Πώς να οργανώσετε επικοινωνιών για τις επιχειρήσεις: Telphin
Της τεχνολογίας / / December 19, 2019
Θα παρατηρήσετε πόσο συχνά και παντού αυτές τις μέρες η λέξη «σύννεφο»; Cloud μας περικύκλωσαν και δεν υπάρχει τίποτα λάθος με αυτό. Χάρη σ 'αυτούς, διαγράφονται τα γεωγραφικά σύνορα εξαφανίζονται προσκόλληση σε οποιοδήποτε μέρος ή συσκευή, εξαφανίζονται εγγενείς φυσικούς περιορισμούς του κόσμου. Για πολλούς ανθρώπους, το «σύννεφο» έχει συνδεθεί κυρίως με κάτι υψηλής τεχνολογίας, έχει γίνει συνώνυμο για τη λέξη «ελευθερία».
Μεταξύ άλλων, η έκρηξη σύννεφο επηρέασε σημαντικά την επιχείρηση. Δεν είναι μόνο η εταιρεία επικεντρώθηκε στο μέσο χρήστη, αλλά για εκείνους που με τη βοήθεια των νέων τεχνολογιών καθιστά ευκολότερη και καλύτερη ζωή των επιχειρηματιών και των επιχειρηματιών. Τα παραδείγματα σε όλη την επιχειρηματική είδος πήγε στο δίκτυο, αλλά στην πράξη η ανάγκη να διατηρηθεί η επικοινωνία εξακολουθεί να είναι σημαντική τόσο για το B2C, B2B και για τα μοντέλα. Παράλληλα, η ανάπτυξη της τεχνολογίας επιτρέπει όχι μόνο να «διαμονή στη γραμμή», αλλά και Interweave τηλεφωνίας σε υπάρχοντα επιχειρηματικά εργαλεία για να τα μετατρέψουν σε ένα ενιαίο, μηχανισμό ομαλά εργασίας.
Σήμερα Layfhaker σας πω για την εταιρεία "Telphin«Τίνος αποφάσεις στον τομέα της IP τηλεφωνίας είναι ήδη δείξει 10 χρόνια σαφώς ότι η εν λόγω» τεχνολογία στην υπηρεσία του ανθρώπου. " Σχεδιάζετε να ανοίξει μια επιχείρηση, αλλά δεν ξέρουν πώς να οργανώσουν σωστά την επικοινωνία με τους συνεργάτες και τους πελάτες; Θέλετε να τρέχουσες επιχειρηματικές εργασίες καλύτερα, αλλά θα κοστίσει λιγότερο; Αυτό το άρθρο είναι πιθανό να σας βοηθήσει.
Δεν θα μιλήσουμε αναλυτικά για τα οφέλη που κάνει χρήση των δικών εικονικό PBX της επειδή η ίδια η τεχνολογία δεν είναι νέα, και είναι γνωστό σε πολλούς ψωμάκια. Εύκολη επεκτασιμότητα otvyazka της φυσικής τοποθεσίας, φτηνή υπηρεσία - ότι το πρόστιμο της. Μιλάμε για περισσότερα πράγματα από σκυρόδεμα που είναι σημαντικά για τις επιχειρήσεις.
Ένα τηλέφωνο που λειτουργεί σε συνδυασμό με 1C και το Excel
Πρώτα απ 'όλα, η δυνατότητα σύνδεσης Telphin διατεθεί τηλεφωνίας με τις υπάρχουσες ή προτείνεται να χρησιμοποιούν το σύστημα CRM. Αυτό το πράγμα που ονομάζεται "απλές κλήσεις». Επιπλέον, εάν στις επιχειρηματικές διαδικασίες που εμπλέκονται 1C, MS Excel ή SugarCRM, δεν έχουν σε τίποτα διαμόρφωση - dialer αρχικά συντονισμένοι για τα προϊόντα αυτά και είναι έτοιμη να συνεργαστεί μαζί τους. Στην πράξη, αποδεικνύεται η συμβίωση της επικοινωνίας και της πελατειακής βάσης.
Εάν η εταιρεία καλεί έναν πελάτη, το οποίο είναι σταθερό για ένα συγκεκριμένο διευθυντή, το έξυπνο σύστημα θα διαβιβάσει αυτόματα την κλήση απευθείας στο σωστό πρόσωπο, στο παρελθόν τον κοινοποίηση σχετικά με το ποιος σας καλεί. Κοινοποίηση βασίζεται στο CRM ίδιο σύνδεσμο και τηλεφωνίας. κάρτα του πελάτη με όλα τα δεδομένα που θα εμφανίζονται απευθείας στην οθόνη του υπολογιστή αξιωματικό. Με απλά λόγια, όταν ένας πελάτης καλεί την εταιρεία στο τηλέφωνο κατά τη στιγμή της παραλαβής της διαχείρισης κλήσεων ήδη γνωρίζει ποιος είναι καλώντας σε ποια θέματα κάλεσε νωρίτερα, ποια ήταν η ουσία του θέματος από τις τελευταίες επιτυχίες. Αυτό μπορεί μερικές φορές να μειώσουν το χρόνο να επεξεργαστεί κάθε εισερχόμενη κλήση, και για τα online καταστήματα η απόφαση αυτή σε γενικές γραμμές θα είναι μια αποκάλυψη.
Το ίδιο συμβαίνει και αν είναι απαραίτητο proring πελάτες: κλήση γίνεται απευθείας από το CRM και των εργαζομένων αρχικά να δούμε ποιος ήταν καλώντας και ποια ήταν τα αποτελέσματα των προηγούμενων προσκλήσεων.
CallAPI για κάθε CRM
Όλα τα παραπάνω πλεονεκτήματα σύνδεσμο «Τηλεφωνία + CRM» μπορεί να εφαρμοστεί σε οποιοδήποτε άλλο μέσο που χρησιμοποιείται στην εταιρεία με την εργασία με τους πελάτες μέσα από ένα σύνολο εργαλείων ένταξης Telphin CallAPI.
Εικονική αποκεντρωμένο γραφείο
Ας πούμε ότι η επιχείρησή σας είναι γεωγραφικά βρίσκεται στη Σαμάρα, αλλά στην πραγματικότητα μπορείτε να διασχίζουν το δυτικό και κεντρικό τμήμα της Ρωσίας, ακόμη και σε γειτονικές χώρες. Ωστόσο, δεν είναι όλοι οι εταίροι (και κυρίως τους απλούς καταναλωτές) πρόθυμα να συμφωνήσουν να ασχοληθεί με μια εταιρεία της οποίας δωμάτιο υπάρχει ένας κώδικας του μια άγνωστη πόλη, ή ομοσπονδιακή τον αριθμό του κινητού. Σε αυτή την περίπτωση, απλά συνδέστε εικονικό γραφείο Telphin στις πόλεις που χρειαζόμαστε, και τότε θα έχουμε έναν τοπικό αριθμό, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν στη διαφήμιση και επικοινωνία.
Τηλεφωνία μέσω VPN
Δεν πρέπει να ξεχάσουμε την ασφάλεια. Εάν οι συνομιλίες θα πρέπει να παίζει στο διαδίκτυο, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι δεν είχε συλληφθεί. Κλασική IP τηλεφωνίας σχήμα μοιάζει με αυτό:
Το μειονέκτημα είναι ότι, εάν είναι επιθυμητό, σε αυτό το σχήμα εύκολα να αναρριχηθεί εισβολέα. Στην περίπτωση της πιθανής δημιουργίας Telphin ένα ασφαλές τούνελ VoiceVPN.
Στην πραγματικότητα, είναι το ίδιο VPN, που έχουμε συνηθίσει να τη χρήση για την ασφαλή επικοινωνία στο διαδίκτυο, και σε αυτή την περίπτωση - παρόμοια προστασία είναι εταιρικά κλήσεις φωνής.
αναγνώριση φωνής
Έχουμε συνηθίσει στο γεγονός ότι τα smartphones μας έχουν μάθει να κατανοήσουν τη φυσική ανθρώπινη ομιλία. Σε Telphin έχουν τις ίδιες δυνατότητες για την υπηρεσία με το ενδιαφέρον όνομα "Telphin. νεαρή κοπέλα«- είναι μια γραμματέας ρομπότ που δέχεται εισερχόμενες κλήσεις από τους συνεργάτες και τους πελάτες, αναγνωρίζει τα αιτήματα και τις μεταθέσεις εκτελεί βάση την έκκλησή τους προς το σωστό πρόσωπο.
Η πρακτική έχει δείξει ότι μετά την εισαγωγή των ευφυών ρομπότ, η διάρκεια της σύνδεσης του καλούντος στο σωστό πρόσωπο στην εταιρία μειώθηκε κατά 2 φορές.
Και, φυσικά, σημαντικό ρόλο παίζει εδώ μια πτυχή της μόδας. Αν για τους πρώτους διευθύνσεις φορά που ένα δυνητικό πελάτη ή συνεργάτη, στη συνέχεια, μετά από μια τέτοια υψηλής τεχνολογίας χαιρετισμό που πρέπει να σχηματιστεί αντιστοιχεί στην αρχική εντύπωση της εταιρείας σας.
Τι είναι πιο χρήσιμο Telphin
- Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διαφήμισης - για κάθε διαφημιστική καμπάνια, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ξεχωριστό δωμάτιο με όλα τα απαραίτητα μέσα αναλυτές.
- Έλεγχος εκτέλεση του σεναρίου και την αξιολόγηση της ποιότητας των εργαζομένων εργασίας - όλες οι συνομιλίες καταγράφονται και είναι διαθέσιμα για να ακούτε τους ξεκίνησε πρόσωπα.
- Αποκλεισμός της απώλειας των εισερχόμενων κλήσεων - όλες οι αναπάντητες κλήσεις καταγράφονται και μπορούν να υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω ενός αυτόματου τηλεφωνητή.
- Δυνατότητα προώθησης εκτός του συστήματος - αν είναι απαραίτητο, μια κλήση μπορεί να μεταφερθεί σε προσωπικό διευθυντή κινητό, αν είναι προς το παρόν απουσιάζει από το χώρο εργασίας.
αποτέλεσμα
Συνολικά Telphin να είναι μια ιδανική λύση για κάθε επιχείρηση, η οποία προϋποθέτει ενεργή επικοινωνία με τους πελάτες. Χάρη σε πακέτο τηλεφωνίας και CRM, η υπηρεσία σας επιτρέπει να οργανώσετε ένα αξιόπιστο σύστημα των «εργασιών αποθήκευσης + + πελατών υποστήριξη ως ένα ενιαίο μηχανισμό. Ακόμα και αν μια επιχείρηση έχει συγκεκριμένες απαιτήσεις για την οργάνωση της εσωτερικής και εξωτερικής επικοινωνίας και της εργασία με άλλα εργαλεία Telphin εξακολουθεί να είναι μια μεμονωμένη απόφαση για μια συγκεκριμένη κατάσταση και καθήκον.
Telphin