναι ένα βιβλίο του πρώην δημοσιογράφο της Wall Street Journal Yukari Iwatani Kane «Το Φάντασμα Αυτοκρατορία. Η Apple μετά τον Steve Jobs» Ο δημοσιογράφος περιέγραψε την Apple στην τόνους σκοτάδι, λέγοντας ότι τα καλύτερα χρόνια της εταιρείας πολύ πίσω, όπως στο τιμόνι τώρα είναι ο Tim Cook, αντί του Steve Jobs.

Παραδόξως, το PR-ομάδα δεν είχε κάνει καμία δήλωση, γνώμη σχετικά με αυτό το βιβλίο εκφράζονται οι ίδιοι οι διαχειριστές της εταιρείας. Σε επιστολή του προς το CNBC, ο Tim Cook έγραψε:

«Αυτή είναι η ίδια ανοησία, καθώς και πολλά άλλα βιβλία που γράφτηκαν για την Apple. Δεν μεταφέρει το πνεύμα της Apple, Steve, ή οποιοσδήποτε άλλος από την εταιρεία. Η Apple απασχολεί 85.000 εργαζόμενους που έρχονται κάθε μέρα για να εκτελέσει την καλύτερη δουλειά, να δημιουργήσουμε τα καλύτερα προϊόντα στον κόσμο για να αφήνουν το σημάδι τους στην ιστορία, και να κάνουν τον κόσμο καλύτερο. Ήταν η Apple που σημαίνει ότι από την πρώτη ημέρα της ύπαρξής του και θα παραμείνει έτσι για τις επόμενες δεκαετίες. Είμαι βέβαιος στο μέλλον μας. Η ιστορία της Apple γνώριζε πολλά αμφισβητίες, αλλά κάνουν μόνο πιο δυνατούς. "

Phil Schiller αμφισβητηθεί στο Twitter γευστικές προτιμήσεις του για τα οχήματα που περιγράφονται στο βιβλίο, και Eddy Cue, δήλωσε ότι ο Steve ποτέ δεν εγκατέλειψε στο πρόσωπό του τη λαβή, όπως ισχυρίζεται η Yukari Iwatani Kane. Αν και αυτές οι δηλώσεις μπορεί να φαίνεται πολύ ασήμαντο, θα πρέπει να σημειωθεί ότι τα στελέχη της Apple σπάνια δώσουν τη γνώμη τους για τα βιβλία στο κοινό. Δηλαδή, ανέλαβαν την πρωτοβουλία, χωρίς να περιμένει την αντίδραση των PR-ομάδα του. Σύμφωνα με το προσωπικό, από το μαγειρέψετε ήταν μια πολύ «dzhobsovsky» βήμα. Τα σχόλια αρνητικά του «The Phantom Αυτοκρατορία» πλημμύρισε γρήγορα πολλές online εκδόσεις που καλύπτουν την εκδήλωση της Apple. Συμμετείχε στην ίδια εταιρεία της Apple, σίγουρα δεν γνωρίζουμε, μπορούμε μόνο να υποθέσουμε.

Αξιολογήσεις προϊόντος και δημοσιεύσεις

Κάθε σημαντικό γεγονός της εταιρείας PR-ομάδα, βέβαια, δίνει ιδιαίτερη προσοχή. Αυτό μπορεί ακόμη και να κριθεί από τον αριθμό των δημοσιογράφων που κάνουν την πρώτη επανεξέταση του νέου iPhone, iPad και Mac. Κάθε νέα συσκευή της Apple ισχύει και για το Άγιο Δισκοπότηρο, και έτσι εμπιστεύονται μόνο επιλεγμένων δημοσιογράφων του, θετικά συντονισμένοι στην εταιρεία μήλο. Όλες οι συσκευές που πέφτουν στα χέρια των εν λόγω κυρίους όπως ο Walt Mossberg, Ντέιβιντ Πογκ και Ed Baig, τέλεια από κάθε έννοια της λέξης. Δεν υπάρχουν ελαττώματα ή την παραμικρή γρατσουνιά.

Walt Mossberg έχει από καιρό ένα σεβαστό αρθρογράφος της Wall Street Journal, και στη συνέχεια ίδρυσε τη δική του ιστοσελίδα Re / κωδικό του. Pogue ήταν η κορυφαία τεχνολογία Οι New York Times, και τώρα επικεφαλής του τεχνικού τμήματος της Yahoo. Και Ed Baig για ένα πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα, είναι αρθρογράφος για τις ΗΠΑ σήμερα. Αυτές οι δημοσιογράφοι δεν λειτουργούν μόνο σε μεγάλες εκδόσεις ειδήσεις, αλλά αυτό το ευτυχισμένο τρίο έχει πρόσβαση σε όλες τις νέες συσκευές της Apple από το 2007. Δύο από αυτούς που αναφέρονται στη βιογραφία του Steve Jobs γραμμένο από τον Walter Isaacson, οι δημοσιογράφοι, οι οποίοι πραγματικά νοιάζονται για το μέλλον της εταιρείας.

Τα τελευταία χρόνια, η Apple έχει επεκτείνει τον αριθμό των εκδόσεων, οι οποίες επιτρέπεται να επανεξετάσουν τα προϊόντα προτού εμφανιστούν στα ράφια των καταστημάτων, συμπεριλαμβανομένων CNET, The Verge και Engadget. Από το τέλος του 2011, η Apple έχει μετατοπίσει το κέντρο βάρους της από Engadget στα πρόθυρα, γεγονός που δείχνει ότι το PR-ομάδα ενίοτε επικεντρώνεται περισσότερο στις συγγραφείς της δημοσίευσης, και όχι για τον εαυτό τους έρευνες. Στην εποχή του iPhone 4S και iPad με οθόνη Retina πρώην συντάκτες Engadget διαμόρφωσε το The Verge, η οποία δίνεται αυτόματα η πρόσβαση στη νέα έκδοση των προϊόντων της Apple, η οποία έχει στερήθηκε Engadget.

Ένα άλλο ενδιαφέρον γεγονός είναι ότι η Apple δίνει το προνόμιο όχι μόνο των μεγάλων εκδόσεων, αλλά και bloggers, όπως ο John Gruber και ο Jim Deylrimpl. Αυτοί οι ανεμιστήρες bloggers της Apple έχουν πρόσβαση στις πιο πρόσφατες προϊόντος, να είναι σε θέση να κάνουν μερικά από τα πρώτα σχόλια των διαφόρων προϊόντων. Μερικές εκδόσεις ακόμα και αναρωτήθηκε γιατί η Apple δίνει προσοχή σε αυτά, επειδή έχουν πολύ λιγότερο συνδρομητές από ό, τι στο ίδιο το Bloomberg, Ώρα ή ενσύρματο. Άλλοι είπαν ότι η Apple κρατά τους ως υπηρέτες οι οποίοι μπορούν, εάν είναι απαραίτητο, σε κάποιον αργότερα.

Ο πίνακας δείχνει πως η Apple εκδόσεις έδωσε την πρώτη ευκαιρία να εξετάσουν τα προϊόντα τους ή, αντιθέτως, στερούνται τους για αυτό το προνόμιο. Gizmodo έγραψε για το iPhone 3GS, το 2009, αλλά στη συνέχεια έπεσε σε δυσμένεια από το πρώτο iPad. Η κατάσταση με το πρωτότυπο iPhone 4 αποφάσισε τελικά την τύχη του Gizmodo, και ποτέ δεν πήρε συσκευές της Apple για τα πρώτα σχόλια. Macworld, που κάποτε ήταν συνεργάτης της Apple, επίσης, έχει σταματήσει η συσκευή που λαμβάνει από την κυκλοφορία του iPad με οθόνη Retina. Οι φήμες λένε ότι ο λόγος για αυτό δεν ήταν μια πολύ καλή σχέση με το Apple δημοσίευση PR-ομάδα.

Σε άλλες περιπτώσεις, η Apple προσφέρει συγκεκριμένες συσκευές εκδόσεις του, όπως, για παράδειγμα, AnandTech. Ήταν από τους πρώτους που λαμβάνουν 5s τηλέφωνο και iPad Air επεξεργαστή 64-bittnym. BoingBoing, των πόρων που ειδικεύεται στον πολιτισμό, έλαβε επίσης το δικαίωμα να επανεξετάσει το πρώτο iPad και το iPhone 4 της Apple, όταν θέλησε να φέρει τα προϊόντα τους στις μάζες σε όλο τον κόσμο. Η Ρίζα, έλεγε για αφρικανική-αμερικανική κουλτούρα, ήταν επίσης σε θέση να εξετάσει με μεγαλύτερη λεπτομέρεια το πρώτο μοντέλο iPad.

Σύμφωνα με τα λόγια του Brian Lam:. «Η Apple θα μπορούσε μάλιστα να πει, τι θα πρέπει να είναι μια κριτική, και δεν θα σας δώσει τη δυνατότητα να το γράψω, αν αρνηθούν να παίξουν με τους κανόνες τους» Με άλλα λόγια, η ίδια η Apple αποφασίσει σε ποιον να δώσει ένα κομμάτι κέικ, αλλά κάποιος άφησε αρκετά πεινασμένοι.

Μετά από ένα ειδικό της Apple προσφορές εκδήλωση συγγραφέων Οδηγός κριτικός», στην οποία είναι γραμμένο, τι τα βασικά σημεία που πρέπει να δώσουν προσοχή. Αυτά τα φυλλάδια περιέχουν ένα μεγάλο αριθμό φράσεις που μπορούμε να βρούμε στην επίσημη ιστοσελίδα της εταιρείας μήλο.

Για παράδειγμα, το φυλλάδιο λέει ότι το iPad Air και iPad mini Retina - είναι, σε γενικές γραμμές, η ίδια συσκευή, αλλά με διαφορετικά μεγέθη οθόνης. «Τόσο η οθόνη iPad Air και iPad mini Retina προσφέρει την ίδια εμπειρία του χρήστη, υπάρχει μόνο μια ερώτηση: τι μέγεθος είναι κατάλληλο για σας» - είναι γραμμένο στο εγχειρίδιο. Τα πρώτα σχόλια και υποστήριξε ότι αντιμετωπίζουμε ακριβώς την ίδια συσκευή. Αλλά η πραγματική δοκιμασία έδειξε ότι η Apple ήταν πολύ μακριά από την αλήθεια. οθόνη iPad Air είναι πολύ καλύτερη από την άποψη του χρώματος, και πιο γρήγορο επεξεργαστή του από το iPad mini Retina. Μεταγενέστερες εκδόσεις έχουν αποφασίσει να προβεί σε πλήρη έλεγχο των προϊόντων, ενώ η Apple δεν είχε το χρόνο να τα προσκομίσει, με οποιοδήποτε αίτημα.

Η πρόσβαση στα τελευταία μοντέλα των iPhone ή το iPad έχει γίνει ένα είδος παιχνιδιού, και ίσως ακόμη και μια κατάρα παρά ευλογία. Ακόμα και όταν η συσκευή είναι ήδη στα χέρια των αναθεωρητές, η Apple, και στη συνέχεια να διαχειρίζεται τους ένα πέπλο μυστηρίου. Έτσι, ένας από τους συντάκτες είπε ότι «η Apple απαιτεί ότι κανείς δεν ήξερε τι η συσκευή είναι για μένα, έτσι γράφω, να επεξεργαστείτε το κείμενο και βίντεο τον εαυτό μου.» Έτσι, κάνει μια κριτική καλό προϊόν - αυτό δεν είναι ένα εύκολο έργο.

Σχετικά με την επανεξέταση της συσκευής διαρκεί αρκετές ημέρες, και, για παράδειγμα, The Verge, όπως ισχυρίζονται, να δημοσιεύουν τους από τη στιγμή που είναι έτοιμοι να φύγουν. Αλλά υπάρχουν αναφορές ότι η ίδια η Apple υπαγορεύει τους, όταν κυκλοφόρησε μια έρευνα, συνήθως σε μια Τρίτη ή την Τετάρτη, στις έξι η ώρα, καθώς το προϊόν θα είναι στα ράφια την Παρασκευή. Άλλα δημοσιεύματα αγνοούν συγκεκριμένα την απελευθέρωση των νέων συσκευών της Apple να παραμείνει στο τμήμα ανεξάρτητα του ελέγχου.

Διαβάστε το επόμενο μέρος

(μέσω)