Τι είναι omnikanalny επιχειρήσεων και γιατί είναι τόσο αποτελεσματική

Τρία και μισό χρόνια πριν Layfhaker μεταφραστεί όλες τις ροές εργασίας τους »Bitriks24». Για να μάθετε γιατί συνέβη αυτό, μπορείτε να διαβάσετε εδώ. Πιο πρόσφατα, η υπηρεσία αυτή ήταν μία από τις μεγαλύτερες σε ενημερώσεις της ιστορίας της, επιτρέποντας στους χρήστες του εφαρμόσουν ένα από τα πιο αποτελεσματικά επιχειρηματικά μοντέλα - Omnichannel-μοντέλο, το οποίο ονομάζεται στη Ρωσία omnikanalnoy. Δεν ξέρω τίποτα για omnikanalnosti; Τώρα θα εξηγήσουμε σε απλή γλώσσα.

Τι είναι το επιχειρηματικό μοντέλο omnikanalnaya

επιχειρηματικές αρχές Omnikanalnogo διαμορφώνονται και εφαρμόζονται BestBuy ΗΠΑ διαπραγματεύονται γίγαντα το 2003. Η ιδέα είναι να συνεργαστεί με τους πελάτες μέσω όλων των διαθέσιμων oflayn- και online κανάλια πωλήσεων σε ένα ενιαίο σύστημα.

Για την επιτυχή λειτουργία το 2016, η εταιρεία θα πρέπει να είναι πολύ καναλιών πώλησης: τηλέφωνο off-line, e-mail, κοινωνικά δίκτυα, instant messengers, ηλεκτρονικό κατάστημα με φόρμα παραγγελίας, κλήση, προκειμένου μια κλήση επιστροφής και chat.

Τα περισσότερα κανάλια τόσο το καλύτερο, αλλά πώς να αντιμετωπίσουν μαζί τους; Πάρτε, για παράδειγμα, τα κοινωνικά δίκτυα και instant messengers, όπως και τώρα οι άνθρωποι επικοινωνούν όλο και περισσότερο σε αυτές. Ας πούμε ότι η εταιρεία σας εκπροσωπείται στο Facebook, «VKontakte», Twitter, «Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber και το τηλεγράφημα. Με κάθε κανάλι sypyatsya μεταχείρισης ή ερωτήσεις, μεταξύ άλλων και από δυνητικούς και υφιστάμενους πελάτες που ενδιαφέρονται για την αγορά των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας.

Πώς να μην χάσετε ένα μήνυμα και με ακρίβεια κάθε αίτηση το συντομότερο δυνατόν; Μίσθωση μια δέσμη των ειδικών διαχειριστών με το χέρι να συλλέγουν και να διαβιβάζουν τις πληροφορίες στο τμήμα πωλήσεων; Ο εξαναγκασμός πωλητές οι ίδιοι συνεχώς παρακολουθεί τα κοινωνικά δίκτυα και instant messenger, έτσι εκτροπή τους από την κύρια εργασία τους; Πώς να διανείμει το εισερχόμενο μεταχείριση μεταξύ των πωλητών; Πολλά ερωτήματα, τα περισσότερα από τα οποία μπορούν να λυθούν μόνο με προκαλώντας μια κατάσταση με την αναπόφευκτη αύξηση του κόστους προσωπικού, την αυξανόμενη πολυπλοκότητα των επιχειρηματικών διαδικασιών και την αύξηση των προσδοκιών των πελατών για την ώρα.

Τώρα να δούμε πώς όλα αυτά συμβαίνουν σε omnikanalnoy CRM «Bitriks24».

Το ίδιο το σύστημα καταγράφει κάθε κλήση μέσω των κοινωνικών δικτύων, instant messengers και άλλα κανάλια, αμέσως να τους μεταφέρει στο CRM, κατανέμει μεταξύ διευθυντές πωλήσεων, λαμβάνοντας υπόψη το φόρτο εργασίας του κάθε ένα από αυτά ή να στέλνει μια έκκληση προς τον διαχειριστή, ο οποίος μίλησε με αυτόν τον πελάτη στο παρελθόν. Οι ανταποκρίνεται διευθυντής στο μήνυμα του πελάτη στο CRM, τότε το σύστημα και στέλνει αμέσως μια απάντηση στο κανάλι από το οποίο η αίτηση έφθασε.

Βλέπετε τη διαφορά; Ευφυές σύστημα αναλαμβάνει και αυτοματοποιεί τη μερίδα του λέοντος της ρουτίνας, η οποία προηγουμένως απαιτείται συνεχούς παρακολούθησης και ταχείας αντίδρασης, και τους υπαλλήλους σας ασχολούνται μόνο στην πρωτοβάθμια ευθύνες. Σε αυτόν τον τομέα ευθύνης omnikanalnoy CRM «Bitriks24" δεν περιορίζεται στα κοινωνικά δίκτυα και τους κλητήρες.

• Με «Bitriks24» μπορείτε να δημιουργήσετε CRM-μορφή για την επικοινωνία. Μορφή βρίσκεται παντού: στο χώρο του ξενοδοχείου, ηλεκτρονικό κατάστημα, σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το περιεχόμενο μπορεί να είναι οποιαδήποτε μορφή. Ερωτήματα που αποστέλλονται στους πελάτες μέσα από αυτές τις μορφές, όπως αμέσως έρχονται στο CRM και κατανέμεται μεταξύ των διαχειριστών σας και τα στοιχεία των πελατών καταχωρούνται στο σύστημα.
  

• Ζωντανή Συνομιλία σε απευθείας σύνδεση - αυτό είναι ένα άλλο εύκολο στη πελάτης μέθοδο επικοινωνίας που μπορείτε να τοποθετήσετε στο site σας ή το ηλεκτρονικό κατάστημα. Περαιτέρω αντίδραση λαμβάνει χώρα με τον ίδιο σενάριο όπως και στην περίπτωση των κοινωνικών δικτύων και τους κλητήρες.

• e-mail Έχει πάντα αντιληπτή ως ένα απομονωμένο κανάλι επικοινωνίας με τους πελάτες, οι οποίοι έπρεπε να ελέγχουν ξεχωριστά. Built-in "Bitriks24" e-mail-tracker περνά στην αλληλογραφία CRM και τη διαχείριση της αλληλογραφίας.

• Offline συναλλαγών Ήταν πάντα το πιο δύσκολο για την εφαρμογή CRM σε ένα μόνο κανάλι πωλήσεων, αλλά «Bitriks24» εκεί 1C TrackerΗ οποία μεταδίδει τα δεδομένα στις δράσεις CRM και των πελατών, που διαπράττονται εκτός αγοράς.

Έτσι omnikanalnaya CRM «Bitriks24" κλείνει στον εαυτό της όλη τη δουλειά με τους πελάτες. Οι υπάλληλοί σας να λαμβάνουν και να επεξεργάζονται ζητά από δεκάδες κανάλια σε ένα ενιαίο περιβάλλον εργασίας.

Πορτρέτο του πελάτη και τον έλεγχο της ποιότητας

Omnikanalnaya CRM προσδιορίζει κάθε πελάτης παίρνει όλη την ιστορία των κλήσεων προς την εταιρεία, παίρνει ένα νέο προβάδισμα στην υπόθεση στράφηκε για πρώτη φορά, καταγράφει όλες τις ενέργειες και την ανταπόκριση των υπαλλήλων σας της, ταυτόχρονα καταγραφή πάντα στην κάρτα πελάτη. Έτσι, το CRM για να δημιουργήσετε ένα λεπτομερές πορτρέτο των πελατών σας. Με ενσωματωμένη ευφυΐα μπορείτε να αναγνωρίσετε αδύναμη κανάλια πωλήσεων και ανέντιμη εργαζομένων.

Με απλά λόγια, λόγω της omnikanalnoy CRM «Bitriks24" θα είστε σε θέση να καθαρίσει το έργο και να προσαρμόσει την επιχειρηματική στρατηγική, στηριζόμενη όχι σε εικασίες, αλλά για τους ακριβείς αριθμούς και στοιχεία. Μπορείτε κυριολεκτικά αναρριχηθεί στο κεφάλι τους πελάτες και να μάθετε πώς σκέφτονται, τι τους αρέσει και τι όχι.

Τι άλλο μπορεί να «Bitriks24»

«Bitriks24» μπορεί να κάνει ό, τι χρειάζεται για να λειτουργήσει αποτελεσματικά. Η προσαρμογή στις ιδιαιτερότητες της υπηρεσίας cloud μιας συγκεκριμένης επιχείρησης με μια δέσμη εργαλείων που σας επιτρέπει να προσαρμόσετε, να οργανώσετε και συνδέσει όλες τις επιχειρηματικές διαδικασίες σε όλα τα στάδια και επίπεδα, κάτω από τις μεμονωμένες μονάδες, άτομο, ατομική εργασία.

Η εξυπηρέτηση είναι τόσο ευέλικτο ώστε να μπορεί να λειτουργήσει εξίσου καλά σε κάθε τομέα, αρχής γενομένης με την πληροφορική και την ολοκλήρωση του εργοστασίου ενδυμάτων. Απόδειξη της πράξης που συλλέγονται ιστορίες επιτυχίας Οι εταιρείες που έχουν επιλέξει «Bitriks24».

Συζήτηση σχετικά με όλες τις δυνατότητες της υπηρεσίας για μεγάλο χρονικό διάστημα, και δεν χρειάζεται, γιατί μπορείτε να τα διαβάσετε για τον εαυτό σας εδώ. Θα αναφέρουν τις λειτουργίες «Bitriks24» που το χρησιμοποιούν:

• εφαρμογές για κινητά. Όλα τα παραπάνω και τα ακόλουθα χαρακτηριστικά είναι διαθέσιμα όχι μόνο στην επιφάνεια εργασίας και web έκδοση του «Bitriks24», αλλά και σε κινητές συσκευές.
• καθηκόντων και διαχείρισης του έργου. Όλη η δουλειά γίνεται και ελέγχεται «Bitriks24» ενιαίο περιβάλλον εργασίας. Κάθε εργασία συνδέστε το δικαίωμα ανθρώπους, καλλιτέχνες, παρατηρητές, τους βοηθούς, εφαρμόζονται όλα τα απαραίτητα υλικά και έγγραφα από το σύννεφο και η προτεραιότητα είναι καθορισμένων προθεσμιών. Καμία προφορική σκευάσματα των προβλημάτων και τη διασπορά των διαφόρων υπηρεσιών και λίστες. Όχι «ξέχασε», «δεν είδε», «πέρασα» και «δεν παρατήρησα.» Κάθε θρόισμα σε κάθε εργασία συνοδεύεται από προειδοποίηση. Τίποτα δεν παραβλέπεται.
• κοινωνικό δίκτυο. Ναι, έχουμε το δικό μας Layfhakera sotssetochka μέσα «Bitriks24». Μοιάζει με την πιο συνηθισμένη ταινία «VKontakte», μόνο που αντί γατάκια γράψει εδώ σχετικά με την εργασία. Παραλήπτης διαμόρφωσης είναι δυνατή στο επίπεδο του ατόμου, έτσι ώστε να μην περιττές πληροφορίες μέσω της «Bitriks24» δεν έρχεται.
• Ποιότητα και σταθερή αγγελιοφόρος με φωνή και βίντεο. Ανακοίνωση λαμβάνει επίσης χώρα στο πλαίσιο του «Bitriks24». Δημιουργήστε μια λίστα των επαφών δεν είναι απαραίτητη, γιατί είναι ήδη στη δομή της εταιρείας. Αποδεικνύεται ότι έρχονται ακόμη και μόνο ένα ολοκαίνουργιο εργαζόμενος μπορεί να ζητήσει αμέσως τη βοήθεια του κάθε ατόμου είναι απαραίτητη για αυτό. Ο αριθμός των συνομιλιών δεν περιορίζονται σε αυτά, όλοι κάθονται στις ομάδες τους, ασχολούνται με τις επιχειρήσεις και δεν αποσπούν την προσοχή από το γεγονός ότι δεν είναι ένας από αυτούς.
• αποθήκευσης Cloud + ενσωματωθεί συντάκτη του εγγράφου. Δεν ξέρω τίποτα για τον πόνο, αν δεν έχετε εργαστεί ποτέ με τα έγγραφα μέσω του ταχυδρομείου. Αντίγραφα αυξάνεται αλματωδώς. Πού και από ποιον ενημερωμένη έκδοση; Με όλο αυτό το σύννεφο ανήκει στο παρελθόν. Το έγγραφο είναι πάντα σε σταθερή θέση με την παρουσία του ένα ενσωματωμένο επεξεργαστή θολό Google και MS Office (χωρίς χρέωση) με ένα ιστορικό των αλλαγών, πίσω αλλαγές, τη συνεργασία, και ούτω καθεξής. Κάθε αρχείο δεν είναι μόνο που βρίσκεται στο κατάστημα, και συνδέεται με τους ανθρώπους και τα καθήκοντα.
• ημερολόγιο. μπορείτε πάντα να βρείτε στο εταιρικό ημερολόγιο των επερχόμενων γεγονότων, εκδηλώσεις, γιορτές, χρόνος κατά τον οποίο κάθε εργαζόμενος εργάζεται σήμερα. Βολικό και διαισθητική.
• ταχυδρομείο. Εργασία-mail και τίθεται σε «Bitriks24». Βλέπουμε κανένας λόγος να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε υπηρεσία άλλου κατασκευαστή, εάν υπάρχει ήδη ενσωματωμένο.

Ένα δαχτυλίδι για να αποκλείσει όλα

Είναι ήδη δύσκολο να θυμάστε τον ακριβή αριθμό των εργαλείων που θα αντικατασταθούν και να συνδεθεί με ένα ενιαίο σύστημα «Bitriks24». Όχι λιγότερο από δεκαπέντε ακριβώς. Ίσως όλα τα είκοσι.

Μόλις περάσαμε μια ολόκληρη έξι μήνες για να βρει μια κανονική λειτουργικό σύστημα, και ειλικρινά συμπάσχω με τις εταιρείες των οποίων η εργασία εξακολουθεί να παρασκευάζεται στο χάος των μη συνδεδεμένων υπηρεσιών και εφαρμογών. Ελπίζουμε ότι η ιστορία μας «Bitriks24» θα τους βοηθήσει.

Για τις μικρότερες επιχειρήσεις η «Bitriks24» είναι εντελώς δωρεάν επιτόκιο, το οποίο περιλαμβάνει όλες τις βασικές λειτουργίες και χαρακτηριστικά, αλλά αν εγγραφείτε τώρα με τον κωδικό προσφοράς σας lifehacker2016 έως τις 15 Νοεμβρίου, το 2016, μπορείτε να πάρετε επιπλέον 30 gigabyte αποθηκευτικού χώρου στην υπηρεσία cloud για το σύνολο του έτους. Δοκιμάστε το, αξίζει τον κόπο.

Δοκιμάστε «Bitriks24»