Πώς να ζητήσω συγγνώμη από το διαδίκτυο

Κανείς δεν είναι απρόσβλητη από λάθη. Όποια και αν είναι η εμπειρία σας και τις προθέσεις σας, τα λάθη στη δουλειά και στη ζωή, θα εξακολουθούν να εμφανίζονται, και πώς μπορείτε να ζητήσω συγγνώμη πριν από συνεργάτες του παραδέχθηκε το λάθος (ειδικά αν πρόκειται για τους πελάτες σας ή συνεργάτες), θα σας πω για το πολύ πολύ. Εμείς θα προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε, πώς να ζητήσω συγγνώμη από το online κοινόΑν το έργο σας ή τη διαχείριση σας έχει γίνει μια πηγή αρνητικών συναισθημάτων και κακή εξυπηρέτηση προς τους πελάτες και τους συναδέλφους.

Βήμα 1: Δώστε φωνή στο πρόβλημα και πάλι

Ναι, είστε ήδη στο αναστατωμένος, και δεν θα ήθελα κάποιον να σας υπενθυμίσω για άλλη μια φορά ότι η αρνητική επίπτωση στην επιχείρησή σας. Ζητώ συγγνώμη από το Δίκτυο «μόνο και μόνο επειδή» - μπορεί να φαίνεται σαν ένα μεγάλο μέρος του κοινού σας, δεν είναι εξοικειωμένοι με το πλαίσιο - Δεν αξίζει τον κόπο: για άλλη μια φορά περιγράφει εν συντομία την ουσία του προβλήματος και τις συνέπειες αρνητικές ότι αυτό έχει ως αποτέλεσμα κατάσταση.

Βήμα 2: Επαναφορά του ελέγχου της κατάστασης

Πριν κατηγορούνται για κάτι που κάνετε και τι να μην κάνει, για να παραδεχτούν τα λάθη τους και επιβεβαιώνουν ότι ναι, είστε συγγνώμη, αλλά έχει ήδη συμβεί η κατάσταση αρνητική, και θέλετε να συγγνώμη για να μην κάτω από την πίεση της κοινής γνώμης και την υψηλότερη διαχείρισης, αλλά επειδή οι ίδιοι συνειδητοποιούν ότι το περιστατικό είχε αρνητικό αντίκτυπο στους πελάτες και την εργασία σας της εταιρείας.

Βήμα 3: Επιβεβαίωση δημόσια την ενοχή του και να ζητήσει συγγνώμη

Αφού έχουν δείξει ότι έχουν πλήρη επίγνωση της κατάστασης και να αναγνωρίσει αρνητικό χαρακτήρα, χωρίς να όλοι οι όροι και τα προσόντα κατά τρόπο σαφή και γράφουν ό, τι συγγνώμη για αυτό που συνέβη, και τα ειλικρινή μου συγγνώμη.

Βήμα 4: Εξηγήστε τι πήγε ιδιαίτερα καλά

Το πιο δύσκολο βήμα στη διαδικασία της απευθείας δημόσια συγγνώμη. Είναι πολύ εύκολο να γλιστρήσει σε αυτοάμυνα και αντι-κατηγορίες κατά του ζημιωθέντος. Αποφύγετε αυτό με κάθε δυνατό τρόπο, αλλά, αντίθετα, να δώσει μια λεπτομερή εξήγηση για τους λόγους που έχουν οδηγήσει σε μια κατάσταση αρνητική.

Βήμα 5: Κάντε μια προοπτική μέλλον

Αναγνωρίζοντας τα λάθη του παρελθόντος, είναι απαραίτητο να δώσει στο κοινό την κατανόηση του πώς βλέπετε την περαιτέρω εξέλιξη των γεγονότων. Όχι μόνο υπόσχονται να μην επαναληφθεί τέτοια λάθη: βάλτε στη σελίδα με την υπόσχεση ενός μόνιμου συνδέσμου σε τους πελάτες της εταιρείας, για να φτάσουν στο χώρο μπορεί να ελέγξει κατά πόσον ή όχι θα κρατήσει την υπόσχεσή σας στο μέλλον εργασία με πελάτη.

Βήμα 6: Από τα λόγια στην πράξη, να πάει

Όχι μόνο απλά συγγνώμη στα λόγια. Θα πρέπει να είναι ένα θέμα που αποδεικνύουν ότι έχετε συνειδητοποιήσει το λάθος σας. Για παράδειγμα, όπως μια συγγνώμη, όχι στα λόγια, αλλά στην πραγματικότητα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα δημόσιο μεγάλη δωρεά για φιλανθρωπικό σκοπό ταμείο ή αστική οργάνωση, μια νέα καμπάνια ή μια δωρεάν προσφορά για τους πελάτες ως αποζημίωση για τις υπηρεσίες ταλαιπωρία.

Βήμα 7: Για άλλη μια φορά συγγνώμη

Αριθμός συγγνώμη, δεν θα πρέπει να είναι αναπνοής ο ίδιος με τον αριθμό των λαθών. Ρωτήστε για συγχώρεση έχει πάντα πολύ περισσότερα και πιο συχνά, από το να διαπράττουν λάθη.

Με την ευκαιρία, σε αυτό το στάδιο είναι μερικές φορές γίνονται για την εγγραφή βίντεο χειρισμό δημόσια συγγνώμη. Υπάρχει κάποιος κίνδυνος: αν το βίντεο είναι πολύ επαγγελματικά γίνει, δεν θα πιστεύετε. Αν είναι γυρισμένη σε μια βιασύνη και σε ερασιτεχνικό επίπεδο, μπορεί να δώσει την εντύπωση ότι το περιστατικό συνέβη δεν παίζει σημαντικό ρόλο (είναι επιτρεπτή για το blogger, αλλά όχι για μια εταιρεία ή εμπορικό σήμα). Προσπαθήστε να διατηρηθεί μια λογική ισορροπία στην πρόσκληση ποιότητα, διάρκεια και μορφή βίντεο με τη συγνώμη.

Λάθη στην εργασία και τις επιχειρήσεις είναι αναπόφευκτη? αλλά μόνο στο χέρι σας πώς να κάνει αυτά τα λάθη, απόλαυση, τι πρέπει να μάθουμε από αυτά τα λάθη και πώς να φέρει τη δημόσια απολογία του, αν εξακολουθείτε να κάνει ένα λάθος.

Προβολή: Shutterstock